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2017 - 09 - 19
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现在医院越来越看中竞争力,但是什么是医院的核心竞争力呢?医院的核心竞争力包括很多方面,如医疗质量、医院规模、医院服务等等因素。但是在医院经营上,竞争力中哪个要素能够起到更大的作用,谁都说不准,因为它们都是缺一不可的。1、医院服务   人们在消费一样东西的时候,如果能带有一些附加价值的赠送,那么人们对于这个提供“产品”的供应方就会产生一定的好感。这个观点同样适用于医院。医院服务已经成了评估医院的一个标准,越来越多的患者通过人们对医院服务的评价来去选择医院。所以医院管理者应该好好考虑如何提高医院服务了。  2、医院规模  传统来说,医院规模大可以标志为医院的经济实力。医院有了一定的经济规模,那么相应就有了业务开发、医疗资源投入、医院营销等优势,这对于医院发展至关重要。当医院有了经济实力,那么医院的扩张以及对外合作就有了一个重要的保证。当然,并不是所有医院都有很高的经济规模,那么就需要医院“精心”的经营了。3.医疗质量  医疗质量标准不同于生产加工企业标准。生产加工企业不能坚持标准,生产的产品次品多一点,可能只是经济上的损失,而医院若不能坚持标准,结果可能就是事故的发送甚至危及生命了。医疗质量和医疗安全是医院的“生命线”。好的医疗质量是医疗安全的保证,医疗安全是医疗质量的具体体现。好的医疗质量和医疗安全是可以吸引病人、留住病人、病患满意度提升的核心所在。没有良好的医疗质量,轻则失去病人信...
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2017 - 09 - 18
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一、医院精益管理要借助于医院信息化的平台来推进。  当今社会的一个显著特点,就是医院的信息化、智能化、大数据化等。德国的医院管理称之为医院管理4.0时代,也就是强调了这个行业的时代特征。医院精益管理同样如此,如果没有信息化的平台应用,没有每天24小时的数据处理、信息分析和效能评价,那就无法实现医院的精益管理。医院精益管理的信息化要求,主要有:一是实时动态性的挖掘,二是闭环的处理过程,三是24小时的网络在线评价,四是数据的自动化处理过程与警示信息的表达。二、医院精益管理要锁住要素,形成系统。  2015年,我院的精益管理链课题获得了世界性医院管理大奖--IHF国际杰出大奖。这一课题的世界性贡献就是我们第一个在全球范围内提出,医院精益管理要锁住管理要素,构成新系统,并采用链条式结构,来运营推动。三、医院精益管理要运用科学的管理工具和方法。  医院精益管理作为一个目标管理的过程,其评价方法与实施路径都尤为重要,这里我们特别强调院长要学会运用管理工具,来推动医院精益管理。实施之前要有个评价,实施之初要有个估价,实施之后也要有一个评定。这种建立在定量管理基础之上的科学管理,本身就是一种精益管理方法。当然,也不是所有的管理工具都是适用的,需要我们针对不同的要素、不同的阶段、不同的标准来选择进行。JCI给了我们很好的启示,医疗质量都可以PDCA和循迹追踪,那么我们其他的医院管理要素,又有什么不可...
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2017 - 09 - 18
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1、尊重病人就是尊重自己,爱护病人就是爱护医院。 2、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。 3、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。 4、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。 5、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。 6、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。 7、我梦想:我的微笑,是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意:我 的汗水,是您康复中一滴渴求的甘露;我希望:我的关爱,是您重返 社会的坚定信念。 8、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责! 9、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人,使病人的生命延 续,健康重现,幸福永在。 10、追求完美的服务,做病人的知心朋友。 11、细心护理病人,爱心呵护病人,全心对待病人。 12、尽心尽职,尽善尽美,全心全意为患者服务。 13、给我一片蓝天,我将插上天使的翅膀。 14、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责! 15、追求完美的服务,做病人的知心朋友。 16、用我们的诚信,赢得病人的信任,用我们的奉献,换取病人健康快乐每一天。 17、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。 18、我多一份爱心,病人早一天康复。 19、在患者康复的喜悦里,渗透着我关爱的细心。 20、我用心化水,浇熄您伤口的火焰;我用情至真,抚平您心灵的创伤。 21、真诚的微笑与耐心的讲解,能还您自信与快乐。
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2017 - 09 - 18
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关于医院管理,本文从多角度总结了七大典型问题,它们是包括量化问题、计划问题、积累问题、有限问题、创新问题、过程与结果问题、控制问题。1.过程与结果问题  过程决定结果,结果应是过程的必然反映。医院管理者们要在现有过程基础上的实践与研究,去创新和改进我们的诊疗流程。“过程论”避免了我们急功近利式的完成指标的问题,鼓励我们大家踏实地专注每一项为患者的基本工作,持之以恒,在不断地总结、积累以前经验的基础上,让其成为该医院特有的流程。医院只有不断地创造并遵循自己特有的过程,在未来的竞争中才能保持竞争力,并由此来影响医疗行业的发展。2.创新问题  很多人认为创新是在空白之处产生的新思想,是颠覆一个旧世界,创造一个新世界的概念,这其实是对创新的误解。要是这样的话,这就不是创新,是捣乱了,是标新立异了,尤其是对医疗行业的进步没有什么价值。创新应该是对现有有限资源的改进与改善,哪怕是1%的进步,我们也应该鼓励的是这样的创新。在医院管理创新这个问题上,目前还没有产生大家共同认可的创新概念,整个社会还时时为之付出更大的代价。3.控制问题  医院应使自己的所有行为尽可能都处于“闭环状态”运行,譬如PDCA,它可以使我们能随时随地地掌控运行状态。我们现行的医疗行为中,有些运行状态是开环的,是不受控的,譬如医疗纠纷的处置。因此,在当前快速发展的社会过程之中,我们必须要理清所有管理中的遗漏,并解决管理中的开环...
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2017 - 09 - 13
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人们在强调管理的时候常常喜欢引用一句话:没有规矩不成方圆。但是我们却忽视了这样一个事实,如果人的积极性未能充分调动起来,规矩越多,管理成本越高,所以医院管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。  谈到管理,尤其是对人的管理,过多地强调了“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反。聪明的医院管理者已经开始意识到这一点,开始在“尊重”和“激励”上下功夫,了解员工的需要,然后满足他;而不是聘用他,然后榨干他。  一家好的医院和好的医院管理者始终牢记这一条:他的职责是帮助员工成功,如果院长用权力欺压员工,就不是一个称职的院长,至少不是一个具有现代意识的院长,怎么看他也像一个旧社会的工头,院长最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。管理者不能让自己手下的员工不断失败、不断炒员工的鱿鱼——这段话是惠普中国公司原副总裁吴建中说的。  让管理亲和于人,让管理者与员工心理距离拉近,让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任,这样的理念在优秀的企业家心中越来越达成共识。有位专栏作家参观英特尔公司时,看到当时英特尔的首席执行官葛鲁夫的格子间与员工的格子间一样大小后,很尖刻地指责葛鲁夫这种做法比较虚伪,葛鲁夫却回答说,他这样做的理由是不想让权力放大,给员工造成心理压力,以便能更好地与员工进行交流。  要让管理真正亲和于员工,不仅表面上要与员工拉近距离,还要真正...
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2017 - 09 - 13
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对于医院来说,创新是医院发展的必经之路,不创新,便会慢慢死掉。而从医院管理的内容来看,有这么几个方面需要进行创新。1、医院营销  现在很多医院都在走营销之路,但是并不是所有医院都能通过营销这个方法给医院带来很大的利润升值空间,相反有些还埋下了虚假、不信任的隐患,这个隐疾已经表现在它摧毁利润能力的方面,但是再不进行创新,医院就会慢慢萎靡,然后慢慢被创新者吞掉。现在很多经营者在整个不信任的医疗环境下只能无力感叹,能出现力挽狂澜的经营者少之又少,之所以出现这样的情况,就是因为一开始就没有引入一个正确的营销理念和思路,没有形成一个正确、健康的发展方面。2、医院人员管理  现代医院人力资源部门要把人当人才看,当人才来培养。俗话说,不雕琢不成器。不是所有人生来就能胜任工作的,只有在不断地医院培训中通过历练,才能看出一个人是否“能用”。3、医院服务  二十一世纪的企业之间是附加值的竞争,即在不提高成本,提高产品和服务的附加值而实现产品价值的增加。如何让医院适应新的市场经济,在市场经济中适应商业化的竞争。首先从医院服务做起。  要用好医院营销成功的前提是发现医疗价值,通过营销把这个价值传达给患者;其次,要明白医院营销的作用—引导和成交,医院营销要以引导患者以及促成合作为导向;然后,医院营销要想方设法发现患者的核心利益,核心利益就是不可动摇、不可侵犯和必须维护的利益;最后,要明白,医院的产品就是“治...
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2017 - 09 - 13
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社会在发展,时代在进步,旧的护理管理模式已不适合于当代护理的发展,而基层县医院如何合情合理进行护理管理,优质护理活动,是值得我们研究与探讨的问题。基层医院中会有很多问题,想把基层护理管理规范化困难重重,结合实际情况,需要对基层医院护理管理进行探讨以及进行护理管理难点分析。  基层医院普遍存在的问题:临时护士三无(无资格证、无职业注册证、无毕业证)上岗情况普遍存在:现代医改及优质护理活动的开展要求护理质量越来越优质。而在临床护理工作中,护理人员却严重缺编,从而暴露出以下突出问题:不用临时护士工作无法完成,要用三证齐全的临时护士几乎很难找,来实习的护生只要工作表现好,等实习结束后不管有证无证就按临时护士上岗使用。护士缺乏相关的整体护理观念:县级医院护士学历普遍较低,知识老化,年资高的护士很难接受整体护理方面的知识,工作简单,年资低的护士又很不情愿做基础护理。护理文件书写不规范,不会运用护理程序,不会正确给出护理诊断。  难点分析:因当前人民群众对医疗护理的要求已远远超过我们现有护理人员编制下所能完成的工作,没有临时护士根本无法完成整体护理工作,为保证护理质量,不得不聘请大量临时护士,而基层医院要招聘三证齐全的护理人员还比较困难,有的临时护士刚培养出来但觉得待遇太低又到其他医院就业,护理管理上相当棘手,护理质量的提高上也有一定的难度。  整体护理知识的范畴相当广,要求护士既要是一个很好的...
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2017 - 09 - 11
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如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人只管治疗”的陈旧理念,树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式,为病人创造一个温馨舒适的休养环境,让病人真正体会到家的感觉。只有这样,医院才能占领医疗市场,才能生存发展,这将是现代医院建设、管理的重要课题,值得认真思考、研究、探索。  1.人性化护理的必要性1977年恩格尔首先提出了生物一心理一社会医学模式,即人不仅是一个生物体,更重要的是一个具有心理一社会一文化和精神特征的综合体。整体护理重要的一点就是不以疾病护理为主,而是要以病人为中心,从病人身心,从病人所处的社会环境等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人,护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务。  2.人性化护理实施理论学习和实践探索有机结合,让人性化服务的工作理念在工作中得到诠释、体现。      (1)语音沟通人性化,为病人撒下一片爱心阳光。与病人沟通是护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人,护士除了用药物解除其躯体的痛苦外,还应让病人从护士的语言中感受到被关怀,被尊重。      (2)人性化的护理,人性化的服务品牌。外塑形象、内塑气质、提高护士综合素质、树立良好的护士形象是开展“以人为本”的人性化护...
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2017 - 09 - 11
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随着社会的发展,管理模式开始从物本管理向人本管理转变,人本管理成为了新兴管理理论的前沿,受到了众多学者的关注。实行人本管理是一种趋势,它的本质是激发潜能。人本管理的内涵人本管理的内涵就是把人作为管理活动的中心和组织的最重要的资源,是在尊重人的主体地位的前提下通过调动人的主动性,积极性和创造性,以实现组织的目标并促进社会和人的发展的管理理念和管理方式。一、管理方法  1、不断改进护理工作模式,体现护理人员层级管理践行“以人为本,以病人为中心”管理理念。  2、加强护理文化建设。护理文化的内涵,充分发挥护理文化在护理管理中的影响力。  3、护理安全管理。抓好环节质量管理,加强专业技能训练,提高护士综合素质。  4、重视人才培养护理不是一门纯粹的自然科学,已渗透到人文与科技、道德伦理与社会价值中,表达着人情与理性的深刻关系。  5、重视护士的主体地位,实行以人为中心的管理作为管理者,要善于观察、分析、判断和决策,了解护士的心理,关心他们的需求,运用激励机制有效激发人的工作热情和创造性,以充分发挥人的潜能并注意协调好上下级、同事与同事之间、医护之间、护患之间的关系。二、效果评价  1、促进了护士的成长2008~2009年护士晋升护师3人,护师晋升主管护师2人,主管护师晋升副主任护师1人,有2人成为骨科专科护士,护理队伍稳定,凝聚力强,专科护理进一步提高。  2、拓宽了服务空间,提高了护理质...
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2017 - 09 - 11
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一、完善科室各项规章制度、质控内容及岗位流程  1.完善各项工作职责,工作流程,使工作说明每个岗位的操作室,每一道工序,具体到每一个事件做,责任到人。人性化护理到每一个岗位,围绕服用的患者为中心,以工作,每一项工作体现整体护理的病人。  2.年初根据医院下发的各项规章制度,制定相应的科室规章制度,对科室每项具体工作都制定出相应的规章制度。完善科室的质控内容,将日常工作中容易忽略又经常容易犯的错误纳入科室质控管理;组织纪律方面进行细化对工作质量;进行量化管理。二、建立优质服务长效机制,加强和临床沟通  1.加强和临床沟通:通过术前访视,了解患者的需求,在尽可能范围内给予患者大力帮助。术前了解术者对此手术的习惯、手术特点、特殊要求,以达到术中准备充分,为手术顺利完成提供有力保障。  2.建立优质服务长效机制:根据医院要求每月进行优质服务小结,切实把优质服务落到实处,让患者真正受益。为了将优质服务措施长期运行,科室进行了常规质控管理,对做的好的在科室晨会上进行表扬,做的不好的给予点名批评,必要时进行经济处罚。三、创新服务措施  1.加强整体护理:术前访视内容:增加评估。患者体力活动的评估。根据病人的静脉穿刺部位的动作的评价。患者的特殊要求,包括在早班会议内容。  2.加强护士的素质教育:把素质教育纳入学习内容的早晨,让我们知道更多有关的手术室的工作和责任的性质的重要性;操作,严格检查制度...
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