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2016 - 05 - 31
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现在越来越多的医院都十分重视员工的培训工作。因为这样不仅可以快速发展,也可以缩短自己摸索探路的时间,同时可以通过培训和学习让团队不断的提升自己,继而提高医院管理的凝聚力和向心力。    医院管理培训前要做好哪些准备?    一、医院的中高层认识必须统一。   医院管理培训是借力上路,为医院注入新的活力,是通过培训对医院经营目标的诠释。一些单位思想不统一,认为工作忙,认为是走形式等等,都有碍准备工作的完善。霍尔斯医疗培训老师在面对这些能够及时化解,课讲的很接地气,可以化解这种情绪。    另外,中高层领导一定要明确,企业最大的成本消耗是没有对员工进行充分的培训。我们要经常问自己,我们的员工培训了吗?我们的合作伙伴培训了吗?培训和不培训所产生的效果一定是不一样的。    二、要制定培训计划说明书。   1、培训前对医院的问题(共性和个性)的收集与整理。梳理好以后提出和确定重点。(也就是培训借力想要突破的问题)  2、培训前双方要好做深度沟通、交流、特别是首次培训的双方的单位(案例应该是接近和有共同点的)。人有前面,各单位也是不一样的,不说量体裁衣量身定做,但是也不适用千篇一律的方案。   3、双方共同确定培训主题、培训方式、培训时间、参加人员及出席率(培训是解决认识并应形成良好的氛围的)。    4、培训前的状况评估(必要附表----现场可以图象化的)。    5、确保培训是医院单位的...
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2016 - 05 - 30
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患者就医安全、患者就医质量,这是考量医院精益管理服务水平的硬指标。其实,这也是医院与医院之间竞争的核心。  所谓患者就医安全,可以表现在导致患者入院的疾病能够有效地被控制甚至治愈;病人留院期间,不会因为医院的环境或治疗方式产生其他不必要的症状,如感染,术后并发症等。  患者就医安全问题,在世界各国的医院中都存在着,也呈现出一些差异。这或许是很多医院不愿意提及的事,但很多医院却正视了。正是这些正视的医院,他们在改善方面进步很快,最后使得医院的发展蒸蒸日上。  来自大数据的发现  从根本上说,患者就医安全是全球所有医疗机构都在不断治理的重点问题。因为一所医院的收入很大程度上取决于患者是否能够安全地在医院接受救治。我在访问中常常会与医院管理者们聊到这些敏感的问题,例如用药安全管理、输液安全管理、医院规划设计合理性等等。其实,不论是中国,美国还是世界其他国家,就医安全问题都很突出。  但是,美国人有一个非常好的习惯,就是用数据说话。政府每年会收集大量各行各业的数据,进行统计分析并发布到网络上供民众查看。我最近看过一个很有意思的数据,美国每年1000万的住院或者到医院去的患者中每135人里有一个是因为他没事跑医院,反而得了病。估算了一下,院感(院内再次感染)的这些病人,在美国一年的消费大概270亿。另外,我最近读了一篇经济学的文章,是说人们得了各种并发症,得病原因是由于医院感染也好,由于用药...
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2016 - 05 - 30
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医院能够正常运转的基础就是医院的规章制度,如果没有制度的规范,那么团队就有可能变成一团散沙。但是医院的规章制度的制定要有“参考物”作为依据。而这些依据就是医院管理的方方面面。   1、医院的总体利益  这是医院制度制定的“总指挥”,相当于医院制度是医院发展的基石,如果没有坚固的基石,那么医院这个“房子”稍微碰到点震动,就会垮塌下来。   2、团队的发展  医院是由多个科室组成的,而科室之间也有竞争关心,但是更多时候,科室之间是由相关性的,医院制定规章制度的时候既要科室之间有良性的竞争对抗,也要有团结合作的共识。   3、医院员工的态度  医院员工的薪酬以及个人发展,都是与医院团队的整体发展有关。所以为谋求自身利益的兑现和扩大,就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中,你的主管、你的患者,都是你的老板,你的工作态度必须要超越他们,否则你将永远是他们的指责对象。   4、员工的敬业度  在医院员工满意度的基础上要保证医院员工的敬业度。这就有关于医院员工的效率问题了,必要的时候医院要组织医院培训,加强员工对医院的认同感。   5、积极响应团队号召  个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以,每当医院发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候,在第一时间做出积极响应就是必须的事情,因为这关系到你的价值体现。   6、要保证原则性...
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2016 - 05 - 27
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信息化已经成为医院管理的最有效工具,大数据的应用可以为医疗卫生提供广阔的发展空间,带来实质性的好处。医院的发展大致经历了三个时期:古代医院(劳动力和土地为主体的农业经济时期)、近代医院(资本和能源组成的工业经济时期)和现代医院(知识和信息为导向的知识经济时期)。与古代医院和近代医院所处历史时期不同,21世纪人类面临两大突破——生命科学与信息技术,而现代医院正是处于这两大突破的结合点和交叉处。新的信息技术必然会促进生命科学的发展,同样,生命科学的进展会导致信息技术革命的产生。       医学系统一般诊疗流程与信息系统一般控制逻辑有着惊人的相似,因此研究医院的信息与管理就非常容易理解。作为一个医院的院长不仅要了解信息化的管理,同时要使管理信息化,而且这是两个不同的概念。通过管理信息化可以推进内涵质量提高,需要信息系统支持,导致信息技术发挥到极致的程度,而通过信息化科学的管理可以完善医疗的质量标准,满足医院的管理需求,为精细化进行技术支持。管理信息化的目的是使医院管理得到精确保障,而信息化管理确实为信息技术提供施展平台。   《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中指出,要建立实用共享的医疗信息系统,大力推进医药卫生信息化建设。新医改“四梁八柱”彰显出了信息化的重要性。信息化在各个行业都得到了非常迅猛的发展...
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2016 - 05 - 25
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医院文化体系(CM-HospitalCultureManagement)所谓医院管理文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富,是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。医院文化是医院经营的灵魂。医院文化分为精神层、行为层及物质层。三个层次紧密联系,相互作用。   【医院管理文化的结构】   1、精神文化  是医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌等,为物质层和行为层提供思想基础。具体指医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观等一系列价值观,是医院文化的核心内容。  2、行为文化  是对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度,以及医院文化内部沟通、外部传播活动。行为层文化约束和规范物质层文化和精神层文化的建设。  3、物质文化  即医院文化的物质表现与医院文化设施。是形成精神层文化和制度层文化的条件,包括院容、医院标识、院歌、文化传播网络等,是医院文化的外在表现和载体。    【医院管理文化策划典型案例】   1、河北省邢台南宫市人民医院文化建设案例;   2、河北省望都县医院文化建设案例;   3、河北省保定市第五医院文化建设案例。  以上就是医院管理营销合作的内容,更多问题请咨询客服,华医修制是一家专业做医院管理,医院6s管理,医院绩效管理,qcc品管圈,医院精益管理的咨询管理公司!
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2016 - 05 - 24
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医院管理咨询是医院针对某一具体管理需求而购买的咨询服务活动。一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是医院管理咨询服务的主要内容。医院管理咨询的主要内容就是针对医院不同的职能模块的问题,由专业咨询服务机构根据医院的实际情况,通过科学严谨的分析,分别给予系统的解决方案。   医院管理咨询的分类根据医院管理中遇到问题的不同,我们一般把管理咨询按内容分为以下几类:医院战略发展咨询  战略是医院发展的总体规划。在今天的商业社会中,医院为了适应外部环境的变化,必须及时准确的掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。医院做出这种选择就是战略决策。现代医院管理正在逐步企业化。西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。因此,医院战略发展咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。医院战略所需要回答的问题往往是包括:医院将在哪里进行竞争、如何进行市场竞争、如何保持竞争优势?医院将如何找出新的业务增长点?医院将如何不断地为病患增加价值?  咨询顾问提出医院战略的方案,必须要剖析到影响医院发展的关键问题,分析其实质,真正提出即有远见性,又有实际意义的新理念。  只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力,使得战略能够付诸实施,这是很必要的。没有一个战略是永久有效的,市场环境急速变化的步调意味着战略的...
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2016 - 05 - 23
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医疗服务的市场化是中国医疗体制的发展方向。随着医疗体制的深化改革,医疗市场的竞争将日趋激烈,各个医疗机构的竞争从很大程度上说就是市场市场的竞争,能不能能抓住市场,吸引更多的患者,一方面需要医院本身过硬的技术和优质的服务,同时也需要一定的营销意识和市场手段。正确、全面、多渠道的传递医院信息,吸引更多的所需要的患者,是每个医院管理者和学科带头人必须重视的一件大事。那种传统的坐等患者上门,来什么患者看什么患者的时代即将过去。而由市场决定一个医院经营好坏的时代即将来。        深圳华医修制医院管理咨询有限公司是国内最早涉足国有医院营销宣传外包与合作的公司。公司拥有专业医院营销团队,具有丰富的国有医院营销合作经验,可以为为各类国有综合医院、专科医院制定整体、一站式、全网络营销解决方案,帮助医院、科室从激烈地市场竞争中脱颖而出。       实践与理论都告诉我们,营销是一门科学又是一门艺术,一个好的营销需要方方面面的因素:调查、定位、理念、内外市场、竞争对手、方式、方法……营销绝对不是简单的一个点子、创意就可以使医院起死复生或者锦上添花的。营销不是广告,广告只是营销的一小部分,残酷的现实已使广告在医疗行业失灵。说道营销,很多医院又会陷入另一个误区,盲目的自夸:...
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2016 - 05 - 16
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多院区医院如何管理?多院区医院管理问题和难点的产生根源在于其尚未形成成熟的管理模式。为了有效解决多院区医院管理存在的问题,促进多院区医院成熟管理模式的形成,特提出以下建议供参考。  我国多院区医院已经形成一定的数量和规模,如何进一步加强多院区医院管理的科学有效性成为越来越多的医院管理者面临的重大课题。多院区医院是指以资本或长期的经营管理权等为纽带建立起来的拥有两个或两个以上院区的医院。这样的医院大都有一个核心院区,由核心院区向其他院区输出人力、技术、管理等各类资源要素,发起并开展各类医疗服务活动,并且这些院区拥有同一个法定代表人、统一的财务管理。当前,我国多院区医院已经形成一定的数量和规模,尤其在经济发达地区,多院区医院的发展更为迅速。以上海市为例,据不完全统计,截止2013年底,上海市43家三级医院中就有28家医院拥有多个院区(数据来源于上海市卫计委网站以及各大医院网站)。如何进一步加强多院区医院管理的科学有效性成为越来越多的医院管理者面临的重大课题。   一、多院区医院的发展历程与形成动因  多院区医院发展历程:我国多院区医院与医院集团的发展有着密不可分的关系,多院区医院的发展最早可追溯到医院集团的发展雏形时期。20世纪80年代初期,我国医疗卫生领域曾以医疗合作联合体的形式,进行过一场医疗资源的重组,这一形式的产生是我国医院集团的雏形。医疗联合体模式下的各个院区是以技...
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2016 - 05 - 13
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转变服务观念并不是什么新鲜的口号,很早就开始喊了,可惜的是,医院管理者和医务人员并不知道过去的什么观念错了,应该往哪里转,为什么要转,怎么转,转了以后会怎样,由谁来激励医务人员转变服务观念。因此,转变服务观念一直是一句时髦的空话。       服务观念就是医务人员对服务相关因素的看法和态度,转变服务观念就是要转变医务人员对服务相关因素的看法和态度,主要反映在以下几个方面:      1、正确认识医生所扮演的角色      医生是艺术家,而不是工程师。如果医生是工程师,那么,他就会把病人看成是机器,不必在服务过程中投入过多的感情,实际上,医生也就成了医匠。艺术家却不同,除了艺术技能(如画家对颜色和线条的把握能力、诗人对语言和文字的把握能力)之外,一定要把自己的感情投入到自然和社会中去感受,并得到一种特殊的感情冲动,这种感情冲动对诗人来说就是诗的灵感,对画家来说就是创作画的灵感,艺术家没有创作灵感就不可能创造出成功的艺术作品来,艺术家的感情冲动有多少强烈,他们的作品就会有多少成功。医生也是艺术家,其作品就是为病人提供的服务。医生在服务过程中投入多少感情就会得到多少回报,没有感情的机械服务是不可能得到病人和老百姓的称赞、信任与认同...
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