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2017 - 12 - 07
一、项目背景(前言)  6S意为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,是改善环境提高人员素养的一项管理活动。6S本质是一种企业执行力文化,强调纪律性,可为其他管理活动提供优质的管理平台。  6S精益管理,是结合6S的知识,将精益生产要素及思维融入及其体系。6S精益管理,是现代企业行之有效的现场管理理念和方法,其作用是提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全,使员工形成良好的习惯,提...
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医疗质量是医院各项工作和综合实力的集中体现,是评价医院整体水平的重要指标。随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。  华医修制医院全面质量管理(HTQM)体系通过理论、方法、工具的全方位培训及把理论知识转化成实战管理手段的现场手把手辅导,让医院医务人员深入理解全面质量管理(HTQM)的核心要点,在目标时间内...
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2016 - 03 - 01
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2013 - 11 - 29
背景介绍  随着医院规模的不断扩大,医院现行绩效管理模式已经不能满足持续发展的需求。为此,医院需建立以科学评价为关键的新型绩效管理模式,即以患者、服务、效能为导向,达到充分调动工作人员积极性和创造性,使工作人员紧紧围绕医院发展目标,优质高效主动自觉地完成工作任务,通过考核合理计酬、规范工作流程、促进上下级沟通和各科室间的相互协作、提高医院的整体管理水平:通过评价工作人员的工作绩效、态度、能力和素质...
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成本管理与控制背景介绍  医院作为知识密集、技术密集、人力密集的组识,运作及管理复杂,同企业相比它具有如下特点:(1)固定成本的结构比例均高;(2)大量的专业人才和高端设备投入;(3)损益平衡点高,财务风险大。  以上的特点要求医院营运必须达到相当的水准,才能完全吸收固定成本创造利润,所以,成本核算成为医院经济管理的基础工作,成本核算管理的深度和层次将直接影响医院的经营效果。  一套适合医疗机构的...
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2014 - 11 - 08
背景介绍  随着我国医疗环境的变化,医疗行业的竞争日益加剧。不管是国有医院还是民营医院,都面临着如何在激烈的医疗市场生存与发展的严峻问题。过去的成功院长大多喜欢固守自己的一片阵地,固守自己以前的成功经验和优势,希望在市场竞争激烈的今天保持医院的持续性发展。而市场是无情的,过去的王者今天不一定依旧称王,最终许多医院经营下滑,出现生存危机。物竞天择,适者生存,不能适应变化环境的,最终将被环境所淘汰。一...
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2017 - 09 - 06
6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法,许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理,需要全体干部职工积极广泛参与,并且有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理,来为医院发展奠定坚实的基础。一、整 理(Finishing)  1、抢救...
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6S精益管理在医疗行业中的应用

发布时间: 2016-03-24
浏览次数: 285

  6S精益管理在医疗行业中的应用

  一、为什么要开展6s精益管理

  巨鹿县医院始建于1948年,历经三次搬迁,20余次扩建,于2002年6月迁于现址,总占地面积180亩,建筑总面积46000平米,开放床位1000余张,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国家级二级甲等综合医院。我院传承“以人为本、关爱生命、诚信创新、追求卓越”的医院精神,以精湛的技术、精良的设备、精心的服务、一流的环境为医院的核心竞争力,倾力打造冀中南医疗中心、争创河北省一流县级品牌医院。

  2011年被确定为邢台市唯一一家公立医院改革试点单位,院领导高度重视,在对口支援,院务公开,优质护理示范工程、信息化建设、推行临床路径,提高医院应急能力建设、搞好上下级医院协作,绩效考核等方面均实施精细化管理做了一些工作,取得了一定成绩。

  但随着社会的发展,随着就医患者对当今医疗服务水平的不断需求,人性化管理、保障医疗安全、为患者及员工提供舒适方便的就医环境成为现代医院管理者焦点问题。我院领导高瞻远瞩,致力于提升医院的整体管理水平和形象于2014年研究决定全院实施6s精益管理,经过选派骨干人员外出参观、学习、多方考察,最终决定与有丰富管理经验和业内声誉较高的深圳华医修制顾问公司签署合作意向,计划利用10个月的时间在我院推行6s精益管理工作。

  二、什么是6s管理

  所谓的6s管理即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),6s同5s管理一样兴起于日本企业。其管理的对象是人、事、物,即对员工行动品质的管理、对员工工作方法,作业流程的管理和对所有物品的规范管理。实施目标是改善和提高医院整体形象;促进效率的提高;减少甚至消除故障,保证安全;降低成本;改善员工精神面貌,增加组织活力。

  三、如何推行6s管理

  (一)成立组织。我院为了6s管理能够顺利推行,成立了专门的组织。6s管理推进委员会院长任主任,院领导班子为成员;下设6s推进办公室,由1名副院长担任推进办公室主任,2名职能科室主任担副主任,另有4名推进专员负责与科室进行对接。

  (二)召开全院启动大会。4月21日我院召开了6s精益管理启动大会,会上确定了行政、临床、后勤等部门的6个科室为第一批样板科室,并进行6s精益管理专题培训会,吹响了6s精益管理的号角。样板科室负责人向院领导班子和全院职工进行宣誓并签署责任状。

  (三)三天一层楼。“三天一层楼”是由华医修制公司的6s精益管理专家提出的一种快速有效打造出6s雏形的方法,即6个样板科室在三天内完成6s管理的打造。在接到如此艰巨的任务后,各科室迅速召开专题会议,及时确定工作任务、工作分工,任务完成的时间表与路线图,根据科室科室实际情况、员工能力不同,划分责任区,明确责任人,科室人员群策群力,尽量把工作想在先、做在前。大家充分发扬巨医人不怕吃苦、不怕累的优良传统作风,加班加点,在三天四夜的打造中经常加班至凌晨2、3点,有的甚至带病工作。华医修制专家老师更是精心辅导,全程陪同,现场解疑答惑,院领导积极进行多方面协调安排,信息科、总务科、宣传科等科室全力做好后勤保障。三天打造结束后,经华医修制专家老师认真细致的评审,6个样板科室全部达到了验收标准,并根据各科室打造后的最终效果评选出了金、银、铜奖。通过6s打造第一批样板科室整体面貌发生了翻天覆地的变化,受到了院领导和专家团队的一致好评,为今后6s管理的逐步推进打下了良好的基础,起到了先锋模范带头作用。

  (四)稳扎稳打,逐步推进达到全院覆盖

  在第一批样板科室成功打造后,我们将“三天一层楼”打造过程制作成宣传片在院内媒体进行播放,制作了6s宣传看板,组织其它科室到第一批样板科室参观学习,初步完成标准的制定,第一版6s可视化手册完成……很快6s管理的春风吹遍了医院的每个角落,吹进了每名员工的心里,大家跃跃欲试,时刻准备接受推进任务。这所有的一切都为下一步的推进和实现医院6s管理广覆盖做好了铺垫。

  在专家老师帮助下推进办制定出了详细可行的推进计划。一般以3周为一个周期,每个周期确定6-8个科室进行推进,每名推进专员对接2-3个科室,负责推进科室与专家老师、后勤、宣传等辅助科室之间的沟通衔接工作。推进办每周推进办召开例会,各科室汇报工作进度和需协调解决的问题。3周后华医修制专家老师再次来组织按照标准进行验收,并对下一批推进科室进行辅导。

  就这样我们边摸索,边推进,边积累经验,截止到目前6个月的时间,打造区域283个,面积41032平方米,创造出亮点686个。真正做到了临床、行政、后勤等各个部门、各个角落的全覆盖。

  四、6s精益管理在医院管理中的应用

  6s精益管理不仅精细了对人、事、物管理、同时也提升了员工品质及提高了工作效率,更多是保障了安全;真正形成了人人有事做、事事有人管、责任到人的管理模式。

  (一)物品、环境方面的变化

  通过6s管理我们将药品、物品、设备器械、工作流程进行了规范有效的管理,这也与医院等级评审要求相一致。6s管理的推行大大加快了医院评审的脚步。

  首先物品固定位置管理是提高工作效率的先决条件,对于医院这一特殊行业尤其重要。因此我们对每一件物品设计了物品管理卡,对常用办公工具实施可视化的行迹管理,小到一个水杯、一盒区别针都有自己固定的存放位置。治疗仪器设备、抢救车、治疗车、治疗盘、注射器等所有物品实行定品、定位、定量,明确责任人管理。这样使我们原来比较混乱的一种物品放置状态变得随手可拿,不需要再在找东西上花费大量时间,提高了工作效率。彻底改变了原来大家因为工作忙,找借口将物品随意放置,工作现场杂乱无章,如遇上级检查,才临时抱佛脚,到处查找、到处清理的工作状态。

  对药品柜、领取耗材、一次性物品、办公用品等利用红、黄、绿量化线对各类物品进行量化管理,红色代表饱和量、绿色代表可以正常使用,黄色代表需要紧急补缺。避免了物品留存过多存在安全隐患,或配备不足影响正常工作。我们对物品的管理也更方便,更一目了然。

  规范了库房的管理,以前科室库房里常常堆满了各种各样的物品,根本无下脚之地。这次借助6s的管理理念,我们对库房进行了重新管理。先是整理、整顿,将不必要的东西消除掉,腾出空间,空间活用,再将有必要的东西分类定位放置,标签注明,需要量化的实行量化管理,比如液体限高,防止囤积过多、一次性用品限量,防止过多浪费或过少影响工作。这样库房即整齐、美观又保证了安全。

  对工作流程进行了标准化管理,例如全院查房流程、输液流程、换药流程等工作进行了规范,各项操作的规范有利于医院医务人员整体操作水平的提高,提高了住院患者的满意度。此外,通过流程的规范还可以有预见性的避免差错事故和职业暴露、职业意外伤害的发生,达到有效预防和积极补救的目的。

  “人造环境、环境造人”,一个良好的工作现场有利于企业吸引人才、创建企业文化,同时可以大幅度提高全体人员的素质和敬业爱岗精神,提高患者对医务人员的信心。通过6s管理,我们将工作区域和生活区域重新打造、整理,环境更加美化、温馨舒适,甚至可以说一尘不染。彻底改变了原来最为棘手的环境及物品管理问题。

  (二)人员素质提升

  在6S管理推行之初,很多人将“整理、整顿、清扫、清洁(两整两清)简单认为是“大扫除”;认为天天检查,是“小题大做”。有管理者把灰尘、污迹、零乱、偏差等现象叫作“微缺陷”。经过6s的推行,大家逐渐认识到“两整两清”不是“大扫除”,是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节,它做了平时看似细小,该做而又未做的事,解决了以前该发现而又未发现的问题。6S管理就是从现场环境和习惯意识上防微杜渐,逐渐形成不单单是形式上,而且是从思想、行为上严谨的工作作风。

  在6s管理活动推行一段时间后,大家对清洁的意识由概念转变为习惯,由“要我清清”变为“我要清清”,自觉地成为了6s管理的践行者。同时,我们医院明确以6s的实施带动我院整体内涵质量上升一个台阶,让每名员工都以认真负责的工作态度、精益求精的工作作风去实践自己的价值所在,通过6s的实施,我们也确实感觉到了这种变化,尤其在人的管理上、品质管理上、素质提升上迈出了可喜的一步,在细节中我们可以看到了到这种变化,比如用完的物品及时归位放置,对工作区域时刻保持干净整洁,甚至在病历文书书写时细节差错的发生率较以前有明显的降低,医护操作规范化操作逐渐形成习惯等等,这样也会减少差错的发生,在6s管理的推行下人人将会变成“安全专家”。

  所谓“与善人居,如入芷兰之室,久而不闻其香,则与之化矣;与恶人居,如入鲍鱼之肆,久而不闻其臭,亦与之化矣”。与6s管理同行个人素质得到了提高,医院管理水平在不断提升,实践证明6s管理是环境与行为建设的管理文化。

  五、6s管理我们一直在路上

  6s精益管理的核心和精髓是员工素养的提升,如果没有员工队伍素养的响应提高,6s管理就难以开展和坚持,而人员素质的提升是医院可持续发展的本质。为了真正达到6s管理高标准、严要求、广覆盖、真坚持的原则,我们设立了一系列的激励评比机制,进行了红黄旗评比、红牌作战、不定期检查。对于维持较好的科室给予部分物质和精神上的奖励,维持较差的科室就要受到与之相反的处罚。这一阶段是被动促进良好习惯的养成。

  在评比激励机制运行的同时强化6s管理意识,从“全员参与”转变为“全员实行”,从“不懂、不会、不愿”到“真懂、真会、真愿”,逐渐形成“人人参与6s,人人都是推行员”的氛围,领导和员工完成从“要我管理”到“我要管理”、从“被动接受”到“主动吸纳”的转变。有了这样的风气推行“6s”,我们才能实现6s管理目标。

  6s精益管理只有起点,没有终点,它不是某个阶段的活动,而是需要我们真真正正去维持、去运用、去不断提升。

  我院6s精益管理的开展得到了省、市、县领导及兄弟医院的高度赞扬和认可。先后有石家庄、邯郸、沧州等十几家医院来院交流指导,我们也主动做好与兄弟医院的交流,帮助进行指导等一系列工作,因为作为管理来讲确实带来了方便带来了规范。通过我们的介绍多家二级、三级医院与深圳华医修制顾问公司开始合作,也将逐步引进6s精益管理方法,相信这一活动开展必定为医院管理及发展带来指导性帮助。

 

  巨鹿县医院护理部

 

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办公用品定位管理

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办公桌上各类物品定位管理

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水杯、暖壶等物品定位管理

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农合一角

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 整齐的文件柜

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 新生儿科抽屉物品管理

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 治疗室一角

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量化后的药柜

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仪器、设备管理

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6s精益管理后的库房

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 医生值班室

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 主任值班室

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 医生办公室

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 新生儿科走廊亮点展示

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