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2017 - 09 - 08
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门诊管理工作是医院工作的重要部分,是医院精神文明建设的窗口。医护人员的着装仪表、言行举止都代表了医院的面貌。如果门诊各个环节流畅就能缩短患者的就医时间,优质的服务、精湛的技术可以使患者得到及时、正确、满意的治疗。医护人员在为患者提供服务过程中还应该重视对其进行健康教育,同时还要格外注意医患沟通,以减少医患矛盾。1 门诊存在的问题及具体实施步骤  1.1 健康体检将继续发展 健康将成为人们追求的最高目标,要求定期进行健康查体的人越来越多。健康体检将成为医院门诊收入的新的、重要的增长点。   1.2 健康教育 普及健康教育可以消除或减轻影响健康的危险因素。门诊的健康教育更应侧重于普遍性,根据不同季节、地方的不同疾病特点进行常见病的防治教育。并且要把健康教育贯穿在候诊、就诊、检查、治疗、化验、取药等每个环节。  1.3 每周收集意见做好医患沟通 有些患者因疾病身心痛苦,加之门诊疾病谱广泛,病种复杂,由于导医及分诊人员知识和技能的限制,对患者的咨询不能正确分诊,以及就诊环境的不合理,诊疗环境脱节或安排不当等因素,均可造成患者对医院服务的不满意而引起纠纷。  1.4 设立导医及分诊服务台 患者到医院就诊,对医院的布局不熟悉,盲目寻找科室,还有的患者不知道看病挂哪个科。  1.5 专家门诊管理 开设专家门诊有利于医疗质量的提高,有利于医教研的发展。但专家门诊存在到位率低,病历、处方质量不规范。...
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2017 - 09 - 08
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随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场竞争的日益激烈,传统的管理模式已不能适应医疗卫生事业的发展。因此逐步完善各项管理工作,以科学的管理方法提高管理效能和护理质量,已经是医院生存和发展的重要因素之一。1.落实全面、规范的质量管理体系  按ISO9000国际标准建立整套护理质量管理体系。根据新的管理模式,制定护理质量标准,以全面、全程,可操作性强为原则。改进质控方法,取消以各科室护士长参与的定时质控,设专职质控员一名,由质控员不定时间、不定科室,每天到科室按照已制定的计划项目进行各环节的质控,随时检查任何科室的工作质量、考核任何护士,并与护理部平时到科室巡查的基础质控和出院病历、病人出院满意度调查的终末质控结合起来。2.开展星级服务,提高整体护理质量  为了适应日益激烈的医疗市场竞争的需要,以护理为突破口,在原来抓优质服务的基础上,移植与借鉴其它服务行业的管理理念,在全院推行了星级服务,把星级服务与整体护理结合起来。首先制定星级服务实施计划,和星级服务规范,“七声”服务,“八个一”服务,增设门诊咨询服务台,导诊服务等。各科室护士努力学习专科知识,确保护理技术质量。制定考核标准,每季评选一至五星级科室,与效益工资挂钩。得到的结果应该是星级服务与整体护理相得益彰,各科室环境美化了,还根据各自的特点增加为病人服务的项目。3.加大培训力度,提高护士的整体素质  在原有对护士进行常规培训的基...
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2017 - 09 - 06
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1.医院管理年活动的意义  医院管理年活动推出了一系列的质量评审考核标准,如何借助这一政策,把握好医院发展的契机,是摆在医院管理者面前的一个重要课题,护理管理者也不例外。在开展医院管理活动的过程中,各医疗机构要严格按照评审考试标准,建立建全的各种相关制度,规范医院的管理,建立长效监管机制,对在医疗活动过程中出现的一些不合理方面进行严格的管理和针对存在的问题要进行持续不断的改进,要充分体现出医院管理年的“主题”和发展目标。2.医院管理年活动中,护理工作存在的问题2.1、护理管理人员管理水平有限  在临床护理工作中,科护士长要受院长、护理部、科主任的多重领导,部分护士长对职责认知缺失,工作繁忙,杂事较多,与科主任的沟通受限,有时不能很好地履行护士长的职责,使自己的管理水平受限不能提高。2.2、护理工员整体素质偏低  随着现代医疗服务市场的快速发展,医院规范扩大,临床一线护理人员紧缺状况频发。为了医院工作的正常运动,一般医院会大量地聘用护校毕业的护士以缓解护理人员的不足。由于教育和卫生体制的改革,医院用人机制受限,护理人员储蓄长期不足,人导致员结构出现了青黄不接的现象,护理人员结构没有形成合理梯队,加之护理学校招生“门坎”低而数量盲目增长,使护理教学和临床实践不相匹配。诸多因素的影响,造成了护理人员综合素质不高的情况。2.3、临床一线护理人员缺乏  在开展医院管理年活动中,就护理工作而言...
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2017 - 09 - 06
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当今社会,6S管理已经逐渐成为医院日常管理中最基础、最实用的工具。如果使用恰当,从外观环境上推行6S能使医院的现场管理变得整洁有序;从流程安全上,推行6S能消除医护日常行为中的诸多不良习惯,为提升医院整体管理水平打好坚实基础。  6S管理是指对生产现场各生产要素所处状态的不断整理、整顿、清洁、规范、素养、安全的活动。通过持续的6S推行,进行必要的过程控制,提前发现问题,然后立即解决问题,防止突发事件发生并在事情发生时通过管理制度、流程进行严格处理。  “断绝不需要的东西、舍去多余的废物、脱离对物品的执着”,这一被简称为“断舍离”的现代家居整理办法,正在时下年轻群体中风靡,它对于医院管理来说,也是颇为实用的。整理并不是收纳。不要一说整理,就想到把东西归置在某个地方,首先考虑的是扔掉,收纳的只能是最重要的物品。断舍离之后的整理会与以往不同。很多时候,我们面对大量物品会陷入懒得整理的状态,但是,如果断舍离后,好像一切都变得自动化了,整理就变得特别自然。  很多公立医院院长面临这样的困扰:正院长事无巨细,全部一手抓,副院长却相对清闲。忙忙乱乱一天下来,院长们常会自我拷问:“今天我完成了什么工作?”办公桌上文件堆积如山,没完没了的会议,下属走马灯似的“请示”,频繁的突发事件......该做的事情却似乎总是没有来得及做。不仅仅是院长,其他医院管理者也有此体会。如若医院管理层各自从自身开始,给自...
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2017 - 09 - 06
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6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法,许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理,需要全体干部职工积极广泛参与,并且有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理,来为医院发展奠定坚实的基础。一、整 理(Finishing)  1、抢救车内物品班交接,对快过期的物品及时清理药品品种、数量按要求配备,确保无过期损坏的药品;检查急救仪器性能是否良好,使其处于备用状态。    2、办公区域对办公区域内各类资料进行整理,对于超过保留期资料经请示后销毁,保留期内资料分类整理放置并标识,存档资料及时上交档案室。公共区域不出现私人物品。  3、在医院工作场所对必需品和非必需品进行区分,哪些是抢救必备设备和药品,哪些是非必需品或者使用次数较少的。将经常使用或者必需的器械物品挑选出来,放在容易取放及便于医务人员使用的位置;如急诊需要的吸引器,除颤仪等。  4、治疗室及清创室有无菌物品柜和一次性物品柜,安装消毒机,每日消毒一次。入治疗室需戴口罩帽子,禁止医务人员外的人员进入。抢救室限制家属陪护。二、整 顿(Clean up the)  1办公区域将办公区域分为办公区和生活区。前者用于日常工作如书写各种护理资料等,后者用于日常生活如...
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2017 - 08 - 30
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1.医院管理年活动的意义  医院管理年活动推出了一系列的质量评审考核标准,如何借助这一政策,把握好医院发展的契机,是摆在医院管理者面前的一个重要课题,护理管理者也不例外。在开展医院管理活动的过程中,各医疗机构要严格按照评审考试标准,建立建全的各种相关制度,规范医院的管理,建立长效监管机制,对在医疗活动过程中出现的一些不合理方面进行严格的管理和针对存在的问题要进行持续不断的改进,要充分体现出医院管理年的“主题”和发展目标。2.医院管理年活动中,护理工作存在的问题2.1、护理管理人员管理水平有限  在临床护理工作中,科护士长要受院长、护理部、科主任的多重领导,部分护士长对职责认知缺失,工作繁忙,杂事较多,与科主任的沟通受限,有时不能很好地履行护士长的职责,使自己的管理水平受限不能提高。2.2、护理工员整体素质偏低  随着现代医疗服务市场的快速发展,医院规范扩大,临床一线护理人员紧缺状况频发。为了医院工作的正常运动,一般医院会大量地聘用护校毕业的护士以缓解护理人员的不足。由于教育和卫生体制的改革,医院用人机制受限,护理人员储蓄长期不足,人导致员结构出现了青黄不接的现象,护理人员结构没有形成合理梯队,加之护理学校招生“门坎”低而数量盲目增长,使护理教学和临床实践不相匹配。诸多因素的影响,造成了护理人员综合素质不高的情况。2.3、临床一线护理人员缺乏  在开展医院管理年活动中,就护理工作而言...
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2017 - 08 - 30
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“医院的评价管理,方式多种多样,但其目的都是一样的,就是要使其能够提供安全、有效、便捷、价格合理的优质服务,以此来满足公众的需求、维护社会经济的发展。”在2016中国脑卒中大会暨第六届全国心脑血管病论坛上,国家卫生计生委医疗管理服务中心主任赵明钢介绍了国家卫计委近些年来对医院开展的评价管理工作。  “评价管理和评审并不是一个概念。”赵明钢首先介绍了评价管理的作用和概念。评价管理是为了加强对医院的管理,科学、客观、准确地评价医院,促进医院加强内部建设,不断提高医院管理水平,更好地为人民的健康服务,为社会主义现代化建设服务。评审是为了拉开不同医院的档次,区别它们分别应该承担的服务范围。“大型医院承担的是疑难重症,应该把那些常见病多发病的治疗让给基层医疗机构。”  “评价管理很重要的一个特殊性质,是要引导医院实现它的功能。”赵明钢在介绍评价管理的作用时,着重强调了评价管理对医院属性的引导作用。比如说研究型和科研型的医院,对于这些类型的医院而言,临床也是很重要的工作,但是它们更应该关注科研,要加大在技术能力上的投入。科研型的医院要有强烈的信息敏感性,要时时刻刻关注世界上先进的医疗技术。临床型的医院承担急危重症,大部分的投入和工作重点应该在临床上。这两种医院之间要建立有机的互动,为科研教学、临床服务做基础。“我们在评价的时候,针对不同类型的医院,也会有一些个性化的指标。”  赵明钢还介绍了评...
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2017 - 06 - 07
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早会制在很多企业推行的时候,原本应用在企业中的管理哲学,慢慢走进有着行业特殊性的医院,多多少少都普遍丰存在以下的误区:谁有没有来,一看就知道,何必开早会呢?把指示传达到位就行了,何必开早会?听那么多与我无关的事,浪费时间。在告示板上张贴就行了。开早会的时间,可以多做好很多事情呢!  存在上述误区的根本原因,是因为没有认识到早会在现场管理中具有重要的位置,早会是:人员点到地场所、活动发表的场所、作业指示的场所、总结的场所、唤起注意的场所、培训教育的场所、信息交流的场所。因为早会在现场管理中占有重要的位置,所以即使占用了工作时间也要坚持实施。所谓早会制,是指在早晨上班前约10分钟,召开全体生产作业人进行信息交流、工作安排和相互问候,以达到鼓舞士气的目的。早会的重要性 5S管理之早会的重要性,主要表现在以下6个方面: (1)有利于全体人员养成遵守规章制度的良好习惯; (2)通过开展早会活动,能够培养体现员工文明的行为; (3)事先进行工作安排,可有效提高工作布置效率; (4)能够锻炼管理人员的表达、沟通能力,提高其管理水平; (5)形成独特的班组文化,有利于团队文化建设。 早会的内容 (1)发号施令,召集医护人员; (2)总结前一天的工作情况,指出优点和不足; (3)检查员工出勤状况; (4)传达当天的作业任务,以及上级的批示; (5)进行安全作业,加强理论;
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2017 - 06 - 07
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有些医院在引入精益管理初期,兴致勃勃,似乎马上就要取得很大的改善。中期,大家渐渐进入疲惫期,工作有些迷茫,效率降低。后期,推进工作能推就推,不能推就拖,推进项目慢慢松垮下来。也就是常见的“一紧,二松,三垮台,四重来”。  很多医院在引入精益管理项目后,取得了巨大成功。为什么会出现这种截然不同的结果? 精益管理确实是很好的管理工具,但要想成功导入且取得较好成果,必须首先满足以下四个关键条件。一、一把手的绝对信任与支持。引入精益管理,就是对医院进行一次改革。凡是改革就必然会触动部分人的利益或要改变习惯。其难度之大可想而知。所以这项工作必须从一把手改变观念开始引入。只有一把手无论任何时候都对引入的项目坚定不移且绝对支持,才能有效促进项目的成功引入。二、院长/科主任的强大威信。一把手虽全力支持,毕竟一把手没有足够精力监督精益管理项目的具体落实。这时就必须要选一位在医院内有强大威信的院长/科主任来具体监督落实。若所选的职位威信不足,难以服众,将直接影响整个医院的工作效率。三、推进办主任的高效执行力和灵活沟通能力。推进办主任必须具有军人的素质,在工作面前绝对执行,不讲理由。同时即能够针对不同的人采取不同的沟通方式,引导落实。又善于利用各种资源(包括上级领导),促进项目推进。四、前三个条件始终如一,持续改善。坚持并不断改善将是项目成功的不二法则。 医院面临着许多性问...
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2017 - 06 - 07
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提及精益5S/6S管理,很多人都不陌生。很多人脑海中闪现的第一景象莫过于起源于日本丰田公司的5S管理。但说到医院精益5S/6S管理,知道的人就少了很多,能够真正理解和熟练运用精益5S/6S管理来进行医院现场管理的就更是少之又少。当原本应用在企业中的管理哲学,慢慢走进有着行业特殊性的医院,却也取得让人惊喜的成果。可能很多人就有不同意见了。医院5S/6S管理与企业5S/6S管理原理不都一样吗?有什么不同?从精益5S/6S管理原理原则的角度考虑,确实医院和企业没有什么不同。但是要想真正为医院导入适合的精益5S/6S管理方式就与企业有很大不同了。在医院内强素质、外塑形象的背后,必定有着不为人知的探索历程,其中辛酸利害只有当局者才深有体会。1、医院首先是为社会大众服务的非盈利性组织。所以,医院导入5S/6S管理必须优先考虑病人的方便程度、治疗满意度等因素,企业则首先要考虑员工操作的方便性。2、医院导入5S/6S管理必须满足且促进评审需要。由于医院需要接受国家卫计委监督的特殊性。医院每隔几年就需要接受等级评审。医院导入5S/6S管理不单要满足评审需要,还要促进评审通过,以起到事半功倍的效果。   3、医院导入5S/6S管理更偏重医疗质量与安全。由于医院负有救死扶伤的使命,再加上最近医患关系的不断激化。医院必须重点考虑提升医疗质量安全,而不是成本。企业则不然,虽说企业也非常重...
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