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2018 - 01 - 15
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内训师承担科内各级护士专科培训、业务学习安排、实习生带教及健康教育的开展。一、关于在职护士的教育  1、及时制定个性化带教计划,带教过程中,严格要求各项护理核心制度的落实,对带教对象及时考核、评价。  2、参与科内护理常规和护理操作规程、流程的修订。与护士长一起对护士的专业技能进行评估并组织培训、考核。  3、定期完成一对一带教护士培训、考核。每月与一对一带教护士交流至少一次,认真履行导师职责。每月完成年轻护士培训、考核。  4、督促护士按时完成继续教育项目,鼓励护士对继续教育提出建议,阐明学习需要。  5、记录并保存科室有关护士继续教育项目和成绩的资料。应用恰当的评价系统,确定教学活动的有效性。  6、应用成人学习原则,实施各种教学活动,收集教学课件并整理存档。7、及时完成年度带教工作总结,并根据护理部培训要求制定下一年度带教、培训计划。8、与护士长、护士一起评估护理教育的需要。  9、根据全院继续教育方案,设计科室全年的继教计划,制定部门继续教育课程内容。  10、设计或参与科室内的岗前培训(针对轮转/实习护士及实用型人才)。  11、按照质量标准,检查指导各级人员的护理文件书写。12、协助护士长开展每月的科室内护理查房、每周的业务学习、每季一次的病例讨论。根据科室和病人需求,参与制定病人宣教资料和宣教活动。二、实习生、进修生教育1、负责管理学生的考勤。  2、负责课程考试考务...
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2018 - 01 - 15
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护理科研,是护理学科发展的基础,是护理学做为一门独立学科的主要体现,其水平代表了护理学的发展水平,是推动护理事业进步的重要手段和途径。做为基层医院,护理科研缺乏系统性、权威性、普及性,故提高护理科研的能力与水平,是护理科研管理工作的重要任务。  医院护理科研管理就是研究医院护理工作的特点,找出其规律,从而使护理系统达到最优运转,放大系统的功能,为病人提供最优的护理。随着医学科学的飞速发展、护理技术的不断提高、护理学科观念和知识的更新,护理科研管理人员面临着新的挑战。因此,我们应该加强临床护理科研的管理,高度重视护理科研工作,提高护理科研管理者的自身素质和综合能力。一、医院护理科研管理者的行为角色1、护理科研  管理者的自身修养首先,护理科研管理者要注意提高获得理论自身综合能力。学习的目的不仅是为了获得理论知识,还应该应用于实践,以培养和发展各种能力,与时俱进,不断丰富知识储备。医院护理科研管理人员不仅要熟悉本专业的管理业务,还应该掌握其它领域的相关知识,熟悉国家有关科技工作的方针、政策和法规,勇于探索新知识,不断地向科研人员提供信息,建议选题方向等。2、护理科研管理者应具备预见能力  A、行动的先导性、超前性。以辅助决策为例,为了实现决策的科学化,提高决策的可行性,护理科研管理者在辅助决策过程中,必须体现超前性。  B、意识的超前性:一名合格的护理科研管理者,必须具备超前思维,即意...
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2018 - 01 - 10
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相信很多医院管理者都会对一种现象感到苦恼。那就是总有很多管理者抱怨自己的医院团队执行能力不强,很多医生第一次上手时总容易出错,老是需要多个人手帮忙,甚至还可能涉及到医患关系问题,继而非得管理者出门才得以解决。      这确实是一个很现实的问题。医院里的医生看病治疗成功率低的话,肯定会让团队的整体效率大打折扣,同时很有可能导致团队绩效也无法按时完成。但是,作为一个医院的管理者,我们应该清楚的是,抱怨是解决不了问题的,我们需要教给医生团队的成员一些技巧和方法来帮助他们提升完成工作的成功率。  一旦员工掌握了合适的方法,能够一次性做好工作,管理者就能把自己解放出来去处理更加重要的事情。所以,想帮助整体医院的成员提高工作的成功率,管理者可以从以下三个方面入手:    1.明确目标  很多医院的管理者就是因为听“目标”这个词太多了,觉得医院的执行和医生的救死扶伤不需要用目标来衡量,这时候反而忽略了目标的重要性,因此,更多情况下只关注医生的工作中的细枝末节而忽略了让医生们对于目标有清晰的理解。    也可以换句话说,医院管理者在与员工沟通目标上花得时间越少,员工在冤枉路上花得时间就越多。作为管理者,一定要在明确目标方面多花些时间和员工进行沟通,保证员工能够清晰的知道他的目标,这样才能防止员工在后面多付出无谓的精力和时间,以便有更多的时间去学习经验以及拯救更多的病人。    试问一下...
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2018 - 01 - 04
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礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现,而护士礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口,打造良好的医院品牌,必须在护理礼仪上下功夫。医院的核心是病房,病房护理礼仪尤为重要。病房是患者接受进一步检查和治疗的卫生保健场所。住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时,多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内的主要医务工作者之一,与患者接触非常频繁和密切。护理人员应热情、礼貌的对待患者,积极安慰患者和家属,这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失,可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气,从而促进患者疾病的尽快康复。一、患者入院护理礼仪    1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士,一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此,应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人,使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时,护士要起身迎接,面带微笑,双手接过病历,并亲切地给予热情问候,然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场,其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼,亲切微笑,点头示意。    2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话,而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍,介绍时要耐心、细致,且语速不宜过快,内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生:“您好,我是您的主管护士,我叫×××,您有什么事情可以随时找我...
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2017 - 12 - 28
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进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士的信心、那么门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应呢?门诊导诊护士应该促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把自身修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,争取对每位病人的病情恢复、起到密切的效应作用。一、门诊导诊护士的仪表魅力  门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复。  所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式:朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉;庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。  门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机...
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2017 - 12 - 28
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经营一家医院,经营管理技巧是很重要的。在这里,梅奥总结了一些这方面的技巧,希望对各位院长有所帮助!一、以人为本    就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;医生除了有专业的医疗技术之外,还要学会与患者沟通的技巧。二、以经营为主导    民营医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好,经营方针不对路,医院业绩将不断下滑直至倒闭;如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的,谁不认识到这一点,谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。三、以门诊管理为重点    由于中小型民营医院的经济收入 70%—80%以上是来自于门诊,所以门诊的管理工作至关重要。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊...
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2017 - 12 - 08
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一、中国当前医院经营管理现状  近年来,在国家促进社会办医的大背景下,民营医院迎来了一波快速发展期。根据卫计委2016中国卫生事业发展统计公报显示,2016年,我国公立医院13069个,民营医院达14518个,新增近2000家民营医院,并首次在数量上超过了公立医院。形势虽然看上去喜人,但也蕴含着巨大的危机。虽然有一些正规的民营医院开始崭露头角,但多数民营医院还是处于小、散、乱的状态。业内人士普遍认可一个观点,民营医疗市场重新洗牌是早晚的事。  面对当下医院发展竞争力愈来愈强,医院的发展也遇到前所未有的难题。政府的帮扶下,依旧无法摆脱内部管理弊端。更加严重的是医院管理者却没有意识到医院的“危机”!当局者迷,旁观者清的确不无道理。那么,医院管理不好,问题究竟在哪儿?  对于医院管理者和投资者来说,医院经营最重要的有两点:口碑和业绩。医院业绩下滑让院长苦恼,让投资者不满。那该如何是好?首先我们要分析医院业绩下滑的原因,才能制定解决方案。1、历史口碑问题  凡事有因有果,很多医院前身最早从90年代就承包给莆系来进行杀鸡取卵式经营,在本地区造成一定程度的不良口碑,中间几易其主,到最后成了烫手的山芋。2、人才梯队问题  医院目前的人才储备一直处于紧缺的状态,核心岗位得力干将不足,政策执行打折,执行力度不能到位。3、部门协调问题  咨询和医生矛盾太大,市场和网络不能共赢,企划与网络脱节,利益冲突...
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2017 - 12 - 08
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精益管理是一种能够改变医院组织和管理方式的哲学。它追求长期的社会效益和经济效益的统一,与公立医院的改革具有契合点。门诊精益管理项目组采用精益化管理中5S法、面条图、鱼骨图、可视化管理等工具和方法,针对重点问题,按照“总体规划、分步实施”的原则,有计划地逐个进行精益化改进,消除就医过程中无意义或无价值的流程,进一步提高工作效率。  据《中国卫生统计年鉴(2011年)》数据显示,2010年全国医疗卫生机构诊疗人次达58.38亿,其中,各类医院诊疗人次达20.40亿。显然,传统诊疗流程已不能满足患者的需求。  传统流程中哪些是急需改进的重点?日门诊量约1.1万人次的上海长海医院,在数次较大样本的患者满意度问卷调查中发现,大部分患者对医院门诊设施、环境和指引标识非常满意,对医疗质量和服务态度也很满意;名列最不满意前3位的分别是——挂号难、隐私受侵犯和异地患者就医不便捷。而这也正是国内绝大多数大型公立医院需要面对的难题。一、多元挂号攻坚挂号难  从2009年开始,上海长海医院以新门诊楼建设为契机,成立了由门诊部牵头,信息科、挂号收费处和营建部门相关人员组成的“门诊精益管理项目组”,对门诊服务流程进行了全方位改造。  面对患者最不满意的问题——挂号难,医院门诊部与信息科联合开发了门诊运营管理系统。该系统能实时显示门诊220个诊室的使用情况、出诊医生、就诊患者的基本信息和过往就诊记录,便于管理者...
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2017 - 11 - 28
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医院战略是医院发展的重头戏,纳入医院的绩效考核是非常必要的。医院战略对医院管理来说属于比较宏观的内容,这让不少医院领导感到比较虚,无从下手。从笔者为国内众多医院实施绩效管理咨询和绩效管理软件的经验看,对医院战略进行有效考核必须抓好以下三个方面:一、医院战略的考核方法  医院战略考核方法一般分为三个类别。第一个类别是关键事件法,主要针对医院有关使命和愿景的考核。采用关键事件法的前提是,对医院的使命和愿景先要有一个细化。马年春晚的一个亮点便是在全国人民面前,对习近平主席提出的“中国梦”通过歌唱的形式给予了一个很好的诠释。第二个类别是关键指标法,主要针对医院战略目标的考核。关键指标法主要从医院战略实施目标与预期目标的偏离度进行评估。第三个类别是要素考核法,主要针对医院关键任务的考核。医院管理任务的要素选择通常为完成质量、实施进度和资源耗费。二、医院战略的考核对象  医院战略考核对象一般分为三个群体。第一个群体是医院领导。俗话说“火车跑得快,全靠车头带”.医院发展速度快不快?发展质量高不高?医院领导班子责任旁贷。第二个群体是各学科负责人。医院战略总体目标是否能够完成,依赖于各学科的子目标实现情况。各学科负责人是医院发展的中流砥柱,不可不考核。第三个群体是关键职能科室负责人。医院的关键任务一般都是职能科室负责人策划和实施,因此与关键任务有关的职能科室负责人是医院战略的考核对象。三、医院战略的...
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2017 - 11 - 28
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根据食品药品监督管事局文件精神、贵港市食药(2011)13号文件等有关文件精神,为充分调动我院员工的工作积极性,提高服务质量和效率,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,提高服务水平和工作效率。结合我院实际,我院对在职员工进行了年度绩效考核,现将绩效考核工作总结如下:一、成立考核组织  成立以院长为组长,医院理事会为成员的考核领导小组,公开、公平、公正地对每位员工进行考核。二、考核内容  绩效考核内容主要包括德、勤、服务质量、群众满意度、否决性指标等。  1、德、勤考核是指对员工的医德医风、行业作风、院纪院规遵守情况和各项报表数据的准确率情况。  2、服务质量:基本医疗与规范用药;护理质量;公共医疗服务;辅助科室;财务管理,药房质量。  3、服务数量根据各岗位,结合爱眼医院实际,工作完成一定任务。  4、群众满意度是指听取群众的意见,对每个员工实行满意度测评。  5、否决性指标是指发生医疗纠纷和差错事故以及医德医风败坏的实行一票否决,当月有否决票的无绩效工资。  6、考核时间:2012年12月18日。  7、考核结果全院在职员工35人,院长由市董事会进行考核,应考核34人,实际考核34人95分以上20人,90-94分以上14人,经公示三天无异议。三、考核原则  坚持公益性的办院原则,实行绩效考核与社会效益相挂钩,坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法,以基...
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