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2016 - 07 - 18
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什么是绩效,什么是绩效管理,什么是卓越绩效,大家并不陌生。但是,要准确地解释清楚,也不是一件很容易的事情。绩效,从管理学的角度讲,是组织或者个人期望的结果。  医保支付、分配制度改革等进行剖析,深入浅出,提醒我们关注未来公立医院发展的趋势。然后根据医院的特点以及财务数据,解读并分析医院经营中存在的问题,提出了接地气并且实实在在的方案及合理化建议。最后重点讲解根据医院目前实际情况应该如何设计绩效工资方案。预算管理是医院资源分配、战略落地的必备手段,而绩效管理则可以有效调动医务人员的工作积极性、提高工作效率,促进医院健康发展。  现代医院管理,科室的增长指标达到医院规定的增长幅度,在规定的增长幅度内,就不应该表扬你,因为你只是达到了规定指标,你达到的增长指标是医院规定的、是天经地义的,是达到了平均增长幅度,规定指标必须要达到,达不到规定指标就应该受到批评。需要表扬的就是那些能够达到卓越指标(超过医院规定指标)的科室或者个人。世界500强企业没有指标,依据年度营业额高低排名;世界富翁榜也没有指标,根据富翁财富多少排名;中国500强企业也没有指标,依据年度营业额高低排名。下面来给大家教大家如何推动医院管理的策略.  1.借力打力。  引入外部专业咨询机构与专家。特别是在引进项目前期过程中非常重要,中国大部分人相信权威,而且也可以保障一开始就是科学的与系统的。  2.建立领导组织。  成立医...
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2016 - 07 - 15
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1、不值得定律:绝对不要做不值得做的事。  (1)做不值得做的事,会让你误以为自己在完成某些事情,但付出与回报不成正比。  (2)做不值得做的事会消耗时间与精力,要知道资源是稀缺的。  (3)做不值得做的事会生生不息。做了不值得的事之后,接下来要为不值得之事继续提供值得后续的理由。  值得做的工作是:对一个医院管理者来说,要很好地分析员工的性格特性,合理分配工作,如让成就欲强的员工单独或领头完成具有难度的工作,并在其完成时给予定时的肯定和赞扬;让依附欲较强的员工更多地参加到团队中共同协作;让权力欲较强的员工担任一个与之能力相适应的管理职务。同时要加强员工对医院的认同感,让员工感觉到自己所做的工作是值得的,这样才能激发员工的热情。  2、海潮效应:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人  海水因天体的引力而涌起,引力大则出现大潮,引力小则出现小潮,引力过弱则无潮。人才与医院的关系也是这样。医院需要人才,时代呼唤人才,人才便应运而生。对于一家医院来说,重要的是要通过调节对人才的待遇和激励,以达到人才的合理配置,从而加大医院对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。  得人心者得天下!在医院管理中多点人情味,有助于赢得员工对医院的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵,才能在竞争中无往而不胜。  3热炉法则:制度面前人人平等...
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2016 - 07 - 15
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当前,医学事业正在向纵深发展,基层医院的人力资源管理尤为重要。为了有效地组织基层医院卫生人力主体,发挥各个成员的积极性、能动性和可激励性,人才开发及其医院管理就是要以"人"为中心,寻求"人"与"工作"相互之间作用的契合点,将"人才"的发展与医院的发展有效地联系起来,是现代基层医院人才管理中最突出的标志之一。  1、基层医院人才培养存在的问题  1.1自身人才与引进人才存在不平等,重视引进人才,轻视自身人才  基层医院为了解决学科带头人缺乏或为了加强学科力量,常常想到引进人才。从短期效益来看,优秀人才的引进确实给医院带来了一定的生机和活力;但从长远的发展看,不重视培养自身的后备人才,从根本上就挫伤了基层医院后备人员的积极性,学科很难适应现代医学的发展主体。  1.2优秀人才与全员素质的培养存在差异,重视优秀人才,轻视全员素质  基层医院往往对优秀人才的培养比较重视,由于经费等问题,对全员素质的提高往往停留在口头上,临床规范化的培训没有普遍开展,各专业技术人员的培训没有成熟方案,全员的积极性没有得到充分发挥,影响了医院工作的全面、整体发展。  1.3基本知识与创新思维能力的培养不平衡,重视知识和技能,轻视创新思维能力  尽管目前基层医院注重了知识的培训和技能的培训,更新知识,也一步一步向前推进、提高,这已经...
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2016 - 07 - 13
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作为管理者,每个人的职业经历和管理风格不同,因此造就出了管理中千差万别的现象。这些现象或许有利,或许不利,但是当你的管理出现某种“苗头”时,你的管理战略就该调整了,否则对医院管理的发展肯定是不利的。  现象1:指责埋怨  这类管理者本身或多或少有一些能力,但是不喜欢承担责任,不允许下属犯错误,在管理上有奉迎上级、压制下级的习惯,极易挑员工毛病,一旦遇到不如意,就很容易将怨气和怒火撒到下属身上。下属如果稍犯了一点错误就会指责埋怨,严重者则会直接辞退,说话做事极不讲情面,更别说人性化管理了。  因此,这类管理与下属员工的气氛非常紧张,人人自危,且不易沟通,这类管理者带领的团队非常散,很难形成团队凝聚力。这类管理者下属的员工队伍极不稳定,更换非常频繁,为企业的管理埋下隐患。  应对  1、这类管理者应加强修养,以德制怒,加强道德修养,并且使自己的责任发挥出来,而不是怕承担责任,反而让员工去背负。  2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”,多从主观出发寻找自己的差距。  3、以身作责培养员工团队精神,同时将自己的经验传授给员工,让员工“自立”起来,从而杜绝其少犯错误。并且形成事后跟踪反馈习惯,从而处理好管辖份内的事情。  现象2:见面就熟  作为一名管理者,如果你的态度随和,与许多人都以平常心去对待,那么,别人会说你有“亲和力”。而如果这类的管理者属于见面熟悉,不论职位高低,修养如...
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2016 - 07 - 13
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医院和医护人员建立长期稳定的雇佣关系确实是非常困难的,因为医护人员有时也会很“脆弱”。尤其是处在“医患关系”紧张的时刻,甚至是以暴力作为解决方式的时候。作为医院的管理者,你要怎么做才能让你的员工为你工作?你需要倾尽所能的让员工开心并投入到工作中。  通常问题出在医院的身上,而不是医护人员的身上。作为医院管理者当你读完这篇文章,你就应该知道你怎么去尽量避开这些错误。好领导的秘诀是做真实可信的人,对员工诚实。  一、思想创新、理念导入  在很多医院里,院长的思想进取、理念先进,想推进深层变革,但中层干部、职工仍然固守过去安逸、保守的思想意识,没有紧迫感。这时选择相应主题的管理培训可以很好的医护人员思路,统一价值观、调整心态,激励全体医护人员,这样才会取得很好的培训效果。也更好的能让医护人员的积极性高涨起来。  强化一体化管理,提升水平。强化一体化管理,提升医院管理水平是提高多院区医院管理效率的必要手段  完善绩效考核体系,体现各院区绩效分配的公平性。公平合理的绩效考核体系有利于平衡各院区利益关系,为一体化管理的推行创造有利条件。  二、科学规划学科布局,实现错位竞争  搭建文化建设平台,促进院区文化整合:文化整合表现在人的态度、行为和价值观上,很难一下子改变,这是一个渐变的过程,文化调整需长期计划。在整合过程中,沟通是关键,不同渠道的沟通和宣传是建立新文化的重要途径。搭建全方位、立体化...
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2016 - 07 - 13
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医院管理:中外的医院差距在哪儿?  近年来,关于中国医院与外国医院差异的讨论一直在持续着,中外之间的医院究竟有没有差距?有的话差距有多大?这个差距又是什么造成的?  在国内外接受过多年的医学教育,对于中外医院的差异有粗浅的认识,希望能够通过这篇文章让大家对这个问题有所了解。为了方便比较,本文主要选择中国与美国的医院管理作比较,因为目前的中国患者赴外医疗中,第一选择往往都是美国医院。  中国医生的数量处于世界什么水平?肩负着何种重任?医生的收入和就业制度与国外有何差距?  区别在于医生服务的质量,我们的医生地区之间差异明显,协和作为国内顶级的三甲医院,在国内拥有最知名的专家,而到了偏远地区或者县级医院,医生水平就和协和的相差甚远。而在国内各地,还存在着三级医院和二级医院的等级之分。  疗投入较少从根本上决定了医疗资源供给不足,加剧了患者看病难、看病贵,医生工作压力大,工作积极性难以调动。  中国医生短缺问题严重  医院问题的背后是医生。与世界上十个人口最多的国家相比,我国医生和人口的比例,恰巧处于在十个人口大国当中中间的位置。我国比巴西和墨西哥这两个发展中国家的医生比例少,但比另一个人口大国印度多了一倍多。所以从这个数据来看,似乎中国的医生数量比上不足、比下有余。  但是我国医生的结构问题很大。有本科以上教育背景的医生只占200多万医生当中一半多一点,还有很多的医生是大专、中专甚至高...
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2016 - 07 - 11
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在医院管理中,除了一些管理方法和思路之外,医院管理者还需要一些工具来辅助自己管理。那么什么又是医院管理工具呢?在小编看来,医院管理工具包括两个:软性工具和硬件工具。  1、软性工具  在医院管理中看不见摸不着的医院管理工具。例如医院管理思维。应用管理工具是为了帮助我们解决问题,而非为了使用而使用。我们看到的科学的PDCA案例一定是需要用工具了才选取合适的工具,而不是说某个环节必须使用管理工具才是一个PDCA。  提倡大家使用管理工具的前提,是构建一种思维方式,多一种解决问题的方法。例如根本原因分析就是在不良事件管理中经常用到,而且很好用的,当我们发现问题就能找到最根本的点在哪儿。所以管理工具需要学习,也需要依据实际工作的需要来应用,理念必须要有,最起码知道有问题了用哪个工具合适,能让自己省时省力,否则低头做了半天,抬头发现是大方向是错的,还要重来,那就太痛苦了。  2、硬件工具  在医院管理中,医院管理者会经常会接触到数据,而进行数据分析是必要的。但是当数据太多的时候,肯定要使用一些工具来使数据分析变得更加简单化。在以前,我们经常使用的表格分析,例如鱼骨图、甘特图等等图表辅助分析。  但是,在信息化发展至今,医院信息化建设越来越被提及,那么相关的系统就是辅助医院管理最好的工具,特别是在数据的统计和分析上面。这些系统对于医院各方面的数据都可以进行分析,可以给医院未来的发展、医院营销、...
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2016 - 07 - 11
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今天,我们来讲讲医院管理者在日常或者在管理中需要注意的一些行为。医院管理者除了在管理手段上要创新,还要言传身教地给医院员工树立榜样。  1、经常阅读  据说这是超过半数以上的成功人士所有的一个习惯。托马斯·科里说过:“88%的富人每天会至少阅读30分钟,内容以自学和自我提升类阅读为主。大多数人都不会为了娱乐去读书,富人阅读是为了获取  知识。”  其实这个习惯适用于所有人,这也就是为什么一些医院管理者愿意把图书馆搬到医院中。这不仅仅利于患者,更利于医院员工形成良好的学习风气。  2、经常思考  思考是每个人都会做的,医院管理者要思考的东西内容很多,包括医院管理、医院培训、医院营销等等内容。但是如何有效的思考,也许医院管理者需要理一理思路。而梅奥小编会在下次的文章中提出几点,敬请期待!  3、经常帮助他人  帮助其他人追逐目标和梦想并获得成功,这也可以让医院管理者从中受益。如果没有其他成功人士,那么成功也是很难定义的。如果想要成功,最好的方式是首先帮助其他人。这个人可以是患者,医院  员工甚至是陌生人。当然,医院管理者不需要博爱的去帮助每一个人,就如科里说:“你只应该帮助那些乐观的、有明确目标的、积极的、追逐梦想的人”。  4、要求反馈  这是许多管理者应该有的管理思路。医院管理者应该要求自己和医院员工对自己的工作以及计划中的工作有一个及时的反馈,这样才能清楚的知道事情的走...
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2016 - 07 - 07
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一个医院的发展走进了死胡同,首先是这个医院的管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。转变服务观念并不是什么新鲜的口号,很早就开始喊了,可惜的是,医院管理者和医务人员并不知道过去的什么观念错了,应该往哪里转,为什么要转,怎么转,转了以后会怎样,由谁来激励医务人员转变服务观念。  病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。  一、医疗服务的观念  树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环,并能够做好它,如果思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的观念,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。  1、树立为病人服务的思想  要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。  2、提高服务质量,提高医疗水平  医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好,病人就不会到该院去看病,只有树立优质医疗服务的意识观念,给医院带来的是一场医疗服务的革命。医院的...
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2016 - 07 - 06
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医院管理者有没有发现这样一个现象:在管理医院的过程中,许多时候制度往往实施不好,或成为摆设,尝试变革却往往以失败而告终,或收效甚微。并且搬来一个又一个的新理念或新制度,希望能有所改变,但是却一直没有实质性的变化。像一阵风,过了也就罢了。  我们把这种情况称之为管理中的“习惯性失败”。所谓“习惯性失败”,是指管理中同样的或类似的管理重复失败多次,以至于达到“习惯”的程度。“习惯性失败”可大可小,大到国家管理层面的失败,小到企业运营层面的失败,更小到个人事业方面的失败。  医院管理者都希望医院员工能够按医院标准做事,但是在某些方面却无法得到落实。就拿医院服务来说。  医院服务是医院管理者一直强调的重点,但是医院无论是从人员积极性还是医院制度方面进行改变,都无法形成一个良好的循环过程。  医院管理者要求医护人员在服务的过程中对患者态度要好,要保持微笑,但是但有些员工就是做不到;医院要求医护人员按照流程照顾病人,但有些员工就是做不到;长此以往,管理者便会缺乏耐心和坚持,或者没有找到便于坚持并最终让员工养成良好习惯的好办法。  也有一些医院会寻求外界的帮助,例如请培训公司给医院员工进行医院培训,初期的效果是有了,但是往往要坚持很难。而梅奥国际的MY医院标准化服务体系可以帮助医院培训种子讲师作为培训结果的维护巩固和发展,当医院服务进入到“懈怠”期时,种子讲师就会帮助医院管理者进行管理,直至医院...
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