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2016 - 06 - 07
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华医修制医疗提出,医院是一个有别于其他企业的特殊运营机构。关于医院营销,营销理念在医院的应用还没有被提到一个很高的层面,而且在医院营销方面还存在许多问题,阻碍了众多医院的发展。    医院营销的核心在于解决用户对医院管理的信任度即包括医院医疗设备、医生职业资格水平等等的信任问题,而如今互联网的发展急剧加快,很多人都通过网络了解信息,甚至通过网络“自诊”的网友也越来越多,很多医院已经开启了网络营销的大战略。  医院营销  但是就医院营销决策方面,该由谁主导呢?医院管理者?医院营销人员?无论是由谁主导,在大多数医院内部,管理派占据了上风和主导地位,很多医院虽然从“管理”的角度堪称卓越,但从营销的角度来看却存在诸多问题。    1、管理派注重事实,营销派注重认知    管理派注重的是事实和数据,注重现实。他们当然也明白认知的重要性,但问题在于他们认为认知是现实的反应,只要改变了现实就会相应地改变认知。    营销派却不同意这样的观点。改变事实并不难,但是要改变认知几乎是世界上最困难的工作。    2、管理派关注“产品”,营销派关注品牌    没有什么比产品更重要?这是典型的左脑管理思维。当你的“产品”与竞争对手相似,很难指出明显的差异时,要在一些可以衡量的方面做得“更好”。当然,明显的优劣肯定是存在的,但不在“产品”本身,而是在大众的心智中。人们能发现的差异是由品牌本身创造的。  医院营...
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2016 - 06 - 02
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在《中国医院管理》杂志2015年第35卷第3期(总第404期)上载有卫计委医院管理研究所《中国医院排行榜现状分析与对策探讨》的文章,文章指出:“在综合分析复旦大学医院管理研究所‘中国最佳医院排行榜’、香港艾力彼医院管理研究中心‘中国医院·竞争力排行榜’和华医修制‘2014年度中国医院影响力综合排名前50强’排行榜的基础上,总结探讨我国开展医院排行工作在数据源、评价主体、排行标准、社会影响等方面面临的问题和困境,并提出了进一步开展中国医院排行工作的对策建议。”  华医修制对文章中提到我国医院排行工作存在的问题与困境:客观的医疗数据可获得性差,第三方评价机制不健全,排行指标体系构建困难,社会影响存在争议,患者满意度指标获取困难,表示赞同。对文章中提到对策:评价主体多元化,构建科学的排行榜指标体系,健全医院评价数据采集平台,提高排行工作的社会认可度,研制多类别、多层次的医院排行榜,作了一些思考。     1. 关于“评价主体多元化”。     目前国内开展全国性医院排行榜工作的单位主要有:一、北京华医修制数据技术有限公司;二、复旦大学医院管理研究所;三、中国医学科学院医学信息研究所;四、北京大学医学信息学中心;五、香港艾力彼医院管理研究中心。从地理位置看,北京三所:北京华医修制数据技术有限公司、中国医学科学院医学信息研究所、北京大学医学信息学中心;上海一所:复旦大学医院管理研究...
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2016 - 06 - 02
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我一直对“精益医疗管理”感兴趣,也读过一些有关精益医疗管理的书籍,对精益医疗有一定的认识,但是让我对精益医疗有更深入的认识是在我们组织的公益、国务院深化医药卫生体制改革领导小组专家来分享《精益医院管理》,一个多小时的分享,让我对精益医院管理有了更深刻和透彻的理解。为此我把老师的讲课内容整理如下,该部分文字内容会分三次左右传播。以下为老师分享内容的第一部分,我姑且把这一部分定义为:什么是“精益医疗管理”。      精益医疗管理       老师讲:医院管理最早的发源地,不是在中国,也不是在英国,也不是在世界的先进国家里面,其实最早是从美国开始的,当然如果你今天翻美国的历史。早在1907年的时候,美国就开始有所谓的等级医院评审的观念。那个时候在美国只有一百二十八家医院对这个题目有兴趣,所以当时麻省的一位外科医师提出“医院评鉴”的观念,所以后来就变成美国医院评审开端。医院管理应该要有一个专业协会,在台湾叫做医务管理协会。我在医院、学校、医保局、管理医保局的台湾的卫生福利部、几乎是每个层面,我都接触过。     老师说为什么我们要学习精益医疗管理。       其实精益医疗管理,常常有所谓的“三精医疗...
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2016 - 06 - 02
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医院绩效管理一直以来都是医院管理的重点,因为有时候,绩效设置或者管理得好,对于员工管理来说,有着很大的作用。但是,医院的绩效管理需注意以下问题:  1、不要以为绩效管理就是多奖励  在欧美等许多国家,医院绩效管理都是以罚为主。在这些医疗体系中,虽很少扣奖金,然而一旦员工行为违规,将面临极为严重的处罚。只要医护人员在工作中出现失误,无论这个失误是大是小,都会受到处罚。虽然这种绩效管理看似缺乏人情味,却给医护人员灌输了严格的规范意识。其管理效果也显而易见。  在中国,由于受到多种因素影响,大部分医院的绩效主要以奖励为主,为了刺激员工的积极性。但过于倚重以奖为主的绩效考核方式,也很难将管理落实到位。在医疗体系设计绩效考核方案时,奖和罚都同样重要。  2、管理者犯错与员工“同罪”  在中国,绩效考核,尤其是处罚机制,主要的处罚对象一般是一线员工,很少是医院管理者。这种绩效考核方案一方面对管理者压力不够,带来管理无效或效果弱化,另一方面也会使一线员工心生不满。  虽然现在国家对于医院管理者也出了较为严厉的巡查考核制度,但是就院内管理来说,关于医院管理者的问责机制并不完善。  3、医院绩效考核分配差距尽量小  以往,医院奖金的分配主要依据医生的职务、职称及学历等因素。实际上,这些因素可以体现在工资分配上,但如果奖金分配依旧如此,那就是一种不科学的分配方式。因为这种奖金分配方法虽然保护了部分人的...
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2016 - 06 - 02
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医院能够正常运转的基础就是医院的规章制度,如果没有制度的规范,那么团队就有可能变成一团散沙。但是医院的规章制度的制定要有“参考物”作为依据。而这些依据就是医院管理的方方面面。  医院的总体利益  这是医院制度制定的“总指挥”,相当于医院制度是医院发展的基石,如果没有坚固的基石,那么医院这个“房子”稍微碰到点震动,就会垮塌下来。  团队的发展  医院是由多个科室组成的,而科室之间也有竞争关心,但是更多时候,科室之间是由相关性的,医院制定规章制度的时候既要科室之间有良性的竞争对抗,也要有团结合作的共识。  医院员工的态度  医院员工的薪酬以及个人发展,都是与医院团队的整体发展有关。所以为谋求自身利益的兑现和扩大,就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中,你的主管、你的患者,都是你的老板,你的工作态度必须要超越他们,否则你将永远是他们的指责对象。  员工的敬业度  在医院员工满意度的基础上要保证医院员工的敬业度。这就有关于医院员工的效率问题了,必要的时候医院要组织医院培训,加强员工对医院的认同感。  积极响应团队号召  个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上!所以,每当医院发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候,在第一时间做出积极响应就是必须的事情,因为这关系到你的价值体现。  要保证原则性  医院规章制度的建立要保证医院原则性,遵纪守法是基本,同时也要宽松匹配到员工的需求方面。  计...
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2016 - 06 - 01
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今年两会,医卫界政协委员讨论“十三五”规划纲要草案时,由当年停止本科招生引发儿科医生荒,说到今年“加快培养全科医生、儿科医生”被写入政府工作报告。如何更好地尊重医学教育规律、培养出更多优秀医务人员这个话题,在委员中引发共鸣。  全国政协委员、中国医学科学院肿瘤医院原院长赵平说,医学是特殊的专业,人才培养有自己的特点。从儿科本科教育被取消带来的种种问题看,医学学科的设置不能随便添加或取消,应该统筹安排,有顶层设计。结合国家十三五健康中国战略的要求,要建立现代医院管理制度,那么我们的医学教育,是不是也应该从本科教育开始就应该给我们未来的医生传授一些管理技能和形成一定的管理意识,为未来更好的适应现代医院发展做好准备。  传统医院管理:经验性管理,医疗事务性为主,以学术为导向,政府满意为目标。现代化医院管理:企业化经营,管理创新,与时俱进,以人为本,控制成本,保证品质,提高效率,优质服务,确实践行“以患者为中心”的理念,有限资源最佳利用,以期实现医院社会效益和经济效益最大化。管理已经与医学完全融合,没有管理的医学不是系统医学。由此可见没有管理学基础知识的未来医院管理者,靠经验和自己的想法来管理医院,存在很大的问题,这也不利于实现十三五健康中国战略。  从医学生开始培养管理意识和能力  医学领域重技术轻管理由来已久,技术至上,唯技术论,在医学生的学习生涯中,绝大多数的时间都花在了技术的学习上...
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2016 - 06 - 01
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医院管理者都知道PDCA被国际广泛采用的管理方法,是由美国着名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的并运用到质量管理工作中去的,属于“舶来品”。移植到中国医院管理显得“水土不服”推广乏力。近几年6sigma 管理模型又被广大管理者“粉丝”推崇,大家蜂拥而至,不断尝试。但效果依然不尽理想,瑞士“奶酪效应”的不安全隐患依然不时地出现。如何更好地让舶来品“管理模式”更适合中国医院管理值得我们进行分析和探讨。  一、回望世界 医院管理历史演变进程  1800年至1910年,医院主要由投资人管理,医院始终依靠经验和个人判断实施管理,没有任何诊疗规范。  1910 年开始,医院管理受“工业革命”影响,开始尝试“标准化”管理。此时的标准化仍有许多缺陷:如临床科室要求的糖尿病饮食标准与病人食堂烹饪师傅的食物标准完全不同,临床科室与后勤保障科室制定规范和标准各自为政,缺乏沟通,难以协调。  1960 年,包括医院在内的社会机构意识到仅仅标准化尚显不足,开始追求更高层次的系统化。医院的管理将院内部门之间的联系用标准化规范起来,进行统一管理。一份简单的糖尿病饮食,按照标准化管理:临床医生下医嘱、护士遵医嘱通知食堂、营养师向厨师下达指令、厨师通知助手备货、采购员照单采购、厨师烹饪后经营养师验收、送餐员将饭菜送达患者。其中任何一个环节缺失都难以保障糖尿病患者饮食。系统化管理由此产生。  到了19...
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2016 - 05 - 31
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医院不同于一般的单位,国家政策的改变,消费者的态度都可能对医疗单位本身产生深远的影响,特别是在现今阶段,医院面对医院管理的能力、医院产业升级的能力、医院价值创新的能力都是医院单位负责人及其团队所需要提高的。不过,这些医院领导人也是勤劳刻苦的,可能经常性的购买听课卡,参加各种名义的培训,而往往结果都是图个热闹,根本对医院本身没什么实质性的帮助,更浪费了自己的宝贵时间。    不管是医院领导人外出培训,还是请专家团队到医院来做培训,作为医院本身都应该对自己有个基本的问题自测,知道自己要解决什么,什么是自己医院的弱项,这样才有做到有的放矢,而不少医院正是缺少这项工作,遇到问题,胡子眉毛一把抓,没有切中要害,做的也只能无用功而已。    不得不承认的是,包括一些曾经取得较为辉煌业绩的医院正在逐渐失去原本的医院经营优势,而且面对激烈的市场竞争,正逐渐有被边缘化的危险,他们以往凭自己的直觉经验和经历摸索出来的成功,更多的是数量式机会主义的胆略和勇气,而不是战略导向式的智慧和创新,因此,一旦当政策环境和行业趋势发生变化,原本支撑他们一度成功的体系就会不复存在。这个时候,需要从医院战略定位、医院品牌营销、医院价值创新等方面进行资源重构和服务升级,遗憾的是,许多民营医院的老板为此尚无觉悟,即使是觉悟了,但也是没有方向的在跟风模仿追随中迷失了自我,形成了穷折腾。    正如医院营销华医修制所说:“现在...
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2016 - 05 - 31
点击次数: 223
现在越来越多的医院都十分重视员工的培训工作。因为这样不仅可以快速发展,也可以缩短自己摸索探路的时间,同时可以通过培训和学习让团队不断的提升自己,继而提高医院管理的凝聚力和向心力。    医院管理培训前要做好哪些准备?    一、医院的中高层认识必须统一。   医院管理培训是借力上路,为医院注入新的活力,是通过培训对医院经营目标的诠释。一些单位思想不统一,认为工作忙,认为是走形式等等,都有碍准备工作的完善。霍尔斯医疗培训老师在面对这些能够及时化解,课讲的很接地气,可以化解这种情绪。    另外,中高层领导一定要明确,企业最大的成本消耗是没有对员工进行充分的培训。我们要经常问自己,我们的员工培训了吗?我们的合作伙伴培训了吗?培训和不培训所产生的效果一定是不一样的。    二、要制定培训计划说明书。   1、培训前对医院的问题(共性和个性)的收集与整理。梳理好以后提出和确定重点。(也就是培训借力想要突破的问题)  2、培训前双方要好做深度沟通、交流、特别是首次培训的双方的单位(案例应该是接近和有共同点的)。人有前面,各单位也是不一样的,不说量体裁衣量身定做,但是也不适用千篇一律的方案。   3、双方共同确定培训主题、培训方式、培训时间、参加人员及出席率(培训是解决认识并应形成良好的氛围的)。    4、培训前的状况评估(必要附表----现场可以图象化的)。    5、确保培训是医院单位的...
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2016 - 05 - 30
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患者就医安全、患者就医质量,这是考量医院精益管理服务水平的硬指标。其实,这也是医院与医院之间竞争的核心。  所谓患者就医安全,可以表现在导致患者入院的疾病能够有效地被控制甚至治愈;病人留院期间,不会因为医院的环境或治疗方式产生其他不必要的症状,如感染,术后并发症等。  患者就医安全问题,在世界各国的医院中都存在着,也呈现出一些差异。这或许是很多医院不愿意提及的事,但很多医院却正视了。正是这些正视的医院,他们在改善方面进步很快,最后使得医院的发展蒸蒸日上。  来自大数据的发现  从根本上说,患者就医安全是全球所有医疗机构都在不断治理的重点问题。因为一所医院的收入很大程度上取决于患者是否能够安全地在医院接受救治。我在访问中常常会与医院管理者们聊到这些敏感的问题,例如用药安全管理、输液安全管理、医院规划设计合理性等等。其实,不论是中国,美国还是世界其他国家,就医安全问题都很突出。  但是,美国人有一个非常好的习惯,就是用数据说话。政府每年会收集大量各行各业的数据,进行统计分析并发布到网络上供民众查看。我最近看过一个很有意思的数据,美国每年1000万的住院或者到医院去的患者中每135人里有一个是因为他没事跑医院,反而得了病。估算了一下,院感(院内再次感染)的这些病人,在美国一年的消费大概270亿。另外,我最近读了一篇经济学的文章,是说人们得了各种并发症,得病原因是由于医院感染也好,由于用药...
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