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2018 - 01 - 18
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执行力是医院管理中最大的黑洞,管理学中有许多的理论,告诉管理者如何制定针对的策略。可是,该执行这些时,却往往被视为理所当然,未曾有人加以探讨。今天,小编就通过“沟通”来跟大家分享如何提升执行力这个老大难。一、执行力差的7个缺失  1、管理缺目标,事无人做,人无事做;  2、管理却计划,员工做事假忙碌,低效率;  3、管理缺培训,员工不知道如何做,管理者舍不得花钱;  4、管理缺流程,家族式管理,员工做事处处受限;  5、管理缺激励,员工做好做坏都是一个样;  6、管理缺方法,员工做事事倍功半;  7、管理缺检查,检察力度不到位,执行过程易失控;二、沟通解决执行力差的5要素1、沟通  良好的沟通是解决执行力差的前提,医务人员在跟管理者沟通是需要注意以下5点:  A、目标必须是具体化的;  B、目标必须是可以衡量的;  C、目标必须是可以达到的;  D、目标必须和其他目标具有相关性;  E、目标必须有明确的截止期限;2、协调  协调内部资源。好的执行往往需要医院至少百分之八十的资源投入;而那些执行效率不高的医院,资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。  一块石头在平地上只是一个死物,而从悬崖上掉下时,可以爆发强大的能力。这就是集势,把资源协调调动在战略上,从上到下一个方向,能达到事半功倍的效果!3、反馈  执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈...
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2018 - 01 - 18
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医院后勤工作优化与提升分为四个原则,抓住这四个原则就大致无差。首先一定要有效率;第二是财务效益化;第三是作业流程标准化,后勤管理要有标准化,就不会容易出错,而且达到节流的功能;最后是非核心项目社会化。医院后勤管理还能归纳成四个特性,即计划性的服务导向、技术性的不间断作业、经济效益性的节流与开源、社会化的趋势。其中,以服务为导向一定要计划性,如果没有计划性就一定做不好。而且还要有技术性,像美国做得就很好,有专门帮人家扫地的公司,他们对扫地人的训练非常专业,扫地的时候不能让扫把向上扬。  后勤管理要怎么优化?有四个原则,抓到这四个原则就大致无差。首先是一定要有效率;第二是财务效益化,如果医院用100元做到80元的效益,跟100元做到120元的效益就不一样;第三是作业流程标准化,后勤管理要有标准化,就不会容易出错,而且达到节流的功能;第四是非核心项目社会化。非核心项目是指这个项目对医院本身的专长和特色没有太大的可比性。第一类、能源管理、废水处理  这就需要改善设备,提升节能管理,影响顾客的习惯,让所有人养成随手关水关灯的习惯。另外,成本和效益都需要考虑,还有积少成多,聚沙成塔。我曾经骂过我的主管。有一次他跟我谈事情,他拿着信纸当草稿纸。我说这样不行啊,我不是计较这张纸,而是计较你的行为和做法。  台湾经济部的能源局相关人士曾经做过调查,他们认为医院后勤耗费最多的便是空调系统。估计内地的数...
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2018 - 01 - 17
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男童小便器上还加了一个隔板,可以放奶瓶、尿布。厕位间里加装了多个挂钩,方便带着大包小包的家长挂包和挂输液瓶。洗手间还设置高低洗手盆,方便孩子洗手。  干净的尿布台、高低洗手盆、自动感应的水龙头、光洁的男童小便池……近日,记者走进深圳市儿童医院,发现过去那个曾经拥挤不堪、充斥着孩子哭闹声和尿臊味的地方,早已焕然一新。为了给患者提供舒适干净的就医环境和愉快的就医体验,2014年深圳市儿童医院率先掀起了一场“厕所革命”,坚决去除医院厕所脏乱差现象。经过大力整治,如今,全院的公共厕所设施配套接地气、人性化。设施齐全更添人性化设置  1月2日上午,深圳市儿童医院三楼内科门诊大厅里,一排排长椅上坐满了候诊的家长和患儿。候诊椅不远处的洗手间非常醒目,门口两台大功率抽湿机对着洗手间内的男女厕所不停工作,一位清洁工阿姨正拿着抹布擦拭着门口的打包台。“里面很干净,厕位间没有到处乱丢的卫生纸,地面也不打滑,在门口也闻不到异味,这里的清洁卫生做得很好,要点赞。”带着儿子从洗手间走出来的钱女士满意地说。  最让钱女士感到满意的是,医院的女厕所还设置了男童小便池。“妈妈不能带他去上男厕所,不方便,小男孩个子小,站着撒尿又尿不进槽里,影响环境卫生,小便池就解决我们的烦恼了。”钱女士说。星级标准改造17个公共厕所  深圳市儿童医院是深圳唯一的儿童专科医院。近年来,该院日均门诊量达到六七千人次。一个患儿陪诊的家长一...
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2018 - 01 - 10
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相信很多医院管理者都会对一种现象感到苦恼。那就是总有很多管理者抱怨自己的医院团队执行能力不强,很多医生第一次上手时总容易出错,老是需要多个人手帮忙,甚至还可能涉及到医患关系问题,继而非得管理者出门才得以解决。      这确实是一个很现实的问题。医院里的医生看病治疗成功率低的话,肯定会让团队的整体效率大打折扣,同时很有可能导致团队绩效也无法按时完成。但是,作为一个医院的管理者,我们应该清楚的是,抱怨是解决不了问题的,我们需要教给医生团队的成员一些技巧和方法来帮助他们提升完成工作的成功率。  一旦员工掌握了合适的方法,能够一次性做好工作,管理者就能把自己解放出来去处理更加重要的事情。所以,想帮助整体医院的成员提高工作的成功率,管理者可以从以下三个方面入手:    1.明确目标  很多医院的管理者就是因为听“目标”这个词太多了,觉得医院的执行和医生的救死扶伤不需要用目标来衡量,这时候反而忽略了目标的重要性,因此,更多情况下只关注医生的工作中的细枝末节而忽略了让医生们对于目标有清晰的理解。    也可以换句话说,医院管理者在与员工沟通目标上花得时间越少,员工在冤枉路上花得时间就越多。作为管理者,一定要在明确目标方面多花些时间和员工进行沟通,保证员工能够清晰的知道他的目标,这样才能防止员工在后面多付出无谓的精力和时间,以便有更多的时间去学习经验以及拯救更多的病人。    试问一下...
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2018 - 01 - 04
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礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现,而护士礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口,打造良好的医院品牌,必须在护理礼仪上下功夫。医院的核心是病房,病房护理礼仪尤为重要。病房是患者接受进一步检查和治疗的卫生保健场所。住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时,多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内的主要医务工作者之一,与患者接触非常频繁和密切。护理人员应热情、礼貌的对待患者,积极安慰患者和家属,这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失,可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气,从而促进患者疾病的尽快康复。一、患者入院护理礼仪    1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士,一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此,应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人,使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时,护士要起身迎接,面带微笑,双手接过病历,并亲切地给予热情问候,然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场,其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼,亲切微笑,点头示意。    2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话,而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍,介绍时要耐心、细致,且语速不宜过快,内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生:“您好,我是您的主管护士,我叫×××,您有什么事情可以随时找我...
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2017 - 12 - 28
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进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士的信心、那么门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应呢?门诊导诊护士应该促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把自身修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,争取对每位病人的病情恢复、起到密切的效应作用。一、门诊导诊护士的仪表魅力  门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复。  所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式:朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉;庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。  门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机...
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2017 - 12 - 28
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经营一家医院,经营管理技巧是很重要的。在这里,梅奥总结了一些这方面的技巧,希望对各位院长有所帮助!一、以人为本    就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;医生除了有专业的医疗技术之外,还要学会与患者沟通的技巧。二、以经营为主导    民营医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好,经营方针不对路,医院业绩将不断下滑直至倒闭;如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的,谁不认识到这一点,谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。三、以门诊管理为重点    由于中小型民营医院的经济收入 70%—80%以上是来自于门诊,所以门诊的管理工作至关重要。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊...
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2017 - 12 - 08
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一、中国当前医院经营管理现状  近年来,在国家促进社会办医的大背景下,民营医院迎来了一波快速发展期。根据卫计委2016中国卫生事业发展统计公报显示,2016年,我国公立医院13069个,民营医院达14518个,新增近2000家民营医院,并首次在数量上超过了公立医院。形势虽然看上去喜人,但也蕴含着巨大的危机。虽然有一些正规的民营医院开始崭露头角,但多数民营医院还是处于小、散、乱的状态。业内人士普遍认可一个观点,民营医疗市场重新洗牌是早晚的事。  面对当下医院发展竞争力愈来愈强,医院的发展也遇到前所未有的难题。政府的帮扶下,依旧无法摆脱内部管理弊端。更加严重的是医院管理者却没有意识到医院的“危机”!当局者迷,旁观者清的确不无道理。那么,医院管理不好,问题究竟在哪儿?  对于医院管理者和投资者来说,医院经营最重要的有两点:口碑和业绩。医院业绩下滑让院长苦恼,让投资者不满。那该如何是好?首先我们要分析医院业绩下滑的原因,才能制定解决方案。1、历史口碑问题  凡事有因有果,很多医院前身最早从90年代就承包给莆系来进行杀鸡取卵式经营,在本地区造成一定程度的不良口碑,中间几易其主,到最后成了烫手的山芋。2、人才梯队问题  医院目前的人才储备一直处于紧缺的状态,核心岗位得力干将不足,政策执行打折,执行力度不能到位。3、部门协调问题  咨询和医生矛盾太大,市场和网络不能共赢,企划与网络脱节,利益冲突...
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2017 - 12 - 08
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精益管理是一种能够改变医院组织和管理方式的哲学。它追求长期的社会效益和经济效益的统一,与公立医院的改革具有契合点。门诊精益管理项目组采用精益化管理中5S法、面条图、鱼骨图、可视化管理等工具和方法,针对重点问题,按照“总体规划、分步实施”的原则,有计划地逐个进行精益化改进,消除就医过程中无意义或无价值的流程,进一步提高工作效率。  据《中国卫生统计年鉴(2011年)》数据显示,2010年全国医疗卫生机构诊疗人次达58.38亿,其中,各类医院诊疗人次达20.40亿。显然,传统诊疗流程已不能满足患者的需求。  传统流程中哪些是急需改进的重点?日门诊量约1.1万人次的上海长海医院,在数次较大样本的患者满意度问卷调查中发现,大部分患者对医院门诊设施、环境和指引标识非常满意,对医疗质量和服务态度也很满意;名列最不满意前3位的分别是——挂号难、隐私受侵犯和异地患者就医不便捷。而这也正是国内绝大多数大型公立医院需要面对的难题。一、多元挂号攻坚挂号难  从2009年开始,上海长海医院以新门诊楼建设为契机,成立了由门诊部牵头,信息科、挂号收费处和营建部门相关人员组成的“门诊精益管理项目组”,对门诊服务流程进行了全方位改造。  面对患者最不满意的问题——挂号难,医院门诊部与信息科联合开发了门诊运营管理系统。该系统能实时显示门诊220个诊室的使用情况、出诊医生、就诊患者的基本信息和过往就诊记录,便于管理者...
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2017 - 11 - 28
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医院战略是医院发展的重头戏,纳入医院的绩效考核是非常必要的。医院战略对医院管理来说属于比较宏观的内容,这让不少医院领导感到比较虚,无从下手。从笔者为国内众多医院实施绩效管理咨询和绩效管理软件的经验看,对医院战略进行有效考核必须抓好以下三个方面:一、医院战略的考核方法  医院战略考核方法一般分为三个类别。第一个类别是关键事件法,主要针对医院有关使命和愿景的考核。采用关键事件法的前提是,对医院的使命和愿景先要有一个细化。马年春晚的一个亮点便是在全国人民面前,对习近平主席提出的“中国梦”通过歌唱的形式给予了一个很好的诠释。第二个类别是关键指标法,主要针对医院战略目标的考核。关键指标法主要从医院战略实施目标与预期目标的偏离度进行评估。第三个类别是要素考核法,主要针对医院关键任务的考核。医院管理任务的要素选择通常为完成质量、实施进度和资源耗费。二、医院战略的考核对象  医院战略考核对象一般分为三个群体。第一个群体是医院领导。俗话说“火车跑得快,全靠车头带”.医院发展速度快不快?发展质量高不高?医院领导班子责任旁贷。第二个群体是各学科负责人。医院战略总体目标是否能够完成,依赖于各学科的子目标实现情况。各学科负责人是医院发展的中流砥柱,不可不考核。第三个群体是关键职能科室负责人。医院的关键任务一般都是职能科室负责人策划和实施,因此与关键任务有关的职能科室负责人是医院战略的考核对象。三、医院战略的...
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