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2017 - 09 - 11
点击次数: 370
澧县人民医院成立于1939年,几十年的沐风栉雨、春华秋实,如今,医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国家二级甲等综合性医院。先后荣获全国百姓放心百佳示范医院、全国爱婴医院、全国女职工先进集体、全国巾帼文明示范岗、省文明单位、省模范职工之家、省消费者信得过单位等荣誉称号,是中南大学湘雅医院、中国人民解放军广州军区武汉总医院定点指导医院。  医院原名为澧县卫生院,兼管卫生行政工作,...
2017 - 09 - 06
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合浦县人民医院位于北部湾畔,南国珍珠之乡,始建于一九三五年,历史悠久。是一家融医疗、护理、急救、教学、科研、康复、保健为一体的国家级二级甲等综合性医院,是国际紧急救援中心网络医院,国家级爱婴医院,城镇职工基本医疗保险定点医院,全县的医疗技术指导中心,同时又是广西医科大学、右江医学院等lO多所大中专医药院校的教学实习医院。医院曾75次获得自治区、市、县级各种先进荣誉称号。 医院占地面积5.6万平方米...
2017 - 08 - 29
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望都县医院是一所二级甲等综合医院,始建于1956年,开放床位400张,设有神经内科、心血管内科、普外科、神经外科、骨科、妇科、产科、儿科、急诊科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、中医科、麻醉科、透析室、ICU等临床科室,9个医技科室,12个职能科室。担负着全县人民的医疗、保健、预防、康复、教学、科研、院内外急救、应对突发公共卫生事件、支援基层等任务,全院正式职工400余人,国家认定技术资格的卫生技术人员占...
2017 - 08 - 29
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广东省第二人民医院珠海医院(珠海高新区人民医院)地处珠海高新区。区内环境优美、交通方便、历史人文底蕴深厚,拥有高端产业进驻,是珠海高级人才聚集、高校名校汇集、高尚住宅荟萃,配套设施完善的宜居之地。地理位置优越,与中山市接壤,与澳门、香港、深圳隔海相望。京珠高速、粤西沿海高速、广珠城际轻轨等主要交通设施贯穿其中,是出入珠海的主要门户。  医院始建于1964年。2011年10月,高新区政府投资1.96...
2017 - 08 - 29
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德阳市第二人民医院始建于1958年,是集医、教、研为一体的国家三级乙等综合医院和国家爱婴医院,是四川省医学科学院、四川省人民医院(集团医院)和四川省全科医学临床培训基地,与多家院校合作,成为成都军区总医院协作医院,成都大学附属医院,是四川中医药高等专科学校、成都医学院、泸州医学院等院校的教学医院。  医院始终坚持以病人为中心,以职工为核心的服务理念;坚持以优秀文化鼓舞人,秉承善行厚德,医者仁心的医...
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  • 发布时间: 2016 - 05 - 13
    乔布斯说过:“在你生命的最初30年中,你养成习惯;在你生命的最后30年中,你的习惯决定了你。”在诸多习惯中,医院管理者你养成了几条好的管理习惯?那么医院管理者又是如何管理时间呢?      1、培养每天“下班前清理”习惯      医院管理者一天会接触到的许多信息资料,包括纸质资料、电脑资料以及手机资料,这些资料可能很多都穿杂在一起。而每天进行资料清理,有利于一天的工作总结以及明日的工作安排。  2、培养每天“真正工作投入时间≥4小时”习惯       虽说大部分工作人士是8小时工作制,但是除去会议、邮件回复、电话沟通、QQ微信聊天、网页浏览、中途休息等相关事情,你可以统计下每天真正工作投入时间是否有超过4小时。所以合理安排自己的有效工作时间。  3、培养“一次处理一件事情”习惯       最高效的工作方式就是专注处理最重要的事情,不要一次同时处理多件事情,否则你的大脑会在多件事情中来回做切换状态。你大脑能力的并不如你想象的那么强。如果在做某事情进入状态又被迫调整成另外一件事情,会大大降低你的工作效率。  ...
  • 发布时间: 2016 - 02 - 24
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  • 发布时间: 2014 - 07 - 01
    脊柱受伤怎么办?脊柱受伤护理方法有哪些?怎么样可以让脊柱受伤患者不受其他伤害?下面我们一起来看看。    脊柱受伤可以采用以下处理方式:    (1)对伤势重或伤情复杂难以判断的情况,如无木板或人手不够(少于三人),最好让孩子就地平躺,不要搬动,火速打电话请急救中心派车救治。在等车时托起孩子的下巴,让其保持呼吸道通畅。    (2)对明确的脊柱损伤的孩子不能随便搬动其头颈部和腰部,禁止曲伸、转动、搓揉其身体。    (3)将受伤的孩子的双下肢伸直,双上肢也伸直放在身旁,木板放在孩子的一侧。    (4)注意搬运脊柱损伤的孩子必须用硬木板,且不能覆盖柔软物品。    (5)在急救现场可用门板、黑板或工地的跳板。    (6)至少要有三人同时水平将受伤的孩子托起,轻轻放在木板上。
  • 发布时间: 2016 - 02 - 24
    1.角色转变  每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念,医院领导也要有意识地培养员工的这种观念,就是医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。有了这种观念,我们的员工才会知道工作是为自己干的,工资是由自己挣的,才能培养出主人翁的责任感,医院是员工的最大客户,员工在满足这个客户的同时自己获得该得的利益和发展。医院只是为员工的创业提供了必要的条件和环境,医院也要激发员工的创业意识。  2.战略观念  做什么比怎么做更重要!比如医院在选择科室、选择病种上往往是根据主管自己的所长,而忽略了市场的需求和竞争者的情况。一个主管的能力不在于你自己的业务技术专长,而在于你充分预见、了解市场需求,了解竞争者的策略,在于你挖掘、利用资源的能力,要把资源当做一种环境加以重视,从而制定出符合市场需求的定位。所谓“晴空不障白云飞,竹密无碍清水流。”就是制定战略的最高境界  3.服务观念  既然每一个人都是一个独立的医院,那么你就是一个服务者,你就要了解你的客户需求,从而满足客户需求。这是医院经营的起点和终点。对于医院外部的客户如此,对于医院内部的客户也是如此,在医院里要建立一种内部市场的机制,人人是客户,人人又是服务商。由以前的被动服务变为主动服务。  4.共赢观念  无论是医院与医院之间。还是医院和员工之间,共同的利益使他们走到了一起,实际上是一种利益的契约关系。对...
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探索基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施

日期: 2018-01-22
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  分析儿科护患纠纷发生的原因,采取更新护理观念,改善服务态度,加强护患沟通,重视护理综合素质的提高,严把护理质量观,增强法律意识等是降低儿科护理纠纷的主要措施。

一、纠纷原因分析

1、特殊的护患关系 

  由于儿科面对的是儿童,护患关系不仅是护士与患儿的直接关系,还是护士与患儿监护人的关系。

2、护理人员方面

  A、服务态度和工作欠缺。护士机械地完成工作,未把“以病人为中心”的理念融入到工作中。护理人员缺乏主动性、积极性、服务观念滞后、对待患儿及家属服务语言不规范、使用服务忌语、表情淡漠、不理不睬、解释不耐心、巡视不及时、换药不及时、观察病情不仔细,这些态度与行为使家属很难信任与支持护理工作,导致纠纷。

  B、缺乏护患沟通。由于儿科患者病情重、变化快、病情易反复、病床周转快、使用率高、护理工作量大,护士忙于做各种处置,与患儿家属交流沟通时间少,对家属的询问缺乏耐心、解释不到位、语速快、声音过大。

  C、专业技能欠娴熟。家属期望值过高及护理技术欠娴熟是引发护理纠纷的一个主要原因,由于我国独生子女的普及,生活条件的改善,相当一部分患儿营养过剩,甚至给静脉穿刺等护理操作带来一定的难度。一旦静脉穿刺不能一针见血,增加患儿痛苦,家属难以承受,甚至认为是把孩子当试验品与输液一针见血、注射无痛、药到病除的期望存在差距而引发纠纷。部分护理人员在平时的工作生活中不注重专业技术的学习和专业技术的培训,在患儿的抢救及护理过程中违反操作规程,操作错误或操作失败而发生护理差错,因而引发护理纠纷。

  D、法律意识淡薄。护理人员法律意识不强,自我保护意识淡薄,如患者外出或离院,患者家属拒绝接受的抢救或治疗没有及时签字保证而易导致护理纠纷的发生;非抢救时间执行医生的口头医嘱,护理记录真实性、及时性、准确性不够,如抢救急危重症患儿的治疗及护理未及时记录,护理记录与医疗病程记录不相符,家属因抢救记录不完整产生纠纷。

  E、医疗费用解释工作欠到位。在诊治患儿期间,因住院费用过高和对费用项目不理解,护士因工作繁忙解释不具体、不够到位,或说话语气患者不满意,可引发护患纠纷。

  F、护理措施不到位。未严格落实好查对制度,交接班制度和分级护理制度。由于护理人员紧张,护士未能按照分级护理原则为患者服务,而家属对分级护理的要求普遍增高,患儿没有享受到应有的等级护理从而引发护患纠纷。

3、患儿方面

  患儿家属由于患儿疾病,特别是突发疾病,危重症的影响及经济承受能力限制性因素,易产生不良心境,易导致过激行为,引发护患冲突。

4、社会方面

  人们对医院工作的特殊性不够了解,社会偏见认为患方是弱势群体,医院一旦发生纠纷甚至护士遭受暴力,依旧会同情患方。在未深入调查的情况下发布的不真实报道,使医院陷入被动,损坏了医院声誉。

二、预防护患纠纷的对策、措施

  1、增强护理服务意识,树立正确的服务理念树立“以人为本”“以病人为中心”的服务理念,尽快适应服务对象提出的各种需求,改变观念,将同情、关爱贯穿护理活动的始终。提醒全科护士进行“换位”思考,努力体会患儿家长在给患儿诊治时的焦急心理,处处为患者着想,从而变被动为主动。

  2、加强护患沟通护士要把握好各种不同的沟通契机,掌握良好的沟通技巧与患儿家属进行沟通。要用热情的态度做好入院介绍,使患儿及家长尽快熟悉环境,消除紧张,焦虑的心理;治疗前向家长讲明患儿的病情、治疗效果,对各种预后进行说明,使家长对将可发生的情况有所了解和准备,减轻家长的恐惧心理,取得合作;根据不同的年龄选择减轻和消除患儿紧张怕痛的心理,使治疗护理更加顺利;做好正确的出院指导,帮助家长独立进行日常护理。

  3、加强法律知识的学习 强化护理安全与法制知识教育,提高护理安全意识,责任感与自身建设的利害关系有机地结合起来,避免成为患儿家属不满情绪的发泄对象。

  4、加强理论操作技能学习努力练就“一针见血”的静脉穿刺技术,使家属认可。不断学习新知识,新疗法,新技术,提高自己的综合能力,适应新形势的需要。

三、总结讨论

  近年来,医疗纠纷的发生呈逐渐上升趋势,影响和干扰了医院的正常工作。针对儿科如何更好防范护患纠纷,笔者通过观察认为:只有更新护士的服务新理念、加强护患沟通、提高护理业务学习、增强自我保护意识,才能在临床护理工作中最大限度地避免各种护理缺陷、差错和纠纷,有效保证护理安全,提高护理质量。让患儿获得优质、高效、满意的服务,从而减少护患纠纷的发生。


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