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医管资讯 News
推荐项目 / Recommend
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2017 - 12 - 07
一、项目背景(前言)  6S意为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,是改善环境提高人员素养的一项管理活动。6S本质是一种企业执行力文化,强调纪律性,可为其他管理活动提供优质的管理平台。  6S精益管理,是结合6S的知识,将精益生产要素及思维融入及其体系。6S精益管理,是现代企业行之有效的现场管理理念和方法,其作用是提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全,使员工形成良好的习惯,提...
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2017 - 12 - 07
医疗质量是医院各项工作和综合实力的集中体现,是评价医院整体水平的重要指标。随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。  华医修制医院全面质量管理(HTQM)体系通过理论、方法、工具的全方位培训及把理论知识转化成实战管理手段的现场手把手辅导,让医院医务人员深入理解全面质量管理(HTQM)的核心要点,在目标时间内...
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2016 - 03 - 01
医院QCC品管圈简介  品管圈是指在相同、相近或互补性质工作场所的人员主动组成几个(通常6~12人左右)一圈的活动团队,按照一定的活动程序,采取科学的统计工具及方法,集思广益、群策群力来解决工作现场和管理活动的问题与课题,由此提高工作效率,提升医疗安全和服务质量。   项目背景(前言)  医疗质量和医疗安全是医院管理永恒的主题,也是一所医院综合管理水平的重要标志。运用各种管理工具对医疗质...
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2013 - 11 - 29
一、我们的优势1、专家资源:汤勇老师我国DRG绩效管理探索的先行者,具备超过10年的医院绩效咨询辅导经验,辅导过超过100家以上的医疗机构进行绩效管理改革。面对DRG付费制度改革,带领团队自主研发“四要素”绩效管理体系,帮助医院建立从现有分配方式顺利过渡到DRG下的绩效分配方案,能有效降低因新政策发布带来的重复成本投入。2、优秀团队:目前医院管理咨询团队超过30人,均具备丰富的现场辅导经验,可同时...
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2016 - 03 - 01
成本管理与控制背景介绍  医院作为知识密集、技术密集、人力密集的组识,运作及管理复杂,同企业相比它具有如下特点:(1)固定成本的结构比例均高;(2)大量的专业人才和高端设备投入;(3)损益平衡点高,财务风险大。  以上的特点要求医院营运必须达到相当的水准,才能完全吸收固定成本创造利润,所以,成本核算成为医院经济管理的基础工作,成本核算管理的深度和层次将直接影响医院的经营效果。  一套适合医疗机构的...
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2014 - 11 - 08
背景介绍  随着我国医疗环境的变化,医疗行业的竞争日益加剧。不管是国有医院还是民营医院,都面临着如何在激烈的医疗市场生存与发展的严峻问题。过去的成功院长大多喜欢固守自己的一片阵地,固守自己以前的成功经验和优势,希望在市场竞争激烈的今天保持医院的持续性发展。而市场是无情的,过去的王者今天不一定依旧称王,最终许多医院经营下滑,出现生存危机。物竞天择,适者生存,不能适应变化环境的,最终将被环境所淘汰。一...
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2017 - 09 - 06
6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法,许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理,需要全体干部职工积极广泛参与,并且有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理,来为医院发展奠定坚实的基础。一、整 理(Finishing)  1、抢救...
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精益管理链深入到医院管理各个方面

发布时间: 2016-05-31
浏览次数: 61

        近年来,江苏无锡市第二人民医院以精细管理为抓手,大胆改革内部运行机制,加快医院发展步伐,各项效益、效率指标稳步增长。今年以来,医院门、急诊工作量135.72万人次,同比增加7.56万人次,增幅5.9%;出院病人为3.56万人次,同比增加1995人次,增幅5.94%,医院综合满意度达97.16%。

        以JCI认证为抓手 全面提升医院整体品质

  JCI认证深刻地改变着医院。 JCI是国际医院评审标准,是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平,同时也是世界卫生组织认可的认证模式。JCI“以病人为中心”,其核心是医院质量与患者安全。截至目前,全国已有30余家医疗机构通过了JCI认证。年初,医院正式启动了JCI认证,并作为今明两年医院的重点工作,以此为抓手持续改进医院质量与安全。

  自开展JCI认证工作以来,“以病人为中心”的理念潜移默化地影响着每位职工,质量和安全已成为医院永恒的话题。医院将以JCI认证为抓手,以《JCI制度汇编》和《指导手册》为规范和准绳,持续改进医疗服务及管理,不断提升内涵质量建设,保障患者安全,为锡城百姓提供国际化的优质医疗服务。

以医疗质量品管圈为抓手 不断提升医院服务质量

  医院借鉴品管圈(QCC)模式,坚持医疗质量管理“五个不放过”,找准医疗质量管理的切入点,运用循迹追踪法和PDCA循环持续改进,并坚持日检查、日巡查,周督查、周整改,月质控、月点评,季读课、季讨论,半年评、半年判,年教育、年警示,形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理品管圈,不断提升医院服务质量。

  医院推行死亡病例讨论季读课,坚持医疗质量“五个不放过”。2014年,医院精心挑选了心内科、普外科等典型死亡病例,组织全院副高以上职称人员及硕士以上学历人员参加讨论,并请上海、北京等各大医院的专家本着不袒护、不姑息、不遮羞、不回避的态度,全面剖析点评,最终形成加强围手术管理、做好医患沟通、规范病历书写等整改意见。2014年共评判医疗纠纷23例次,对30起纠纷给予责任科室、当事人、管理者不同程度的经济或行政处罚,有2人次被黄牌警告或下岗处理。

以“八项服务承诺”为重点 全面提升患者满意度

  医院再次获得亚洲医院管理奖后,医院反思医院管理创新不仅表现在获大奖、出专著、写SCI论文上,更多地应体现在能不能解决医院里的顽固问题、能不能解决老百姓最不满意的问题上。

  7月起,全院开展了医疗服务“啄木鸟”行动,通过全院职工从上而下,逐级排查,总结归纳出了当前较为突出和亟需整改的八大“顽症”,列为医院的服务承诺,每一项服务承诺均明确一、二级责任人。将医院八大问题的承诺服务通过媒体、内网、外网、展板、入院宣教等途径向社会、病人公布,形成服务监督机制,自觉接受社会、病人的监督。同时医院安排专人对八项承诺执行情况进行督查,并把月度绩效的30%-50%与这次活动进行挂钩。

以改革创新为突破口 全面推进精细化管理

  今年5月,医院举办了“第十二届中国医院发展战略高级论坛”,独创的“精益管理链”广受好评,全国1000多位院长参与研讨和学习,CCTV-13《新闻直播间》对此还进行了专题报道。无锡市委副书记、市长汪泉获悉后,作出了专题批示:无锡二院着力推行精益管理的举措非常好,希望坚持下去,努力把无锡二院办成国内最好的医院。精益管理链已深入到医院管理的各个方面,成为医院日常管理的重要工具和抓手。

  独创“五个一”服务模式,即:“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权、“一个窗口发药”优化就诊流程、“一站式服务中心”为患者提供“管家”式服务、“168后勤服务一条专线”切实解决患者住院需求和“一条红腕带标识”给急危重病人开辟绿色通道。强化医疗安全环节管理。

 

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