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2017 - 09 - 13
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人们在强调管理的时候常常喜欢引用一句话:没有规矩不成方圆。但是我们却忽视了这样一个事实,如果人的积极性未能充分调动起来,规矩越多,管理成本越高,所以医院管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。  谈到管理,尤其是对人的管理,过多地强调了“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反。聪明的医院管理者已经开始意识到这一点,开始在“尊重”和“激励”上下功夫,了解员工的需要,然后满足他;而不是聘用他,然后榨干他。  一家好的医院和好的医院管理者始终牢记这一条:他的职责是帮助员工成功,如果院长用权力欺压员工,就不是一个称职的院长,至少不是一个具有现代意识的院长,怎么看他也像一个旧社会的工头,院长最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。管理者不能让自己手下的员工不断失败、不断炒员工的鱿鱼——这段话是惠普中国公司原副总裁吴建中说的。  让管理亲和于人,让管理者与员工心理距离拉近,让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任,这样的理念在优秀的企业家心中越来越达成共识。有位专栏作家参观英特尔公司时,看到当时英特尔的首席执行官葛鲁夫的格子间与员工的格子间一样大小后,很尖刻地指责葛鲁夫这种做法比较虚伪,葛鲁夫却回答说,他这样做的理由是不想让权力放大,给员工造成心理压力,以便能更好地与员工进行交流。  要让管理真正亲和于员工,不仅表面上要与员工拉近距离,还要真正...
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2017 - 09 - 13
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对于医院来说,创新是医院发展的必经之路,不创新,便会慢慢死掉。而从医院管理的内容来看,有这么几个方面需要进行创新。1、医院营销  现在很多医院都在走营销之路,但是并不是所有医院都能通过营销这个方法给医院带来很大的利润升值空间,相反有些还埋下了虚假、不信任的隐患,这个隐疾已经表现在它摧毁利润能力的方面,但是再不进行创新,医院就会慢慢萎靡,然后慢慢被创新者吞掉。现在很多经营者在整个不信任的医疗环境下只能无力感叹,能出现力挽狂澜的经营者少之又少,之所以出现这样的情况,就是因为一开始就没有引入一个正确的营销理念和思路,没有形成一个正确、健康的发展方面。2、医院人员管理  现代医院人力资源部门要把人当人才看,当人才来培养。俗话说,不雕琢不成器。不是所有人生来就能胜任工作的,只有在不断地医院培训中通过历练,才能看出一个人是否“能用”。3、医院服务  二十一世纪的企业之间是附加值的竞争,即在不提高成本,提高产品和服务的附加值而实现产品价值的增加。如何让医院适应新的市场经济,在市场经济中适应商业化的竞争。首先从医院服务做起。  要用好医院营销成功的前提是发现医疗价值,通过营销把这个价值传达给患者;其次,要明白医院营销的作用—引导和成交,医院营销要以引导患者以及促成合作为导向;然后,医院营销要想方设法发现患者的核心利益,核心利益就是不可动摇、不可侵犯和必须维护的利益;最后,要明白,医院的产品就是“治...
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2017 - 09 - 13
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社会在发展,时代在进步,旧的护理管理模式已不适合于当代护理的发展,而基层县医院如何合情合理进行护理管理,优质护理活动,是值得我们研究与探讨的问题。基层医院中会有很多问题,想把基层护理管理规范化困难重重,结合实际情况,需要对基层医院护理管理进行探讨以及进行护理管理难点分析。  基层医院普遍存在的问题:临时护士三无(无资格证、无职业注册证、无毕业证)上岗情况普遍存在:现代医改及优质护理活动的开展要求护理质量越来越优质。而在临床护理工作中,护理人员却严重缺编,从而暴露出以下突出问题:不用临时护士工作无法完成,要用三证齐全的临时护士几乎很难找,来实习的护生只要工作表现好,等实习结束后不管有证无证就按临时护士上岗使用。护士缺乏相关的整体护理观念:县级医院护士学历普遍较低,知识老化,年资高的护士很难接受整体护理方面的知识,工作简单,年资低的护士又很不情愿做基础护理。护理文件书写不规范,不会运用护理程序,不会正确给出护理诊断。  难点分析:因当前人民群众对医疗护理的要求已远远超过我们现有护理人员编制下所能完成的工作,没有临时护士根本无法完成整体护理工作,为保证护理质量,不得不聘请大量临时护士,而基层医院要招聘三证齐全的护理人员还比较困难,有的临时护士刚培养出来但觉得待遇太低又到其他医院就业,护理管理上相当棘手,护理质量的提高上也有一定的难度。  整体护理知识的范畴相当广,要求护士既要是一个很好的...
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2017 - 09 - 11
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如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人只管治疗”的陈旧理念,树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式,为病人创造一个温馨舒适的休养环境,让病人真正体会到家的感觉。只有这样,医院才能占领医疗市场,才能生存发展,这将是现代医院建设、管理的重要课题,值得认真思考、研究、探索。  1.人性化护理的必要性1977年恩格尔首先提出了生物一心理一社会医学模式,即人不仅是一个生物体,更重要的是一个具有心理一社会一文化和精神特征的综合体。整体护理重要的一点就是不以疾病护理为主,而是要以病人为中心,从病人身心,从病人所处的社会环境等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人,护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务。  2.人性化护理实施理论学习和实践探索有机结合,让人性化服务的工作理念在工作中得到诠释、体现。      (1)语音沟通人性化,为病人撒下一片爱心阳光。与病人沟通是护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人,护士除了用药物解除其躯体的痛苦外,还应让病人从护士的语言中感受到被关怀,被尊重。      (2)人性化的护理,人性化的服务品牌。外塑形象、内塑气质、提高护士综合素质、树立良好的护士形象是开展“以人为本”的人性化护...
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2017 - 09 - 11
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随着社会的发展,管理模式开始从物本管理向人本管理转变,人本管理成为了新兴管理理论的前沿,受到了众多学者的关注。实行人本管理是一种趋势,它的本质是激发潜能。人本管理的内涵人本管理的内涵就是把人作为管理活动的中心和组织的最重要的资源,是在尊重人的主体地位的前提下通过调动人的主动性,积极性和创造性,以实现组织的目标并促进社会和人的发展的管理理念和管理方式。一、管理方法  1、不断改进护理工作模式,体现护理人员层级管理践行“以人为本,以病人为中心”管理理念。  2、加强护理文化建设。护理文化的内涵,充分发挥护理文化在护理管理中的影响力。  3、护理安全管理。抓好环节质量管理,加强专业技能训练,提高护士综合素质。  4、重视人才培养护理不是一门纯粹的自然科学,已渗透到人文与科技、道德伦理与社会价值中,表达着人情与理性的深刻关系。  5、重视护士的主体地位,实行以人为中心的管理作为管理者,要善于观察、分析、判断和决策,了解护士的心理,关心他们的需求,运用激励机制有效激发人的工作热情和创造性,以充分发挥人的潜能并注意协调好上下级、同事与同事之间、医护之间、护患之间的关系。二、效果评价  1、促进了护士的成长2008~2009年护士晋升护师3人,护师晋升主管护师2人,主管护师晋升副主任护师1人,有2人成为骨科专科护士,护理队伍稳定,凝聚力强,专科护理进一步提高。  2、拓宽了服务空间,提高了护理质...
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2017 - 09 - 11
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一、完善科室各项规章制度、质控内容及岗位流程  1.完善各项工作职责,工作流程,使工作说明每个岗位的操作室,每一道工序,具体到每一个事件做,责任到人。人性化护理到每一个岗位,围绕服用的患者为中心,以工作,每一项工作体现整体护理的病人。  2.年初根据医院下发的各项规章制度,制定相应的科室规章制度,对科室每项具体工作都制定出相应的规章制度。完善科室的质控内容,将日常工作中容易忽略又经常容易犯的错误纳入科室质控管理;组织纪律方面进行细化对工作质量;进行量化管理。二、建立优质服务长效机制,加强和临床沟通  1.加强和临床沟通:通过术前访视,了解患者的需求,在尽可能范围内给予患者大力帮助。术前了解术者对此手术的习惯、手术特点、特殊要求,以达到术中准备充分,为手术顺利完成提供有力保障。  2.建立优质服务长效机制:根据医院要求每月进行优质服务小结,切实把优质服务落到实处,让患者真正受益。为了将优质服务措施长期运行,科室进行了常规质控管理,对做的好的在科室晨会上进行表扬,做的不好的给予点名批评,必要时进行经济处罚。三、创新服务措施  1.加强整体护理:术前访视内容:增加评估。患者体力活动的评估。根据病人的静脉穿刺部位的动作的评价。患者的特殊要求,包括在早班会议内容。  2.加强护士的素质教育:把素质教育纳入学习内容的早晨,让我们知道更多有关的手术室的工作和责任的性质的重要性;操作,严格检查制度...
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2017 - 09 - 08
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门诊管理工作是医院工作的重要部分,是医院精神文明建设的窗口。医护人员的着装仪表、言行举止都代表了医院的面貌。如果门诊各个环节流畅就能缩短患者的就医时间,优质的服务、精湛的技术可以使患者得到及时、正确、满意的治疗。医护人员在为患者提供服务过程中还应该重视对其进行健康教育,同时还要格外注意医患沟通,以减少医患矛盾。1 门诊存在的问题及具体实施步骤  1.1 健康体检将继续发展 健康将成为人们追求的最高目标,要求定期进行健康查体的人越来越多。健康体检将成为医院门诊收入的新的、重要的增长点。   1.2 健康教育 普及健康教育可以消除或减轻影响健康的危险因素。门诊的健康教育更应侧重于普遍性,根据不同季节、地方的不同疾病特点进行常见病的防治教育。并且要把健康教育贯穿在候诊、就诊、检查、治疗、化验、取药等每个环节。  1.3 每周收集意见做好医患沟通 有些患者因疾病身心痛苦,加之门诊疾病谱广泛,病种复杂,由于导医及分诊人员知识和技能的限制,对患者的咨询不能正确分诊,以及就诊环境的不合理,诊疗环境脱节或安排不当等因素,均可造成患者对医院服务的不满意而引起纠纷。  1.4 设立导医及分诊服务台 患者到医院就诊,对医院的布局不熟悉,盲目寻找科室,还有的患者不知道看病挂哪个科。  1.5 专家门诊管理 开设专家门诊有利于医疗质量的提高,有利于医教研的发展。但专家门诊存在到位率低,病历、处方质量不规范。...
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2017 - 09 - 08
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骨科患者病种多、大多病情急,多伴有开放性损伤,因此会导致急诊多、各种手术多,护理人员相对紧张。在这种情况下,应在思想上重视护理现代化,在实践中注重反馈和调整,这样才能做好护理管理。实施现代化管理模式的体会介绍如下: 1.建立以人为本的护理体系   坚持以现代护理观为指导,结合本院开展的阳光服务活动,为患者提供一系列人性化服务。摒弃传统的称呼床号的方式,根据患者性别、年龄、职业等采用人性化称谓;发放阳光服务手册;每天提供住院费用一日清单;实行“首迎负责制”、“首问负责制”t实行陪检制度、出入院迎送制度。提供科普读物;发放出院复诊联系卡,出院后随访工作。护士长利用展会时间加强护士工作作风和服务态度的教育,积极调整心态。变被动服务为主动服务,使各种护理措施落实到位,充分体现护理工作的人性化、个性化。 2.加强医护合作   每天由责任护士跟随医生查房,全面了解患者病情,避免医护纠纷、护患纠纷的发生。如部分患者在面对医生和护士时所说的并不完全一致,有的患者重医轻护,会把产生的矛盾转移给护士,一起查房可以有效避免这类问题,也可以更加及时、准确地执行医嘱,减少护理不良事件的发生。3.人力资源管理   合理利用护理人力资源。护士长排班时,充分考虑每位护理人员的特点,充分发挥高年资护士的技术和经验优势,由其担任责任护士l低年资护士电脑操作熟练,动手能力强,责任心较强,可担任治疗室,办公室工作。实行“...
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2017 - 09 - 08
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随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场竞争的日益激烈,传统的管理模式已不能适应医疗卫生事业的发展。因此逐步完善各项管理工作,以科学的管理方法提高管理效能和护理质量,已经是医院生存和发展的重要因素之一。1.落实全面、规范的质量管理体系  按ISO9000国际标准建立整套护理质量管理体系。根据新的管理模式,制定护理质量标准,以全面、全程,可操作性强为原则。改进质控方法,取消以各科室护士长参与的定时质控,设专职质控员一名,由质控员不定时间、不定科室,每天到科室按照已制定的计划项目进行各环节的质控,随时检查任何科室的工作质量、考核任何护士,并与护理部平时到科室巡查的基础质控和出院病历、病人出院满意度调查的终末质控结合起来。2.开展星级服务,提高整体护理质量  为了适应日益激烈的医疗市场竞争的需要,以护理为突破口,在原来抓优质服务的基础上,移植与借鉴其它服务行业的管理理念,在全院推行了星级服务,把星级服务与整体护理结合起来。首先制定星级服务实施计划,和星级服务规范,“七声”服务,“八个一”服务,增设门诊咨询服务台,导诊服务等。各科室护士努力学习专科知识,确保护理技术质量。制定考核标准,每季评选一至五星级科室,与效益工资挂钩。得到的结果应该是星级服务与整体护理相得益彰,各科室环境美化了,还根据各自的特点增加为病人服务的项目。3.加大培训力度,提高护士的整体素质  在原有对护士进行常规培训的基...
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2017 - 09 - 06
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1.医院管理年活动的意义  医院管理年活动推出了一系列的质量评审考核标准,如何借助这一政策,把握好医院发展的契机,是摆在医院管理者面前的一个重要课题,护理管理者也不例外。在开展医院管理活动的过程中,各医疗机构要严格按照评审考试标准,建立建全的各种相关制度,规范医院的管理,建立长效监管机制,对在医疗活动过程中出现的一些不合理方面进行严格的管理和针对存在的问题要进行持续不断的改进,要充分体现出医院管理年的“主题”和发展目标。2.医院管理年活动中,护理工作存在的问题2.1、护理管理人员管理水平有限  在临床护理工作中,科护士长要受院长、护理部、科主任的多重领导,部分护士长对职责认知缺失,工作繁忙,杂事较多,与科主任的沟通受限,有时不能很好地履行护士长的职责,使自己的管理水平受限不能提高。2.2、护理工员整体素质偏低  随着现代医疗服务市场的快速发展,医院规范扩大,临床一线护理人员紧缺状况频发。为了医院工作的正常运动,一般医院会大量地聘用护校毕业的护士以缓解护理人员的不足。由于教育和卫生体制的改革,医院用人机制受限,护理人员储蓄长期不足,人导致员结构出现了青黄不接的现象,护理人员结构没有形成合理梯队,加之护理学校招生“门坎”低而数量盲目增长,使护理教学和临床实践不相匹配。诸多因素的影响,造成了护理人员综合素质不高的情况。2.3、临床一线护理人员缺乏  在开展医院管理年活动中,就护理工作而言...
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