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2020 - 05 - 19
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12月6日至7日,由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界和健康县域传媒主办的第五季改善医疗服务全国医院擂台赛(县域类)全国总决赛在河南巩义圆满落幕,岷县中医院获主办方授子“最佳管理奖”荣誉称号。据了解,在新中国建立70周年,开展聚重点、补短板、强弱项和进一步重视改善人民群众就医体验的新时代卫生和健康工作的关键时点,改善医疗服务行动全国县域医院擂台赛于今年5月正式启动,历时7个月,燃爆全国6大赛区,...
2020 - 05 - 19
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“现在的乌嘴卫生院真是焕然一新啊,我们病人的住院环境也好多了。”4月28日,一位在乌嘴乡卫生院就诊的黄大爷说道。乌嘴乡卫生院原本墙面破损,科室布局不合理,总体环境较差。自县卫健局在全系统推广6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)精益化管理以来,全县各卫生院科学谋划、积极打造,现今,乌嘴卫生院及其它已完成6S打造的乡镇卫生院均旧貌换新颜,办公环境规范有序,值班室温馨洁净,桌面物件利用四角定位,大...
2020 - 05 - 19
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6S引领革新,奋斗中永不止步6S精益管理是什么?对自治区人民医院皮山医院而言,是品质的保证、力量的凝聚、拼搏的意志、团结的精神、焕发新生的能量,更是一项引领着医院奋勇向前的革新。4月30日上午,随着胡延孟院长与华医修制杨奇民老师在第六批6S精益管理验收合格证上共同签字确认,伴随着科室激动的欢呼呐喊,以及验收组热烈的鼓掌祝贺,为期8个月的6S精益管理取得了阶段性的成功,并全面通过验收。下午,在行政楼...
2020 - 05 - 15
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为强化医院质量安全管理,规范诊疗流程,提高职工的人文素质和职业素养,给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,1月6日下午,玛纳斯县人民医院6S精益管理启动大会在十楼会议室隆重召开,医院领导班子及全院干部职工300余人参加。启动大会由医院党委书记施晓梅主持。启动大会在热烈的气氛中进行,医院党委书记施晓梅隆重介绍了华医修制公司6S精益管理领导及培训专家;院长助理、工会主席赵静宣读了“6S精益管理”目...
2020 - 05 - 15
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6S精益管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目为要素的科学管理工具,因为这六个单词日文罗马拼音均以“S”开头,简称6S。它起源于日本,完善于美国,发展于中国。2019年11月25日,6S精益管理项目在临澧县妇幼保健院全院人员的宣誓声中正式起航。6S推进,样板先行。人人动手,凝心聚力、以院为家,倾心打造,感人的故事每天都在上演,每个人都在用自己的方式为这场攻坚战贡献自己的力量。以快速神勇...
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  • 发布时间: 2016 - 05 - 13
    乔布斯说过:“在你生命的最初30年中,你养成习惯;在你生命的最后30年中,你的习惯决定了你。”在诸多习惯中,医院管理者你养成了几条好的管理习惯?那么医院管理者又是如何管理时间呢?      1、培养每天“下班前清理”习惯      医院管理者一天会接触到的许多信息资料,包括纸质资料、电脑资料以及手机资料,这些资料可能很多都穿杂在一起。而每天进行资料清理,有利于一天的工作总结以及明日的工作安排。  2、培养每天“真正工作投入时间≥4小时”习惯       虽说大部分工作人士是8小时工作制,但是除去会议、邮件回复、电话沟通、QQ微信聊天、网页浏览、中途休息等相关事情,你可以统计下每天真正工作投入时间是否有超过4小时。所以合理安排自己的有效工作时间。  3、培养“一次处理一件事情”习惯       最高效的工作方式就是专注处理最重要的事情,不要一次同时处理多件事情,否则你的大脑会在多件事情中来回做切换状态。你大脑能力的并不如你想象的那么强。如果在做某事情进入状态又被迫调整成另外一件事情,会大大降低你的工作效率。  ...
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    许多医院质量提高工具都是从传统的质量管理领域借鉴而来,医院管理者们对一些常用的质量提高工具也大多耳熟能详。医院管理工具主要包括:全面质量管理,六西格玛,精益,失败模型分析,及根本原因分析等。本文中笔者将为大家逐一介绍这些管理工具。  全面质量管理(TotalQualityManagement)  全面质量管理是一种全面、持续、系统的质量改进方法,其核心理念是鼓励全部员工参与到质量管理的过程中。美国质量管理专家阿曼德·费格保(ArmandV.Feigenbaum)在1950年出版的书籍《全质量控制》(TotalQualityControl)中,第一次提出“全质量控制”的概念,也是“全质量管理”的前身。  全面质量管理是系统地整合组织内资源,从而提高质量的过程。企业制定战略、使命和目标后,每一个成员都要参加到质量提高、服务流程优化的工作中,使整体质量改进成为企业系统工作之一。  全面质量管理在医院内的实施步骤如下:  1.医院管理层学习并决定对全面质量管理的承诺,全面质量管理被定为医院的战略之一。  2.评估目前的医院文化、患者和医务人员满意度以及目前的质量管理系统。  3.医院高管定义核心价值和原则,并对其进行宣传。  4.根据第一步到第三步制定全面质量管理的计划。  5.医院定义并优先考虑患者和医务工作者的需要,对产品和服务进行调整。  6.医院管理层制定重要的流程,满足...
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    脊柱受伤怎么办?脊柱受伤护理方法有哪些?怎么样可以让脊柱受伤患者不受其他伤害?下面我们一起来看看。    脊柱受伤可以采用以下处理方式:    (1)对伤势重或伤情复杂难以判断的情况,如无木板或人手不够(少于三人),最好让孩子就地平躺,不要搬动,火速打电话请急救中心派车救治。在等车时托起孩子的下巴,让其保持呼吸道通畅。    (2)对明确的脊柱损伤的孩子不能随便搬动其头颈部和腰部,禁止曲伸、转动、搓揉其身体。    (3)将受伤的孩子的双下肢伸直,双上肢也伸直放在身旁,木板放在孩子的一侧。    (4)注意搬运脊柱损伤的孩子必须用硬木板,且不能覆盖柔软物品。    (5)在急救现场可用门板、黑板或工地的跳板。    (6)至少要有三人同时水平将受伤的孩子托起,轻轻放在木板上。
  • 发布时间: 2016 - 02 - 24
    1.角色转变  每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念,医院领导也要有意识地培养员工的这种观念,就是医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。有了这种观念,我们的员工才会知道工作是为自己干的,工资是由自己挣的,才能培养出主人翁的责任感,医院是员工的最大客户,员工在满足这个客户的同时自己获得该得的利益和发展。医院只是为员工的创业提供了必要的条件和环境,医院也要激发员工的创业意识。  2.战略观念  做什么比怎么做更重要!比如医院在选择科室、选择病种上往往是根据主管自己的所长,而忽略了市场的需求和竞争者的情况。一个主管的能力不在于你自己的业务技术专长,而在于你充分预见、了解市场需求,了解竞争者的策略,在于你挖掘、利用资源的能力,要把资源当做一种环境加以重视,从而制定出符合市场需求的定位。所谓“晴空不障白云飞,竹密无碍清水流。”就是制定战略的最高境界  3.服务观念  既然每一个人都是一个独立的医院,那么你就是一个服务者,你就要了解你的客户需求,从而满足客户需求。这是医院经营的起点和终点。对于医院外部的客户如此,对于医院内部的客户也是如此,在医院里要建立一种内部市场的机制,人人是客户,人人又是服务商。由以前的被动服务变为主动服务。  4.共赢观念  无论是医院与医院之间。还是医院和员工之间,共同的利益使他们走到了一起,实际上是一种利益的契约关系。对...
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探索基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施

日期: 2018-01-22
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  分析儿科护患纠纷发生的原因,采取更新护理观念,改善服务态度,加强护患沟通,重视护理综合素质的提高,严把护理质量观,增强法律意识等是降低儿科护理纠纷的主要措施。

一、纠纷原因分析

1、特殊的护患关系 

  由于儿科面对的是儿童,护患关系不仅是护士与患儿的直接关系,还是护士与患儿监护人的关系。

2、护理人员方面

  A、服务态度和工作欠缺。护士机械地完成工作,未把“以病人为中心”的理念融入到工作中。护理人员缺乏主动性、积极性、服务观念滞后、对待患儿及家属服务语言不规范、使用服务忌语、表情淡漠、不理不睬、解释不耐心、巡视不及时、换药不及时、观察病情不仔细,这些态度与行为使家属很难信任与支持护理工作,导致纠纷。

  B、缺乏护患沟通。由于儿科患者病情重、变化快、病情易反复、病床周转快、使用率高、护理工作量大,护士忙于做各种处置,与患儿家属交流沟通时间少,对家属的询问缺乏耐心、解释不到位、语速快、声音过大。

  C、专业技能欠娴熟。家属期望值过高及护理技术欠娴熟是引发护理纠纷的一个主要原因,由于我国独生子女的普及,生活条件的改善,相当一部分患儿营养过剩,甚至给静脉穿刺等护理操作带来一定的难度。一旦静脉穿刺不能一针见血,增加患儿痛苦,家属难以承受,甚至认为是把孩子当试验品与输液一针见血、注射无痛、药到病除的期望存在差距而引发纠纷。部分护理人员在平时的工作生活中不注重专业技术的学习和专业技术的培训,在患儿的抢救及护理过程中违反操作规程,操作错误或操作失败而发生护理差错,因而引发护理纠纷。

  D、法律意识淡薄。护理人员法律意识不强,自我保护意识淡薄,如患者外出或离院,患者家属拒绝接受的抢救或治疗没有及时签字保证而易导致护理纠纷的发生;非抢救时间执行医生的口头医嘱,护理记录真实性、及时性、准确性不够,如抢救急危重症患儿的治疗及护理未及时记录,护理记录与医疗病程记录不相符,家属因抢救记录不完整产生纠纷。

  E、医疗费用解释工作欠到位。在诊治患儿期间,因住院费用过高和对费用项目不理解,护士因工作繁忙解释不具体、不够到位,或说话语气患者不满意,可引发护患纠纷。

  F、护理措施不到位。未严格落实好查对制度,交接班制度和分级护理制度。由于护理人员紧张,护士未能按照分级护理原则为患者服务,而家属对分级护理的要求普遍增高,患儿没有享受到应有的等级护理从而引发护患纠纷。

3、患儿方面

  患儿家属由于患儿疾病,特别是突发疾病,危重症的影响及经济承受能力限制性因素,易产生不良心境,易导致过激行为,引发护患冲突。

4、社会方面

  人们对医院工作的特殊性不够了解,社会偏见认为患方是弱势群体,医院一旦发生纠纷甚至护士遭受暴力,依旧会同情患方。在未深入调查的情况下发布的不真实报道,使医院陷入被动,损坏了医院声誉。

二、预防护患纠纷的对策、措施

  1、增强护理服务意识,树立正确的服务理念树立“以人为本”“以病人为中心”的服务理念,尽快适应服务对象提出的各种需求,改变观念,将同情、关爱贯穿护理活动的始终。提醒全科护士进行“换位”思考,努力体会患儿家长在给患儿诊治时的焦急心理,处处为患者着想,从而变被动为主动。

  2、加强护患沟通护士要把握好各种不同的沟通契机,掌握良好的沟通技巧与患儿家属进行沟通。要用热情的态度做好入院介绍,使患儿及家长尽快熟悉环境,消除紧张,焦虑的心理;治疗前向家长讲明患儿的病情、治疗效果,对各种预后进行说明,使家长对将可发生的情况有所了解和准备,减轻家长的恐惧心理,取得合作;根据不同的年龄选择减轻和消除患儿紧张怕痛的心理,使治疗护理更加顺利;做好正确的出院指导,帮助家长独立进行日常护理。

  3、加强法律知识的学习 强化护理安全与法制知识教育,提高护理安全意识,责任感与自身建设的利害关系有机地结合起来,避免成为患儿家属不满情绪的发泄对象。

  4、加强理论操作技能学习努力练就“一针见血”的静脉穿刺技术,使家属认可。不断学习新知识,新疗法,新技术,提高自己的综合能力,适应新形势的需要。

三、总结讨论

  近年来,医疗纠纷的发生呈逐渐上升趋势,影响和干扰了医院的正常工作。针对儿科如何更好防范护患纠纷,笔者通过观察认为:只有更新护士的服务新理念、加强护患沟通、提高护理业务学习、增强自我保护意识,才能在临床护理工作中最大限度地避免各种护理缺陷、差错和纠纷,有效保证护理安全,提高护理质量。让患儿获得优质、高效、满意的服务,从而减少护患纠纷的发生。


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