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2016 - 07 - 13
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作为管理者,每个人的职业经历和管理风格不同,因此造就出了管理中千差万别的现象。这些现象或许有利,或许不利,但是当你的管理出现某种“苗头”时,你的管理战略就该调整了,否则对医院管理的发展肯定是不利的。  现象1:指责埋怨  这类管理者本身或多或少有一些能力,但是不喜欢承担责任,不允许下属犯错误,在管理上有奉迎上级、压制下级的习惯,极易挑员工毛病,一旦遇到不如意,就很容易将怨气和怒火撒到下属身上。下属如果稍犯了一点错误就会指责埋怨,严重者则会直接辞退,说话做事极不讲情面,更别说人性化管理了。  因此,这类管理与下属员工的气氛非常紧张,人人自危,且不易沟通,这类管理者带领的团队非常散,很难形成团队凝聚力。这类管理者下属的员工队伍极不稳定,更换非常频繁,为企业的管理埋下隐患。  应对  1、这类管理者应加强修养,以德制怒,加强道德修养,并且使自己的责任发挥出来,而不是怕承担责任,反而让员工去背负。  2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”,多从主观出发寻找自己的差距。  3、以身作责培养员工团队精神,同时将自己的经验传授给员工,让员工“自立”起来,从而杜绝其少犯错误。并且形成事后跟踪反馈习惯,从而处理好管辖份内的事情。  现象2:见面就熟  作为一名管理者,如果你的态度随和,与许多人都以平常心去对待,那么,别人会说你有“亲和力”。而如果这类的管理者属于见面熟悉,不论职位高低,修养如...
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2016 - 07 - 13
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医院和医护人员建立长期稳定的雇佣关系确实是非常困难的,因为医护人员有时也会很“脆弱”。尤其是处在“医患关系”紧张的时刻,甚至是以暴力作为解决方式的时候。作为医院的管理者,你要怎么做才能让你的员工为你工作?你需要倾尽所能的让员工开心并投入到工作中。  通常问题出在医院的身上,而不是医护人员的身上。作为医院管理者当你读完这篇文章,你就应该知道你怎么去尽量避开这些错误。好领导的秘诀是做真实可信的人,对员工诚实。  一、思想创新、理念导入  在很多医院里,院长的思想进取、理念先进,想推进深层变革,但中层干部、职工仍然固守过去安逸、保守的思想意识,没有紧迫感。这时选择相应主题的管理培训可以很好的医护人员思路,统一价值观、调整心态,激励全体医护人员,这样才会取得很好的培训效果。也更好的能让医护人员的积极性高涨起来。  强化一体化管理,提升水平。强化一体化管理,提升医院管理水平是提高多院区医院管理效率的必要手段  完善绩效考核体系,体现各院区绩效分配的公平性。公平合理的绩效考核体系有利于平衡各院区利益关系,为一体化管理的推行创造有利条件。  二、科学规划学科布局,实现错位竞争  搭建文化建设平台,促进院区文化整合:文化整合表现在人的态度、行为和价值观上,很难一下子改变,这是一个渐变的过程,文化调整需长期计划。在整合过程中,沟通是关键,不同渠道的沟通和宣传是建立新文化的重要途径。搭建全方位、立体化...
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2016 - 07 - 13
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医院管理:中外的医院差距在哪儿?  近年来,关于中国医院与外国医院差异的讨论一直在持续着,中外之间的医院究竟有没有差距?有的话差距有多大?这个差距又是什么造成的?  在国内外接受过多年的医学教育,对于中外医院的差异有粗浅的认识,希望能够通过这篇文章让大家对这个问题有所了解。为了方便比较,本文主要选择中国与美国的医院管理作比较,因为目前的中国患者赴外医疗中,第一选择往往都是美国医院。  中国医生的数量处于世界什么水平?肩负着何种重任?医生的收入和就业制度与国外有何差距?  区别在于医生服务的质量,我们的医生地区之间差异明显,协和作为国内顶级的三甲医院,在国内拥有最知名的专家,而到了偏远地区或者县级医院,医生水平就和协和的相差甚远。而在国内各地,还存在着三级医院和二级医院的等级之分。  疗投入较少从根本上决定了医疗资源供给不足,加剧了患者看病难、看病贵,医生工作压力大,工作积极性难以调动。  中国医生短缺问题严重  医院问题的背后是医生。与世界上十个人口最多的国家相比,我国医生和人口的比例,恰巧处于在十个人口大国当中中间的位置。我国比巴西和墨西哥这两个发展中国家的医生比例少,但比另一个人口大国印度多了一倍多。所以从这个数据来看,似乎中国的医生数量比上不足、比下有余。  但是我国医生的结构问题很大。有本科以上教育背景的医生只占200多万医生当中一半多一点,还有很多的医生是大专、中专甚至高...
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2016 - 07 - 11
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在医院管理中,除了一些管理方法和思路之外,医院管理者还需要一些工具来辅助自己管理。那么什么又是医院管理工具呢?在小编看来,医院管理工具包括两个:软性工具和硬件工具。  1、软性工具  在医院管理中看不见摸不着的医院管理工具。例如医院管理思维。应用管理工具是为了帮助我们解决问题,而非为了使用而使用。我们看到的科学的PDCA案例一定是需要用工具了才选取合适的工具,而不是说某个环节必须使用管理工具才是一个PDCA。  提倡大家使用管理工具的前提,是构建一种思维方式,多一种解决问题的方法。例如根本原因分析就是在不良事件管理中经常用到,而且很好用的,当我们发现问题就能找到最根本的点在哪儿。所以管理工具需要学习,也需要依据实际工作的需要来应用,理念必须要有,最起码知道有问题了用哪个工具合适,能让自己省时省力,否则低头做了半天,抬头发现是大方向是错的,还要重来,那就太痛苦了。  2、硬件工具  在医院管理中,医院管理者会经常会接触到数据,而进行数据分析是必要的。但是当数据太多的时候,肯定要使用一些工具来使数据分析变得更加简单化。在以前,我们经常使用的表格分析,例如鱼骨图、甘特图等等图表辅助分析。  但是,在信息化发展至今,医院信息化建设越来越被提及,那么相关的系统就是辅助医院管理最好的工具,特别是在数据的统计和分析上面。这些系统对于医院各方面的数据都可以进行分析,可以给医院未来的发展、医院营销、...
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2016 - 07 - 11
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今天,我们来讲讲医院管理者在日常或者在管理中需要注意的一些行为。医院管理者除了在管理手段上要创新,还要言传身教地给医院员工树立榜样。  1、经常阅读  据说这是超过半数以上的成功人士所有的一个习惯。托马斯·科里说过:“88%的富人每天会至少阅读30分钟,内容以自学和自我提升类阅读为主。大多数人都不会为了娱乐去读书,富人阅读是为了获取  知识。”  其实这个习惯适用于所有人,这也就是为什么一些医院管理者愿意把图书馆搬到医院中。这不仅仅利于患者,更利于医院员工形成良好的学习风气。  2、经常思考  思考是每个人都会做的,医院管理者要思考的东西内容很多,包括医院管理、医院培训、医院营销等等内容。但是如何有效的思考,也许医院管理者需要理一理思路。而梅奥小编会在下次的文章中提出几点,敬请期待!  3、经常帮助他人  帮助其他人追逐目标和梦想并获得成功,这也可以让医院管理者从中受益。如果没有其他成功人士,那么成功也是很难定义的。如果想要成功,最好的方式是首先帮助其他人。这个人可以是患者,医院  员工甚至是陌生人。当然,医院管理者不需要博爱的去帮助每一个人,就如科里说:“你只应该帮助那些乐观的、有明确目标的、积极的、追逐梦想的人”。  4、要求反馈  这是许多管理者应该有的管理思路。医院管理者应该要求自己和医院员工对自己的工作以及计划中的工作有一个及时的反馈,这样才能清楚的知道事情的走...
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2016 - 07 - 07
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一个医院的发展走进了死胡同,首先是这个医院的管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。转变服务观念并不是什么新鲜的口号,很早就开始喊了,可惜的是,医院管理者和医务人员并不知道过去的什么观念错了,应该往哪里转,为什么要转,怎么转,转了以后会怎样,由谁来激励医务人员转变服务观念。  病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。  一、医疗服务的观念  树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环,并能够做好它,如果思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的观念,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。  1、树立为病人服务的思想  要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。  2、提高服务质量,提高医疗水平  医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好,病人就不会到该院去看病,只有树立优质医疗服务的意识观念,给医院带来的是一场医疗服务的革命。医院的...
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2016 - 07 - 06
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医院管理者有没有发现这样一个现象:在管理医院的过程中,许多时候制度往往实施不好,或成为摆设,尝试变革却往往以失败而告终,或收效甚微。并且搬来一个又一个的新理念或新制度,希望能有所改变,但是却一直没有实质性的变化。像一阵风,过了也就罢了。  我们把这种情况称之为管理中的“习惯性失败”。所谓“习惯性失败”,是指管理中同样的或类似的管理重复失败多次,以至于达到“习惯”的程度。“习惯性失败”可大可小,大到国家管理层面的失败,小到企业运营层面的失败,更小到个人事业方面的失败。  医院管理者都希望医院员工能够按医院标准做事,但是在某些方面却无法得到落实。就拿医院服务来说。  医院服务是医院管理者一直强调的重点,但是医院无论是从人员积极性还是医院制度方面进行改变,都无法形成一个良好的循环过程。  医院管理者要求医护人员在服务的过程中对患者态度要好,要保持微笑,但是但有些员工就是做不到;医院要求医护人员按照流程照顾病人,但有些员工就是做不到;长此以往,管理者便会缺乏耐心和坚持,或者没有找到便于坚持并最终让员工养成良好习惯的好办法。  也有一些医院会寻求外界的帮助,例如请培训公司给医院员工进行医院培训,初期的效果是有了,但是往往要坚持很难。而梅奥国际的MY医院标准化服务体系可以帮助医院培训种子讲师作为培训结果的维护巩固和发展,当医院服务进入到“懈怠”期时,种子讲师就会帮助医院管理者进行管理,直至医院...
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2016 - 07 - 05
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“战略”,一词具有悠久的历史,在现代企业管理领域,战略提供了一套合理而科学的方法和工具,用于分析和管理企业与其所处环境之间的关系。关于战略最具有代表性的是美国管理学大师亨利。明茨伯格提出的“5P”战略:计划(Plan)、计谋(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)、和观念(Perspective)。  而医院管理作为一种经济组织形式,其运营及组织内的不同层级都会面临着来自内部或外部的不同风险,医院必须对各种风险进行分析和控制,及时采取必要措施,以降低风险,建立有效的风险管理机制,将风险控制在一个合理的水平,保护医院资产的安全与完整,保证医院目标得以顺利实现。那么医院把战略作为实现和引导医院潜力、实现医院目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境的核心理念是非常必要的。   一、战略是一种计划  战略涉及医院的全局,是一种统一的、综合的、一体化的计划,其根本目的是实现医院的基本目标。医院管理层需要根据自身发展方向,对医院经营风格、文化特点、会计核算,控制程序等方面熟悉,知晓各项业务的流程及关键控制点,从全局角度,客观地识别和评估风险,提出防范风险的有效建议,具有经常性和及时性特点。能及时发现和处理问题,有效地防范经营风险,改善管理,提高效益,促进医院发展。目前医院处于社会主义市场经济的条件下运行。新医改虽然进一步明确了医院的公益性质,但在当前国家对医院补偿...
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2016 - 07 - 01
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第一,心态与风格。现在行业内的一些朋友一见了我就会讲“像你们这些大腕级人物”,我知道这里面有奉承的成份,也有忽悠的成份。但自己真的有这么牛吗?我承认自己已经有了15年的医院管理咨询与培训经历,目前在国内有这么长类似经历的人确认不多,但自己在这个领域真的还是个小学生,这真的不是谦虚,而是现在的政策和环境变化太快,许多新的东西让人目不暇接,一些传统的管理咨询医院已经不再热衷,用老办法已经难以解决新问题,所以,我自身也面临着需要不断学习的挑战,面临着许多新问题难以解决的挑战。因此,我要告诫大家,我们在座的任何一位老师都不能沾沾自喜,自以为是。自己还没有完全弄明白或者不屑于将一个小问题弄明白,就指手画脚让助理去做,自己只是听汇报。我号召大家要学学大卫?奥格威和韦尔奇。奥美广告创始人,也是知名的品牌专家和广告大师大卫?奥格威即使在晚年早已功成名就,身居高位,也会不时出现在第一线,亲自撰写广告词。奥格威曾说:“设立超高的工作标准,如果员工没有达到,就予以责备。最容易损伤团队士气的事,莫过于主管容忍属下二流的工作成果。”韦尔奇在做通用电器CEO的时候,提出了“深潜”的理念,就是即使在做CEO,也要选择一个自己感兴趣的项目,作为团队成员深入到项目中去。我一直自觉自醒,每年的授课和科研工作再忙,我们要做五个以上项目的项目总监,并在第一线进行访谈和调研,一方面是要向医院学习,向实践学习,同时也要起表率...
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2016 - 06 - 30
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电影中的每一个镜头都影响着观众的情绪,烹饪中的每一次翻炒都影响着食物的口味,衣服的每一道褶皱都影响着主人的品位,问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。这就是细节的力量。  加强医院管理,从细节抓起,会起到意想不到的效果。患者走进医院的一霎那,医护人员面带笑容的问候,对面迎头而过微微的谦让,会让他们对自己的未来变得更有信心,对疾病的认识会有一个理性的基础。  诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用,往往能在瞬间软化患者紧张的心扉,让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中,医护人员每一个体贴的动作,小到擦去汗珠,大到用轻柔的手法完成手术,都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了,不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候,口碑就会不胫而走。  很多医院“细节决定成败”已经写在了《医疗护理核心制度》手册的扉页上,医护沟通的次数都有着特别的规定;大到诊疗,小到打字,管理制度的细化从一百多条扩充到了三百多条;在大多数医疗机构,治疗和护理中越来越讲究舒适感和美学的价值,每一次手术都精细到了线头……  善用细节与否,关系到管理的成败。为了提升形象,很多医院甚至在小小的雨伞上做起了文章,每当下雨时,该院会为患者送上一把伞,花花绿绿的雨伞就成了一道亮丽的风景线。而有的医院由于不重视从细节上完善管理,就因为医院食堂的饭菜问题吓跑了不少患者。  细节的要义,在于每...
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