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1.接受客户咨询意向:

为了确保咨询项目的成功进行,综合部门对通过各个渠道来的咨询一项进行判断。

2.初步洽谈与诊断:

综合部门在调查了解客户基本意见后,初步确定咨询方向;我们将派出专职顾问师到医院进行现场诊断,找出客户医院主要存在的问题,界定和明确客户的咨询需求。

3.提交咨询项目建议书:

咨询顾问依据初步洽谈的情况完成调研诊断报告与咨询项目建议书;综合部在客户要求的时间内向客户提交调研诊断报告与项目建议书,并负责向客户讲解。

4.签订咨询项目合同:

当客户确定项目建议书后,综合部门负责与客户签订咨询项目合同。

5.制定项目组织架构:

项目总监、首席咨询师、咨询专家与医院内部核心成员共同组成项目团队,制定项目组织架构,明确相关职责与任务。

6.誓师大会宣传造势:

客户成立以院长或分管院长为代表的项目推动小组,并召开全体誓师大会;院长或分管院长必须出席誓师大会,以引起所有员工的重视;大会开场 设院长或分管院长发言,表明推行项目的意愿和决心;项目推行委员会负责人公布行动计划和奖惩政策;医院人员在行动计划承诺墙KT板上签字确认,或在横 幅上签字确认;院长领读行动宣言,拍摄医院全体员工公众承诺视频。

7.提交中期调研报告:

誓师大会当天项目团队进驻客户医院,参照医院咨询方案既定工作计划开展工作。主要内容包括医院现场深度访谈、情况调研及材料分析。在规定期限内提交中期调研报告。

8.咨询项目方案设计:

结合客户中期调研报告所集中反应的问题,项目组集中研究所诊断问题的解决方案,制定项目推行计划,并对所提供的解决方案进行筛选,最终向客户提交供选择的方案;同时项目组需对方案实施做相关的准备工作。

9.咨询项目全面实施:

主要包括开展方案实施所需要的培训,指导并协助相关部门实施该方案,在实施中同时进行实施效果评估,与客户保持良好的沟通渠道,并视具体情况适时修订实施方案。

10.主题PK与树立标杆:

项目推动小组策划主题PK活动,对获胜者通过各媒体及时进行表彰、鼓励;在医院咨询项目推进的过程中,注重收集、整理实践中改善的案例,形成可展示的成果;各部门组织学习案例,并将项目推行过程中优秀员工的事迹写成感人的故事,同时将标杆人物的照片张贴在医院文化墙上,或者直接放在医院文化荣誉陈列室内广泛宣传,在院内树立学习标杆。

11.成果总结与发表:

A.阶段性成果总结月会:

每月组织召开阶段性成果总结月会,对比推行前后的改变情况,对取得的成果予以表彰与奖励,对需要改善的事情予以分析与调整。

B.整体项目成果总结发表:

项目结案前,所有参与部门以及项目组织核心成员在医院相关刊物或媒体发表成果进行展示,并汇编成资料专辑,以便企医院能永久保存;对于在项目过程中有杰出贡献的员工进行表彰。项目总监与首席咨询师对整个咨询项目进行全面总结,向客户院长或分管院长汇报咨询成果。

12.项目结束及后续服务:

项目结束后项目组将服务项目移交客服部门,安排定期与不定期回访;并为有需要的客户建立长期顾问关系。

 

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