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2018 - 02 - 27
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医院药房作为医疗服务的一个重要环节,直接参与医院经济活动。药房管理得当与否,直接关系到患者临床用药是否安全、有效,影响到医院经济效益和医院声誉,与医院的发展紧密相关。随着科技进步与医药卫生事业的发展,人们的健康意识逐渐增强,用药需求不断增长。面对新的发展与变化, 现代医院药房如何转变职能、拓宽药学服务的内容、转变药学人员的思想观念以适应新形势的要求,是对医院药房发展的一个挑战。一、我国医院药房的管理现状1、药房的工作模式陈旧 目前大部分医院对药品的流通管理仅停留在从药品经营企业购进和销售给患者,对其他环节很少重视。2、药房人员缺乏服务意识 药房作为医院对患者的服务性窗口,更要求药房工作人员具备良好的服务态度,高度的职业责任心、同情心,善于与患者交流、沟通。3、药剂人员素质普遍偏低 保证医院用药的安全、有效,应有药学专业人员把关,药房管理水平的高低也取决于药师的业务水平。二、医院药房管理创新1、提高人员素质  药房工作人员的管理由于历史原因及传统的重医轻药的旧观念的影响,造成医院药房大学本科、大专、中专毕业生所占比例较小,大量的非药剂人员从事药剂工作,导致药剂工作远远达不到客观发展的需要,而解决这一矛盾的关键是必须抓好药剂人员的管理、使用和培养工作,建立药学人员在职教育制度。药房管理也要制定相应的标准,要求药房中处方审核人员必须具备初级药师或中级药师以上职称,对岗...
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2018 - 02 - 27
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门诊管理工作是医院工作的重要部分,是医院精神文明建设的窗口。医护人员的着装仪表、言行举止都代表了医院的面貌。门诊各个环节流畅就能缩短患者的就医时间,优质的服务、精湛的技术可以使患者得到及时、正确、满意的治疗。医护人员在为患者提供服务过程中还应重视对其进行健康教育,同时还要注意医患沟通,以减少医患矛盾。为此,医院应加大门诊管理力度,制定了切实可行的管理措施,收到了良好的效果。一、门诊存在的问题及具体实施步骤1、设立导医及分诊服务台 患者到医院就诊,对医院的布局不熟悉,盲目寻找科室,还有的患者不知道看病挂哪个科。笔者所在医院顺应发展的需要及本着为患者着想,体现人性化关怀的诉求,设立了导医及分诊服务台。由一线退下来的老护士长及行政人员轮流排班,再配合固定的导医及分诊人员1~2名承担此项工作。A、主动服务 转变服务理念,增强服务意识当患者一步入门诊大厅,导医及分诊人员主动热情地上前搀扶引导,对行动不便的患者详细询问病情,准确分诊,协助挂号。对难以处理的情况及时报告值班领导以便及时解决,给予患者必要的帮助。B、导医陪护 由导医护士引导患者至相关诊室就诊,并为老年无陪护者及病情重者,协调优先就诊,协助取药。如需即时服药,提供饮水帮助服下,需住院的陪护送至病房。2、专家门诊管理 开设专家门诊有利于医疗质量的提高,有利于医教研的发展。但专家门诊存在到位率低,...
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2018 - 02 - 27
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到医院去,找护士看病。这听起来有些奇怪,但随着慢性病的快速增多,很多患者都需要“看护士”来获得专业的护理技巧和健康知识。目前,西安有医院已开始尝试开护士门诊,为患者提供个性化的护理服务。1月19日上午,在陕西省人民医院护理专科门诊诊室里,内分泌科的主管护师崔鲜妮正在坐诊,31岁的孕妈妈刘女士和爱人一起认真聆听专业的讲解。原来,怀孕5周的刘女士刚刚查出了糖尿病。崔鲜妮针对她的具体提供,借用鱼虾蛋肉等食物模型讲解一日三餐如何搭配,既要控制血糖还要保证妈妈和胎儿的营养,并教她如何在家自己打胰岛素,整个就诊过程约半小时。“认真听护士讲真的很有帮助。”刘女士说,自己也是第一次看护理门诊,感觉护士的知识和技能都很丰富,讲解很细致有针对性。随后,市民赵女士来就诊,她想知道如何给患糖尿病的老伴饮食护理。“老伴180斤,很胖,又爱吃零食。”赵女士很担忧。崔鲜妮根据患者的身高体重及血糖状况计算出每种食物每天吃的数量提供给赵女士。“以后就按这个给他吃,管住嘴。”赵女士高兴地说。”从业20多年第一次像医生一样坐门诊,对于崔鲜妮来说也是一种全新的体验。她说,现在糖尿病等慢性病患者非常多,对于一些慢性病来说,护理比吃药更重要,平常在病房事儿很多,没时间好好给患者讲解,现在上门诊,护士和患者都能静下心来,进行健康教育和护理指导效果更好,同时也能教给患者和家属伤口治疗和护理技能。据了解,目前省医院首批安排6名资深...
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2018 - 02 - 26
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随着人类文明的进步,物质的多元化、生活水准的提高及市场经济的冲击,独生子女在我国城市的普及,生命质量的问题愈来愈被重视,从而对医院的基础服务,基础质量的要求也随增高,特别是儿科护士面临的服务对象是独生子女,家庭小皇帝”,她们的工作难点别更大,在儿科护士中普遍存在的口头语是 工作难、难工作 ,作为护理部如何带领大家把护理工作由难变易,对我们来说是一个严峻的拢战,我们对此采取的相应对策进行以下探讨:一、基础护理,基础服务是保障  现时的儿童,在家享受贯了优厚的待遇,到医院后无疑成了落难的小皇帝.生活环境的改变、要检查、吃药、打针、手术患儿痛苦,家长焦虑,他们容易产生良情绪而发泄的对象可能就是护士,因此护士要给他们营造一十安静.舒适的环境.介绍医院状况 了解患儿及家长现状,并采取相应的护理是非常重要的。安全护理.生活护理.疾病护理,治疗护理、心理护理均得“ 付诸实施.缺一即会激化护患关系.所m对工作难、难工作 的儿科护士来说.要能使患儿满意.父母满意、尤其是爷爷奶奶满意确实是件不易之事。困此以病房就是我的家.病人就是我亲人的行动带着感情去做好基础护理、基础服务是一十儿科护士工作成功与否的关键.二、练就过硬的技术操作基本功  护理部每年都要组织1~2次小儿头皮静脉穿刺技术的考试.要求一针成功率在96 上的护士方可上岗.尤其对新分配来的护士更严,要求她们之间互相练、在兔耳血管上练,小儿头皮静...
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2018 - 02 - 26
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CI企业识别系统,该系统由企业经营管理、企业行为规范、企业视觉识别三大支柱组成,是企业内在形象与外部形象的传播工具。而急诊科作为医院的窗口科室,怎样树立好自身的形象。为社会留下良好的视觉形象和深刻印象,将对医院的发展和竞争起到不可忽视的作用。一、CI作为一种发展战略适应于急诊护理管理  近年来.医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同,功能相同,技术水平相近的医院问竞争已相当激烈。在医院竞争的初级阶段.一般是以技术力量的高低,基础设施和医德医风的好坏相互区别.待规模、功能、技术水平、基础设施大致相当,则只有同时具备较好形象力的医院.才能以鲜明完整的形象赢得患者的青睐。二、CI战略在急诊护理管理中的运用  自2000—01把CI战略有计划、分步骤地引入护理管理中去。从MI、BI和VI三方面入手,关键是从医院一般的共同形象,突出护理人员与众不同的个体形象,在同行业中独占鳌头。1、MI在急诊护理管理中的运用  MI包括企业经营信条(哲理)、企业风格、经营策略等,是企业的灵魂 通常以警句、标语、座右铭的形式表达出来。在护理哲理的引导下,科室科学化、人性化的行政管理,使具有专业能力的护理人员能为患者提供持续、有效的整体护理在医院科技兴院的思想指导下,我们注意护士自身形象和综合素质的发展和提高.坚持把基本知识、基本理论、基本技能作为护理人员自身索质的必备条件来抓。  每季度进行一次理论考试,每...
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2018 - 02 - 26
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细节管理是护理管理工作中不容忽视的重要组成部分。细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念,是指在一定的环境中,围绕管理战略的实施,对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。医院坚持以人为本,重视护理管理,注重细节管理,抓好科室护理质量控制,避免和减少了护理差错事故的发生,得到了患者和社会的一致好评,使得护患关系更加和谐,护理质量也明显得到了提高。为狠抓护理管理,具体措施如下:一、强化细节服务理念  牢固树立安全服务意识我院在狠抓护理质量的同时,注重对护士的宣传教育和培训工作。科室每月组织护士进行专科理论学习,专科技能操作练习,总结上一月工作,并对上一月工作中出现的问题集体讨论,提出具体防范措施。科室新进护士必须进行上岗培训,学习基础知识,专科知识,护理相关的法律知识,强化细节服务理念,提高护士的安全服务的警惕性,让护士认识到自身的工作,关乎着人民的健康和生命,工作细节的一时疏忽,就有可能造成无法挽回的损失。医学实习生进行人科培训,并在带教老师的看护下方能进行护理工作。教育护士工作中要一丝不苟,要热心、耐心、细心,具备“医者父母心”。提高护士的认识水平,使护士自觉把细节服务贯穿于护理工作中,从而杜绝和减少护理差错事故的发生,提高患者的满意度。二、建立健全细节管理机制,严格操作规范1、建立质控网络  制定细节管理标准我院建立护理质量监控组,各科成立护理质量监控小组。科...
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2018 - 01 - 24
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SWOT分析,即优势、劣势、机遇和挑战的分析。SWOT分析法的基本原则是每一个NGO(非政府组织)的战略设计以其之长,攻敌之短,利用机会,避免威胁。医院的护理工作及其管理也存在内在的优势和劣势,外在的机会和威胁。外部威胁会随着组织内部劣势影响而不断增加,组织内部的劣势也会随着外部威胁而不断强化。因而我院目前的护理工作中的护理管理必须要能够充分利用外部发展机会,及时克服组织内部的不足,使其劣势进一步减少,而提高护理质量。现就利用SWOT分析法对我院的护理工作进行分析。一、护理工作和护理管理的内部优势  A、医院领导的大力支持和关心。  B、有良好的管理基础和服务态度。  C、人才梯队的结构及护术比例趋于合理。  D、护理部有严格的组织管理体系、宗旨和目的。  E、质量管理体系借助ISO9000标准趋于完善。  F、有《护士管理办法》及《医疗事故处理条例》等法律、法规保证性文件。  G、有良好的病人来源,病种较多,专业比较细,能够提供临床护理实践的基地。二、护理工作和护理管理的内部劣势  A、护理管理制度的执行力度不够,组织制度化程度差。  B、护理人员的个人能力、行为、学历和职称结构不能满足需求。  C、护理人员处理应急事件及急救能力较差。  D、护理人员边缘知识的掌握程度、新技术、新方法的接受能力不够。  E、外语水平较低,不能及时了解国内外护理发展的新动态。  F、护理人员主动学...
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2018 - 01 - 24
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质量是医院管理的核心,是在市场竞争中立于不败之地的关键。护理部担负着管理医院护理工作的重任,对护理质量实施控制是护理部的重要职能。护理质量和护士业务素质提高,实现高效管理的目标,运用现代科学管理方法,实施最优化控制手段可达到提高护理工作效率和质量以及科学管理水平的目的。一、确定标准,合理控制  标准是质量管理的基础,也是质量控制的依据,如何制定合理、科学的质量标准来衡量护理工作,是护理质量控制取得成功的重要环节。护理部制订标准要遵循以下原则:一是标准符合江苏省医院护理服务质量考评指标;二是标准应反映出患者的需求,体现出以病人为中心的指导思想;三是从系统性、可行性、易控性出发,使标准便于操作和考核;四是标准要随着工作的深入不断补充、修改和完善。二、规范管理,统一控制  规范化管理就是依据常规制度、质量标准和职责对护理人员的护理行为进行全面、正规、系统的规范化管理。护理部应紧紧围绕护理正规化建设、抓好各项规章制度建立、健全、完善和落实。从内容上注重抓好各项卫生政策法规和医疗护理技术操作常规的贯彻落实。从方法上要根据医院自身特点和护理管理上的难点、弱点及时做好相关制度的补充和完善,及时弥补管理制度上的空白点,加强缺陷管理。同时要制定出详细、具体的护理工作要求,各岗位工作流程和工作质量标准。三、建立检查考核制度,强化质量控制  抓制度和质量控制的落实,必须建立一套完整的检查、指导、督促、考...
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2018 - 01 - 24
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1、Do you mind if I ask you a few questions?您介意我问您几个问题吗?2、We need some information from you.我们需要从您这儿收集一些信息。3、Is your tummy still sore?您的肚子还疼吗?4、Does your pain come on after or before meals?您的疼痛是在饭前还是饭后发作?5、Do you bring up any sputum?您咳痰吗?6、How long have you had the pain?您的痛有多长时间了?7、Take off your clothes, please.请把衣服脱下来。8、Beathe deeply, please./take a deep breath, please.请深呼吸。9、Roll up your sleeves, please.请卷起袖子。10、I am going to take your temperature./Please put the thermometer under your armpit.我要测一下您的体温/请把体温计放在您的腋下。11、I'll test/take your blood pressure.我要测量您的血压。12、Please have your blood and ur...
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2018 - 01 - 22
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门诊部护士要具备较高的素质仪表端庄,举止得当,要具备崇高的医疗职业道德,在工作过程中要有爱心、有同情心和强烈的责任心,同时还要具备扎实的理论基础。工作中遇到自己不能处理的问题虚心向同事或领导请教,不断提高自己的业务水平,及时准确解答患者及家属的相关疑问,通过交流与沟通与患者建立起良好的护患关系,确保护理工作的圆满完成,提高病人的满意率。  门诊部护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊部输液的要求仔细做好“三查七对”,在输液任务繁重时,做到情绪稳定,忙而不乱,不能心存侥幸,要认真做好每一个环节、每一件事。门诊部护士要加强巡视护士的工作很繁杂,在工作时要做到统筹安排,争取巡视一趟兼顾几项护理操作,达到事半功倍的效果。对于门诊部病人,护士不单只是治疗护理,而是要细致观察病情变化、输液反应和输液故障等,要做到多巡视、多询问。在平时积极协同医生做好各类抢救工作,不断积累各种急救经验,便于巡视过程中遇到紧急情况立即采取有效措施,如:关掉输液器、给予一定浓度的氧气、合适的体位、抗过敏药、强心药等,为患者赢得宝贵的抢救时间。  门诊部护士一定要掌握一定的工作方法和技巧,门诊部护士在护理工作过程中也要始终保持良好的精神状态和稳定的心理情绪,与此同时当然也要掌握一定的工作方法和技巧。门诊部患者形形色色,针对个别患者的误解和刁难,我们千万不要当面顶撞。首先要在心中反省自己,是不是自己某个环节做得不到...
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