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推荐项目 / Recommend
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2017 - 12 - 07
一、项目背景(前言)  6S意为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,是改善环境提高人员素养的一项管理活动。6S本质是一种企业执行力文化,强调纪律性,可为其他管理活动提供优质的管理平台。  6S精益管理,是结合6S的知识,将精益生产要素及思维融入及其体系。6S精益管理,是现代企业行之有效的现场管理理念和方法,其作用是提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全,使员工形成良好的习惯,提...
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2017 - 12 - 07
医疗质量是医院各项工作和综合实力的集中体现,是评价医院整体水平的重要指标。随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。  华医修制医院全面质量管理(HTQM)体系通过理论、方法、工具的全方位培训及把理论知识转化成实战管理手段的现场手把手辅导,让医院医务人员深入理解全面质量管理(HTQM)的核心要点,在目标时间内...
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2016 - 03 - 01
医院QCC品管圈简介  品管圈是指在相同、相近或互补性质工作场所的人员主动组成几个(通常6~12人左右)一圈的活动团队,按照一定的活动程序,采取科学的统计工具及方法,集思广益、群策群力来解决工作现场和管理活动的问题与课题,由此提高工作效率,提升医疗安全和服务质量。   项目背景(前言)  医疗质量和医疗安全是医院管理永恒的主题,也是一所医院综合管理水平的重要标志。运用各种管理工具对医疗质...
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2013 - 11 - 29
一、我们的优势1、专家资源:汤勇老师我国DRG绩效管理探索的先行者,具备超过10年的医院绩效咨询辅导经验,辅导过超过100家以上的医疗机构进行绩效管理改革。面对DRG付费制度改革,带领团队自主研发“四要素”绩效管理体系,帮助医院建立从现有分配方式顺利过渡到DRG下的绩效分配方案,能有效降低因新政策发布带来的重复成本投入。2、优秀团队:目前医院管理咨询团队超过30人,均具备丰富的现场辅导经验,可同时...
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2016 - 03 - 01
成本管理与控制背景介绍  医院作为知识密集、技术密集、人力密集的组识,运作及管理复杂,同企业相比它具有如下特点:(1)固定成本的结构比例均高;(2)大量的专业人才和高端设备投入;(3)损益平衡点高,财务风险大。  以上的特点要求医院营运必须达到相当的水准,才能完全吸收固定成本创造利润,所以,成本核算成为医院经济管理的基础工作,成本核算管理的深度和层次将直接影响医院的经营效果。  一套适合医疗机构的...
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2014 - 11 - 08
背景介绍  随着我国医疗环境的变化,医疗行业的竞争日益加剧。不管是国有医院还是民营医院,都面临着如何在激烈的医疗市场生存与发展的严峻问题。过去的成功院长大多喜欢固守自己的一片阵地,固守自己以前的成功经验和优势,希望在市场竞争激烈的今天保持医院的持续性发展。而市场是无情的,过去的王者今天不一定依旧称王,最终许多医院经营下滑,出现生存危机。物竞天择,适者生存,不能适应变化环境的,最终将被环境所淘汰。一...
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2017 - 09 - 06
6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法,许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理,需要全体干部职工积极广泛参与,并且有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理,来为医院发展奠定坚实的基础。一、整 理(Finishing)  1、抢救...
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“新药方”催生医院管理大变革—县医院推行“6S”精益管理的调查

发布时间: 2017-08-31
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  为进一步提高工作效率,保障病人安全,形成严谨、高效的工作作风,提高党政机关形象,巨鹿县医院作为联系民生、服务群众窗口单位,为推进创建活动开展,始终坚持以理念创新、管理制度创新引领文明机关建设,2014年通过大力推行“6S”精益管理模式,几个月的时间就实现了管理理念和管理模式的大变革、大突破、大跃升,产生了良好的管理效益和社会效益。现将巨鹿县医院推行“6S”精益管理创建文明机关的经验做法进行了调研。
  起因:建设一支群众满意的服务团队
  巨鹿县医院是集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国家二级甲等综合医院,年接诊60万人、出院4万人次、业务收入2.35亿元。2014年被确定为国家公立医院改革试点和全国县级医院综合能力提升试点医院。为更好服务群众,近年来,巨鹿县医院在加大基础设施建设、引进先进设备等提升硬件建设水平的同时,积极探索机关建设、管理制度等软环境的提档升级。2014年,通过和深圳市华天谋管理顾问公司的合作,在全院上下大力推行“6S”精益管理模式,启动了一场自我革新、自我完善的管理制度革命。探及该院引入“6S”精益管理模式的初衷,主要有三个方面考虑:一是医院由硬件设施完善向良好医疗环境转变的需要。随着总投资1亿元的内科大楼投入使用,直线加速器、64排CT、毫米波治疗仪等一批高精医疗设备的相继引进,与之相配套的管理水平也亟需快速提升完善。引入先进的管理模式,也正是为了补上机关建设的“短板”,努力为群众提供更高效、舒适、安全的医疗服务。二是医生由具备精湛医术向提供优质服务转变的需要。医院的管理水平和医生护士的服务水平直接关系患者的生命健康。因此,培养医生护士事事认真、事事讲究的良好习惯显得尤为重要。而要想在短期内大幅提升管理服务水平必须要找准病根、从创新管理理念着手,大胆引入现代管理理念、管理制度和管理模式,靠新的管理制度催生新的管理服务,靠新的管理服务激发医院发展活力。三是患者由单纯治好病向享受全方位医疗服务转变的需要。随着经济社会的快速发展,群众对医院管理水平、就医环境等都提出了更高的要求。不断满足群众的新期待、新需求,必须要有一套管用、管长远的长效机制来保障。基于以上认识,巨鹿县医院在考察学习、充分论证的基础上,与深圳华天谋公司进行合作,大胆引进了“6S”精益管理模式,力促医院管理水平在短时间内实现大的跃升、突破,努力为医生创设一个严谨、有序、高效的工作环境,为患者营造一个整洁、舒适、安全的就医环境,进而全面提升医院机关建设水平。
  启示:为民宗旨是每个党员干部的立身立业之基,但更要塑硬为民服务的本领,时刻保持本领“恐慌”,与时俱进地加大能力投入,争当服务群众、服务发展的“排头兵”。
  实施:创建一套完善的管理运行体系
  “6S”精益管理模式,即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。目前,该模式已被广泛用于现代企事业管理。“6S”之间彼此关联,推行“6S”精益管理模式的主要目的,就是实现“现场管理规范化、日常工作部署化、物资摆放标识化、场所管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化”。巨鹿县医院的具体做法是:
  1、营造浓厚创建氛围。成立了以院长为主任的“6S”精益管理推进委员会,抽调精干力量组建了办公室,具体负责“6S”管理的推进工作,主要包括研究制定“6S”精益管理具体实施方案,对组织动员、教育培训、责任区域、责任部门、具体标准、推行计划、组织验收、检查评比等各个环节进行严密部署等。在推进过程中,先后召开推进协调会21次,开展“6S”基础知识培训6次,广泛宣传、领导带头、分批推进、跟踪指导等一系列“组合拳”配套跟进,为“6S”精益管理模式推行造了势、鼓了劲、加了压,在全院营造了“言必说精益、事必论精益、行比用精益”的工作氛围。
  2、制定严格管理标准。将“6S”精益管理划分为整理整顿、清扫清洁、素养安全三个环节,细化措施、环环相扣、依次开展。在整理整顿环节,重点是做好“定品、定位、定量”。“定品”是根据物品使用频率确定是否留存,对没用的物品果断淘汰、腾出空间,对常用物品就近放置、便于取用,对使用较少物品统一定点存放,打造干净、整洁、便利的工作环境。“定位”是根据使用频率确定放置位置,对每件物品都设计了管理卡、明确了责任人、规定了存放位置,实施可视化行迹管理、一目了然,减少因寻找物品浪费时间,以此来提高效率、保障安全。“定量”是根据医药用品、办公用品消耗情况确定保有量,用红(饱和)、黄(正常)、绿(急缺)醒目标志线对各类物品进行量化管理,取用以先进先出、左放右取为原则,防止物资囤积、过期、短缺、浪费的现象。在清扫清洁环节,每周四下午全员参与清扫机关卫生活动的基础上,实行每天定点、定人、定时打扫,特别明确了对窗户凹槽、键盘缝隙、各种仪器等卫生死角的清洁。科室每天通过“6S”点检表对各个区域进行自检,确保清扫清洁各个环节要求落实到位、不留死角。素养安全环节,在公共区域通过点缀花草和悬挂积极向上的书法作品等,积极营造清新、健康的工作环境,耳濡目染、潜移默化的培养职工的规则意识、效率意识、安全意识,进而让精益管理成为每名职工的行动自觉和习惯,形成良好的道德素养。
  3、建立科学推进机制。按照“高标准、严要求、广覆盖、真坚持”的原则,将推进工作划分为动员准备、样板试点、全面铺开三个环节,分步实施。在动员准备阶段,组织召开县医院“6S”精益管理动员大会,邀请咨询机构专家对推进办成员进行“6S”专业培训,向医院职工讲授“6S”管理的相关知识,提高了全体职工的思想认识。在样板试点阶段,首批选定心内一区、体检中心、采供中心、行政办公室、产一科、彩超室等执行力较强的几个科室为“6S”第一批样板区,引入“三天一层楼”的创建理念,采取顾问老师现场辅导、全体职工共同参与打造等方式,三天力促工作环境大变样,并率先打造出一批样板科室。同时,通过宣传栏、微信、QQ、电子屏等平台大力宣传样板科室经验做法和工作成效,引导职工主动参与、比学赶超。在全面铺开阶段,按照“由易到难、分批推进”的原则,将全院49个科室、362个区域细化为八个批次层层推进,严格把关,有序推进,创建一批、验收一批,不过关的限期整改。同时,各科室在完成规定要求的基础上,创新思路、集思广益,针对科室工作特点创建了很多个性化的管理模式,创新管理方式721个,处处体现了高效、便捷、整洁的工作理念,赢得了广大患者和家属的广泛赞誉,这也成为创建工作的动力源泉。
  4、提供有力激励保障。为保障“6S”精益管理模式顺利推进,巨鹿县医院先后推行“验收评比”、“红牌作战” 、“红黄旗评比”、“推进成效与绩效挂钩”等一系列保障激励办法。在验收评比关,组成了由院长和推进办、专业顾问、各批次科室负责人等共同参与的评审小组,逐一对创建科室进行评比验收,验收票达到80%以上为合格,达不到的要限期整改、直到达标。在问题整改关,实行“红牌作战”,明确由推进办对各科室进行严格检查,对查摆出来的“问题点”使用红色标签进行标记,问题限期整改、验收合格后再回收红牌。在日常管理环节,开展了红黄旗评比活动,根据各科室创建情况,每月评出一面“羚羊旗”和“蜗牛旗”,以示激励或鞭策。同时,实行检查结果与绩效挂钩,对评比先进科室每人每月给予150元的奖励,落后科室给予相应的处罚;对获得优秀的科室在全院大会上集体上台受奖,院领导与全体科室成员合影,调动职工参与热情。一系列保障机制推行,有力的保障了创建活动顺利开展,并在全院形成了“你追我赶、奋勇争先”的创建局面。
启示:一个单位、一个部门,要确保工作顺利开展,不仅仅依靠制度的约束,更重要的是培养规则意识,把对每个人的外在强制转化成内在的行为自觉和习惯。
  成效:树立一种精益求精的服务理念
  实践证明,县医院推行“6S”精益管理模式、创建文明机关的过程,也是提升形象、提高效率、保障安全、降低成本、转变作风、激发活力的过程。县医院行“6S”精益管理模式以来,不仅改善了医疗环境、提高了工作效率、保障了医疗安全、减少了浪费现象,也实现了环境改善、服务提升、患者满意等一系列转变、提升。一是就医环境实现了从“突击式”整治到“常态化”保洁转变。在活动之初,很多职工存在“6S管理就是卫生大扫除”的错误认识,随着创建活动的深入开展,职工的认识发生了明显转变,进而实现了院容院貌干净整洁的常态化,形成了人人有事做、事事有人管的良好局面。同时,由于清洁、保养的常态化、制度化,各类仪器设备保养水平大幅提升,故障率明显降低。今年以来,吸引湖北红安、石家庄藁城、栾城、沧州南皮等县市医院50多批次前来参观学习“6S”工作。二是管理方式实现了从“要我做”到“我要做”转变。原来,保持良好的就医环境往往都是靠行政手段来推进,甚至一些职工认为,提升业务水平是主要的,管理水平是次要的,也存在对整理整顿、清扫清洁等工作的抵触情绪。但是通过大力推行“6S”精益管理模式,医院良好的院容院貌、规范有序的工作流程等使职工工作的更为舒心、顺心,严谨细致的工作作风逐渐成为每名职工的自觉行动,县医院的整体形象、服务水平在短短几个月的时间就有了全面跃升。三是管理水平实现了从“规范化”到“精益化”。“6S”精益管理模式的推行,对人、事、物做到了精细管理,有效地促进了各项工作水平的提升,实现了医院管理的标准化、规范化、精细化,也进而培养了职工事事认真、事事讲究的好习惯,精益求精成为了每位职工的工作理念,职工的精神面貌焕然一新,带动了医院服务水平的全面提升,医院接诊量明显增加,外出转诊率稳步下降。2014年,医院门诊接诊同比增长46%,县域外转诊率位列全市第一、全省第二位,全年业务收入同比增长12.49%。
  启示:一个地区、一个行业、一个单位要实现快发展、大跨越,必须具备与之匹配的“精气神”。没有一股子务实拼搏、事争一流的气势和劲头,就走不出一条好路,走不出一条新路,就干不出好的事业。

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