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2016 - 07 - 25
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医院为了满足健康需求者(患者。潜在患者)的需求,实现医院整体组织目标而进行的制定计划、将医疗与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。而医院营销具体与医院管理上有一些什么样的冲突。  民营医院的管理者一般可分为管理和营销两大派系,管理派倾向于左脑思维,以线性和系统方法用语言进行思维,而营销派则更倾向于右脑思维,用图像进行思维,负责抓取重点。而在大多数医院内部,管理派占据了上风和主导地位,很多医院虽然从“管理”的角度堪称卓越,但从营销的角度来看却存在诸多问题。  1、管理派注重事实,营销派注重认知  管理派注重的是事实和数据,注重现实。他们当然也明白认知的重要性,但问题在于他们认为认知是现实的反应,只要改变了现实就会相应地改变认知。  营销派却不同意这样的观点。改变事实并不难,但是要改变认知几乎是世界上最困难的工作。  举个行业外的例子:沃尔玛天天低价的形象已深入人心,但沃尔玛不想落个只卖便宜商品的名声,他们在第五大道开办公室,在纽约办时装秀,在杂志上刊登广告,借此想打造“高端大气上档次”的形象,结果怎样?惨败!  2、管理派关注“产品”,营销派关注品牌  没有什么比产品更重要?这是典型的左脑管理思维。当你的“产品”与竞争对手相似,很难指出明显的差异时,要在一些可以衡量的方面做得“更好”。当然,明显的优劣肯定是存在的,但不在“产品”本身,而是在大众的心智中。人们能...
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2016 - 07 - 25
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电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪,烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味,衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位,问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是细节的力量。  加强医院管理,从细节抓起,会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那,医护人员面带笑容的问候,对面迎头而过微微的谦让,会让他们对自己的未来变得更有信心,对疾病的认识会有一个理性的基础。  诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用,往往能在瞬间软化患者紧张的心扉,让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中,医护人员每一个体贴的动作,小到擦去汗珠,大到用轻柔的手法完成手术,都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了,不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候,口碑就会不胫而走。  很多医院“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上,医护沟通的次数都有着特别的规定;大到诊疗,小到打字,管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条;在大多数医疗机构,治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值,每一次手术都精细到了线头……  善用细节与否,关系到管理的成败。为了提升形象,很多医院甚至在小小的雨伞上做起了文章,每当下雨时,该院会为患者送上一把伞,花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理,就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。  细节的要义,在于每...
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2016 - 07 - 22
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医院管理者应该转变的一个管理观念就是:放开事的管理,着手人的管理。医院管理的最高境界不是如何解决一个棘手的问题,而是如何让员工完美的解决问题。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何缩减部下的短处,而在于如何充分发挥部下的长处。  在影响医疗机构发展的因素中,管理水平的高低占了很大比重。随着群众医疗保健需求的持续增长,社会对医院的期望上升,必然带来医院管理内容、管理方法以及管理手段的变化,管理者能否熟练应用这些“武器”,将直接影响医院的经济效益和社会效益。在激烈的市场竞争中,医院管理者如何运用管理手段“突出重围”?  个性化管理也是不错的!  到现在为止,上海市医院院长还能做到每周一、周三上台做手术,周二下午出专家门诊,周四进行院长查房,这种“四天业务一天行政”的工作日程让他自豪,也令同行羡慕。在他看来,自己能如此“洒脱”,是因为“有一套人马专心搞经营”。  脑袋里装着日本先进医学管理理念的“海归”院长,是医院引进的第一位医学博士。来到医院后,他进行了“国有民营,委托管理”模式的试点。“试点后,医院名称没变、医保定点医院的身份没变,但破除了事业单位干部终身制、职工铁饭碗,专业化的管理团队各司其职,共同为医院的发展出谋划策,过去‘上面拨多少款,底下办多少事’的无奈也因打开多元筹资渠道而改变。,这种新模式为管理者插上了翅膀,改革后,医院开始向“医院主管医疗核心业务,社会专业公司经营...
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2016 - 07 - 22
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医院工作离不开计算机网络的支持。网络坏了,划价划不出,收费收不进,病人的治疗不能进行,职工工作量无法查阅。因此,人们越来越信赖计算机网络,越来越依赖信息化,有些管理者甚至用程序来控制一些行为,如药品比例、收支比例、床位周转率和床位利用率等。在这种情形下,将信息化与管理划起等号的情况比比皆是,管理者总是希望利用计算机网络将任何行为都控制起来。  那么,信息化是否等同于医院管理呢?  一、两者的概念及区别  医院管理就是按照医院工作的客观规律,对医院工作进行科学管理,以提高工作效率和效果。医院管理是一个系统,由若干既相互联系又相互区别的要素组成。归纳起来,大体上可将医院管理的对象分为四类:人、事、财、物。人是指病人和为其服务的所有工作人员;事是指医疗、技术以及质量管理等;财是指在医疗业务中所有资金和资金活动;物是指医疗活动中所需的各种医疗设备、药品、物资等。各种对象既相互区别又密切联系,体现为医院各专科之间、专科与诊疗技术部门之间以及与行政后勤支持系统之间的有机组合,其目的都是为了提高医院工作的效率和效果,提高医疗质量和业务技术水平,更好地为病人服务。  医院信息化是对传统医院管理模式进行重新规划、定位和标准化、规范化的过程,是现代医院顺应知识经济时代潮流,提高医院科学管理水平、卫生服务质量和效率的有力手段。  根据信息化水平划分,医院信息化包括三个阶段:医院管理信息化阶段(HMIS)...
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2016 - 07 - 22
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今天,我们来讲讲医院管理者在日常或者在管理中需要注意的一些行为。医院管理者除了在管理手段上要  创新,还要言传身教地给医院员工树立榜样。  1、经常阅读  据说这是超过半数以上的成功人士所有的一个习惯。托马斯·科里说过:“88%的富人每天会至少阅读30分钟,内容以自学和自我提升类阅读为主。大多数人都不会为了娱乐去读书,富人阅读是为了获取  知识。”  其实这个习惯适用于所有人,这也就是为什么一些医院管理者愿意把图书馆搬到医院中。这不仅仅利于患者,更利于医院员工形成良好的学习风气。  2、经常思考  思考是每个人都会做的,医院管理者要思考的东西内容很多,包括医院管理、医院培训、医院营销等等内容。但是如何有效的思考,也许医院管理者需要理一理思路。而梅奥小编会在下次的文章中提出几点,敬请期待!  3、经常帮助他人  帮助其他人追逐目标和梦想并获得成功,这也可以让医院管理者从中受益。如果没有其他成功人士,那么成功也是很难定义的。如果想要成功,最好的方式是首先帮助其他人。这个人可以是患者,医院  员工甚至是陌生人。当然,医院管理者不需要博爱的去帮助每一个人,就如科里说:“你只应该帮助那些乐观的、有明确目标的、积极的、追逐梦想的人”。  4、要求反馈  这是许多管理者应该有的管理思路。医院管理者应该要求自己和医院员工对自己的工作以及计划中的工作有一个及时的反馈,这样才能清楚的知道事情...
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2016 - 07 - 21
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民营医院的发展现在是国家推动的重点,不仅因为民营医院管理是我国医疗结构的分支机构,而且民营医院还是我国分级诊疗的一大着陆点。  "品牌的知名度低,医疗品质评价差。"是外界一贯的评价,近期社会舆论更甚。但社会在进步,民营医院发展当然也不可能止步!除了依靠政策支持之外,自身可以做什么改变呢?  若要把医院经营管理好,做大做强,医院经营战略及思想是很重要的!要具有了解医院自身、了解医院客户(患者)、对医院的客户有明确的定位、培养忠实的患者、并鼓励和欢迎投诉等的战略思想,从而构建强大的医院文化来占领市场。医院有效管理是最好的生产方式,要有敢于为人先,矢志不渝的管理精神,无论是人才、采购还是运营,创新才能把医院推上难以企及的高峰。  1  了解患者  清晰的区分出三类群体,第1类:能给医院带来收益的患者,第2类:负值的患者,看病的次数越多,医院收益越少。第3类:有待挖掘的群体,未来可以为医院带来巨大增值。医院的基本医疗服务是需要满足所有的患者,那么医院的发展战略关键是瞄准未来增值性的患者。医院管理者必须掌握的数据:“常客”数量及占比、“新客”数量及占比,阶段性对比分析“常客”流失/增长及“新客”增长/降低的原因。仅仅知道医院有及个病人是没有价值的。关注韩廷集团,看更多精彩内容。  2  了解自己  首先要明确什么是核心竞争力,医院有N个科室,提供几十上百种服务,哪几种是医...
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2016 - 07 - 21
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现代医院管理有三个典型的特征,一是管理职业化,二是管理系统化,三是管理精细化。现代医院管理培训也必须适应这样一个特征性变化。个人认为,做好现代医院管理培训需要从这几个方面转变培训观念。  由于医疗行业的管理培训尚处在初级的阶段,各种培训机构、讲师、学习班和课程班鱼目混杂。虽然可供选择的机会好像越来越多,不过对医院的培训组织者而言,挑战和压力也越来越大。梅奥小编来教你如果更好的玩转医院管理培训。  (一)思想意识创新、理念的导入  在很多医院里,院长的思想进取、理念先进,想推进深层变革,但中层干部、职工仍然固守过去安逸、保守的思想意识,没有紧迫感。这时选择相应主题的管理培训可以很好的打开干部、员工的思路,统一价值观、调整心态,激励全体干部员工,这样才会取得很好的培训效果。  (二)技能、技巧的提升  很多医院的管理问题的产生不是因为干部员工没有意愿做好,而是缺乏正确、有效的方法和技巧。提升技能、技巧的培训包括中层领导力与执行力的提升、科室具体管理技巧、医患沟通等等,这方面的培训往往能够产生良好的效果。  (三)某一方面具体问题的全面解决  有一些具有针对性的主题,比如医院营销、医护人员的法律风险防范、医疗质量管理、医院人力资源管理等等某一方面,培训能够提供解决方案、开拓新思路,也会有比较明显的效果。  很多医院管理培训同时涵盖了以上两个或三个方面,但侧重点不同。培训之前,医院必须首先...
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2016 - 07 - 20
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信息化建设是帮助医院提升医疗质量、优化服务流程、降低工作成本以及发展科研的基础。  在上世纪50年代发现达芬奇手稿中仿人型机械的设计笔记时,或许没人会想到未来会有一款被命名为“达芬奇”的机器人能够参与到真正的手术中。当技术已将所谓的不可能变为可能时,医疗这一既传统又现代的行业所受的影响更为深刻。病源、成本和服务的竞争决定了医院的发展和命运,如何应对这些挑战?当信息化参与到医院的全方位管理中时,也许你会发现,这是解决一切需求的基础。  信息化助推精细化  坐落于吉林省最南部一个中等城市的四平市中心人民医院(以下简称“四平市中心医院”)或许正是许多其他同等规模的大型三甲医院的缩影,拥有超过1200张床位,每年业务总量接近7亿元,也面临着不断的挑战:如何保证医疗质量不断提升?如何保障工作效率不断提升?如何使得工作成本不断下降?  在四平市中心医院常务副院长刘海峰看来,随着信息化建设的不断推进,医院的精细化管理逐步提升,这些问题也在随之被解决。  刘海峰表示,医疗质量的提升涉及整个就诊流程和医院工作的每个环节,因此如何提供规范化和个性化的医疗十分具有挑战性。“我认为个性化的医疗一定是建立在规范化医疗基础之上的。”刘海峰说。因此医生的行为规范化是个性化医疗的第一步。  “首先是完整的患者资料录入,”刘海峰表示,通过信息集成平台、临床数据中心以及消息中心真正实现院内信息系统的后台知识库、信息互...
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2016 - 07 - 20
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品管七大手法由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后,1979年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析,针对问题发生后的改善,新QC七大手法偏重于思考分析过程,主要是强调在问题发生前进行预防。之所以称之为“七种工具”,是因为日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七种工具就是沿用了七种武器。  品管七大手法是常用的统计管理方法,又称为初级统计管理方法。它包括检查表、层别法、排列图、直方图、鱼骨图、散布图、控制图这七个工具。  其实,品质管制的方法可以分为两大类:一是建立在全面品质管制思想之上的品质管制;二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的品质管制方法是指从组织结构,业务流程和人员工作方式的角度的方法,它建立在全员品质管制的思想之上,主要内容有制定质量方针,建立体系,开展QC小组活动,各部门质量责任的分担,进行质量诊断等。  统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924出的控制图为起点,半个多世纪以来有了很大发展,现在这些方法可大致分为几类。  (1)初级统计管理方法:又称为常用的统计管理方法。它主要包括检查表、层别法、排列图、直方图、鱼骨图、散布图、控制图等所谓的QC七工具(或叫品管七大手法)。运用这些工具,可以从经常变化的生产过程中,系统地收集与产品相关的各种资料,并用统计方法对资料进行整理,加工...
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2016 - 07 - 18
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医院管理一话:细节  电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪,烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味,衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位,问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是细节的力量。  医院管理,从细节抓起,会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那,医护人员面带笑容的问候,对面迎头而过微微的谦让,会让他们对自己的未来变得更有信心,对疾病的认识会有一个理性的基础。  诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用,往往能在瞬间软化患者紧张的心扉,让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中,医护人员每一个体贴的动作,小到擦去汗珠,大到用轻柔的手法完成手术,都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了,不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候,口碑就会不胫而走。  很多医院“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上,医护沟通的次数都有着特别的规定;大到诊疗,小到打字,管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条;在大多数医疗机构,治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值,每一次手术都精细到了线头……  善用细节与否,关系到管理的成败。为了提升形象,很多医院甚至在小小的雨伞上做起了文章,每当下雨时,该院会为患者送上一把伞,花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理,就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。  ...
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