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2020 - 05 - 19
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12月6日至7日,由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界和健康县域传媒主办的第五季改善医疗服务全国医院擂台赛(县域类)全国总决赛在河南巩义圆满落幕,岷县中医院获主办方授子“最佳管理奖”荣誉称号。据了解,在新中国建立70周年,开展聚重点、补短板、强弱项和进一步重视改善人民群众就医体验的新时代卫生和健康工作的关键时点,改善医疗服务行动全国县域医院擂台赛于今年5月正式启动,历时7个月,燃爆全国6大赛区,...
2020 - 05 - 19
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“现在的乌嘴卫生院真是焕然一新啊,我们病人的住院环境也好多了。”4月28日,一位在乌嘴乡卫生院就诊的黄大爷说道。乌嘴乡卫生院原本墙面破损,科室布局不合理,总体环境较差。自县卫健局在全系统推广6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)精益化管理以来,全县各卫生院科学谋划、积极打造,现今,乌嘴卫生院及其它已完成6S打造的乡镇卫生院均旧貌换新颜,办公环境规范有序,值班室温馨洁净,桌面物件利用四角定位,大...
2020 - 05 - 19
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6S引领革新,奋斗中永不止步6S精益管理是什么?对自治区人民医院皮山医院而言,是品质的保证、力量的凝聚、拼搏的意志、团结的精神、焕发新生的能量,更是一项引领着医院奋勇向前的革新。4月30日上午,随着胡延孟院长与华医修制杨奇民老师在第六批6S精益管理验收合格证上共同签字确认,伴随着科室激动的欢呼呐喊,以及验收组热烈的鼓掌祝贺,为期8个月的6S精益管理取得了阶段性的成功,并全面通过验收。下午,在行政楼...
2020 - 05 - 15
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为强化医院质量安全管理,规范诊疗流程,提高职工的人文素质和职业素养,给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,1月6日下午,玛纳斯县人民医院6S精益管理启动大会在十楼会议室隆重召开,医院领导班子及全院干部职工300余人参加。启动大会由医院党委书记施晓梅主持。启动大会在热烈的气氛中进行,医院党委书记施晓梅隆重介绍了华医修制公司6S精益管理领导及培训专家;院长助理、工会主席赵静宣读了“6S精益管理”目...
2020 - 05 - 15
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6S精益管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目为要素的科学管理工具,因为这六个单词日文罗马拼音均以“S”开头,简称6S。它起源于日本,完善于美国,发展于中国。2019年11月25日,6S精益管理项目在临澧县妇幼保健院全院人员的宣誓声中正式起航。6S推进,样板先行。人人动手,凝心聚力、以院为家,倾心打造,感人的故事每天都在上演,每个人都在用自己的方式为这场攻坚战贡献自己的力量。以快速神勇...
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  • 发布时间: 2016 - 05 - 13
    乔布斯说过:“在你生命的最初30年中,你养成习惯;在你生命的最后30年中,你的习惯决定了你。”在诸多习惯中,医院管理者你养成了几条好的管理习惯?那么医院管理者又是如何管理时间呢?      1、培养每天“下班前清理”习惯      医院管理者一天会接触到的许多信息资料,包括纸质资料、电脑资料以及手机资料,这些资料可能很多都穿杂在一起。而每天进行资料清理,有利于一天的工作总结以及明日的工作安排。  2、培养每天“真正工作投入时间≥4小时”习惯       虽说大部分工作人士是8小时工作制,但是除去会议、邮件回复、电话沟通、QQ微信聊天、网页浏览、中途休息等相关事情,你可以统计下每天真正工作投入时间是否有超过4小时。所以合理安排自己的有效工作时间。  3、培养“一次处理一件事情”习惯       最高效的工作方式就是专注处理最重要的事情,不要一次同时处理多件事情,否则你的大脑会在多件事情中来回做切换状态。你大脑能力的并不如你想象的那么强。如果在做某事情进入状态又被迫调整成另外一件事情,会大大降低你的工作效率。  ...
  • 发布时间: 2016 - 02 - 24
    许多医院质量提高工具都是从传统的质量管理领域借鉴而来,医院管理者们对一些常用的质量提高工具也大多耳熟能详。医院管理工具主要包括:全面质量管理,六西格玛,精益,失败模型分析,及根本原因分析等。本文中笔者将为大家逐一介绍这些管理工具。  全面质量管理(TotalQualityManagement)  全面质量管理是一种全面、持续、系统的质量改进方法,其核心理念是鼓励全部员工参与到质量管理的过程中。美国质量管理专家阿曼德·费格保(ArmandV.Feigenbaum)在1950年出版的书籍《全质量控制》(TotalQualityControl)中,第一次提出“全质量控制”的概念,也是“全质量管理”的前身。  全面质量管理是系统地整合组织内资源,从而提高质量的过程。企业制定战略、使命和目标后,每一个成员都要参加到质量提高、服务流程优化的工作中,使整体质量改进成为企业系统工作之一。  全面质量管理在医院内的实施步骤如下:  1.医院管理层学习并决定对全面质量管理的承诺,全面质量管理被定为医院的战略之一。  2.评估目前的医院文化、患者和医务人员满意度以及目前的质量管理系统。  3.医院高管定义核心价值和原则,并对其进行宣传。  4.根据第一步到第三步制定全面质量管理的计划。  5.医院定义并优先考虑患者和医务工作者的需要,对产品和服务进行调整。  6.医院管理层制定重要的流程,满足...
  • 发布时间: 2014 - 07 - 01
    脊柱受伤怎么办?脊柱受伤护理方法有哪些?怎么样可以让脊柱受伤患者不受其他伤害?下面我们一起来看看。    脊柱受伤可以采用以下处理方式:    (1)对伤势重或伤情复杂难以判断的情况,如无木板或人手不够(少于三人),最好让孩子就地平躺,不要搬动,火速打电话请急救中心派车救治。在等车时托起孩子的下巴,让其保持呼吸道通畅。    (2)对明确的脊柱损伤的孩子不能随便搬动其头颈部和腰部,禁止曲伸、转动、搓揉其身体。    (3)将受伤的孩子的双下肢伸直,双上肢也伸直放在身旁,木板放在孩子的一侧。    (4)注意搬运脊柱损伤的孩子必须用硬木板,且不能覆盖柔软物品。    (5)在急救现场可用门板、黑板或工地的跳板。    (6)至少要有三人同时水平将受伤的孩子托起,轻轻放在木板上。
  • 发布时间: 2016 - 02 - 24
    1.角色转变  每一个人首先要改变自己在职业中的角色观念,医院领导也要有意识地培养员工的这种观念,就是医院的每一位员工要从打工者的角色定位转化为一个个人的医院在和你所服务的医院合作。有了这种观念,我们的员工才会知道工作是为自己干的,工资是由自己挣的,才能培养出主人翁的责任感,医院是员工的最大客户,员工在满足这个客户的同时自己获得该得的利益和发展。医院只是为员工的创业提供了必要的条件和环境,医院也要激发员工的创业意识。  2.战略观念  做什么比怎么做更重要!比如医院在选择科室、选择病种上往往是根据主管自己的所长,而忽略了市场的需求和竞争者的情况。一个主管的能力不在于你自己的业务技术专长,而在于你充分预见、了解市场需求,了解竞争者的策略,在于你挖掘、利用资源的能力,要把资源当做一种环境加以重视,从而制定出符合市场需求的定位。所谓“晴空不障白云飞,竹密无碍清水流。”就是制定战略的最高境界  3.服务观念  既然每一个人都是一个独立的医院,那么你就是一个服务者,你就要了解你的客户需求,从而满足客户需求。这是医院经营的起点和终点。对于医院外部的客户如此,对于医院内部的客户也是如此,在医院里要建立一种内部市场的机制,人人是客户,人人又是服务商。由以前的被动服务变为主动服务。  4.共赢观念  无论是医院与医院之间。还是医院和员工之间,共同的利益使他们走到了一起,实际上是一种利益的契约关系。对...
  • 发布时间: 2014 - 07 - 01
    家庭急救知识有哪些?如何掌握家庭急救知识?家庭急救知识怎么样普及好?下面一起来看看。    手指被割伤流血,孩子摔倒时流鼻血,烧开水时被烫伤……在家里,难免遇到这些小意外,你的第一反应如何应对?立马慌乱地往医院赶,还是冷静地在家中进行初步处理?家庭急救知识的提升和普及,可以帮到我们很多忙,同时也能合理节约急救与医疗资源。    前几天,市民周女士洗碗时被摔裂的碎片割伤了手指,伤口很深很长,长度有1厘米多,正好在右手中指关节处,血流不止。“很可能割到小动脉了!”周女士的一位医生朋友在电话中给她提示。得知这一消息时,很多朋友都建议立即去医院包扎。但周女士认为,晚上急诊医生都忙,需要救护更多危重病人,手指受伤是小事,没必要大惊小怪。而且,她丈夫曾是一名特警,了解一些基本的急救知识。夫妻俩一致决定自行在家处理。先用水流将伤口做了冲洗,然后用酒精棉将伤口周围擦拭消毒后,用力按压高举至头顶高度,把血止住后,用碘伏消毒伤口再用创可贴固定,防止手指因活动弯曲拉扯伤口再次出血,也防止感染。之后几天里,周女士很小心地保护受伤手指的关节,尽量不活动,也不沾水。精心护理下,伤口果然愈合得很快。    周女士的做法,得到了急救专家的认同。市急救中心副主任周波介绍,有些意外伤害和疾病往往不请自来,比如外伤、心脑血管疾病、...

医院管理的新模式:QSHE管理

日期: 2017-01-06
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  随着国内外医疗市场的宏观与微观环境都发生了深刻变化,卫生体制的改革要求医院管理者要积极应对,充分把握宏观政策带来的挑战与机遇,人民群众对医疗质量的要求逐步提高,迫使医院管理者必须面向市场、面向竞争,主动提供个性化和人性化的优质服务,以赢得市场。这些变化都在迫切要求医院管理者不断创新和发展医院管理的内容、方式和方法,积极探索适合中国医院特色的医院管理模式。

  为了借鉴国际先进管理经验,我国医院管理者积极引进世界医院管理潮流,如全面质量管理、国际标准化组织(ISO)管理和国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)管理等等;各地区也依据国家卫生部制定的医院评审标准,结合本地实际制定了相应的评审标准,并运用到医院管理工作中。但由于缺乏系统的管理模式和标准的操作模式,有时会发生事后解决问题的情况,这也是导致不良事件,尤其是质量安全不良事件时有发生的原因。因此,在医院管理中,迫切需要一套标准化的程序或手册,用以指导医院各级各类人员进行标准化的管理。

  医院QSHE管理模式是质量(Quality)、安全(Safety)、健康(Health)和诊疗环境(Environment)四位一体的管理体系,使医院实现科学化、系统化和现代化管理。其所依据的管理标准是ISO国际标准,并借鉴JCI国际标准、等级医院评审标准以及目标管理和全面质量管理方法。医院QSHE管理模式特别强调各种各类风险防范,要求领导与员工的全员参与,目的是持续改进医院QSHE管理水平进而达到提升医院整体管理水平。

  1、医院QSHE管理模式的组织、机构、职责

  医院QSHE管理机构涉及到各个科室,负责医院QSHE管理工具的设计、管理的实施、实施后的评估与下一轮QSHE管理的改进。

  1.1 医院QSHE管理组织机构
  由院务委员会商议,院长批准成立医院QSHE管理委员会,医院QSHE管理委员会对医疗质量与后勤安全两大类分会进行管理。医疗质量与后勤安全分别由相应的副院长分管。医疗质量管理包括医疗质量管理分会、医疗风险管理分会、影像安全分会、患者安全分会、感染防控分会等,后勤安全管理包括消防安全分会、应急预案管理分会、安全保卫分会、设备管理分会、物资管理分会等等。

  1.2 医院QSHE管理委员会人员构成
  QSHE管理委员会主任(院长)、分管副院长、医务科主任、护理部主任、门诊部主任、保卫科主任、总务动力科主任、医疗设备科主任、医院感染科主任、质量控制部主任、人事科主任、财务科主任、各临床科室主任、各医技科室主任、营养科主任等。

  1.3 医院QSHE管理委员会职责
  1.3.1全面负责制定与协调医院QSHE管理事项。
  1.3.2定期组织各分会调查会议,对所制定措施进行评审,找出潜在发生的问题并进行总结,进而提出改进的措施。
  1.3.3确保各项措施的实施。
  1.3.4每季度进行评审,包括消防安全、设备安全、公共设施运行和故障、物资管理、安全保卫、应急预案等内容,并提出改进措施。
  1.3.5结合各科室和部门的工作特点,进行相应的管理培训、指导、监督。


  2、医院QSHE管理工具

  要实现医院QSHE管理模式,必须具备一套完善、详细、具体的资料作为管理工具。医院QSHE管理手册可作为医院实施QSHE管理的操作性文件,作为标准化管理工具,手册的适用范围、参考标准、内容编写和完善等等都需要严格的管理与控制。

  2.1 医院QSHE管理手册的适用范围
  医院QSHE管理手册化为管理标准,适用于医院所有临床科室、医技科室、管理科室、行政后勤等所有科室。

  2.2 医院QSHE管理手册制定标准来源
  医院QSHE管理一书中详细介绍了如下标准:GB/T19000-2000《质量管理体系要求》(idtISO9001:2000)GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》(idtISO9004:2000)GB/T24001《环境管理体系——规范与使用指南》(idtISO14001:2004)GB/T24004(环境管理体系——原则、体系和支持技术通用指南)(idtISO14004:2004)美国国际医疗健康机构认证联合委员会标准(第三版)。

  2.3 医院QSHE管理手册的制定程序
  医院QSHE管理手册的制定和审核是医院QSHE管理模式中的重要环节,必须严格控制、严密审核。医院QSHE管理委员会负责组织QSHE管理手册的制定工作,各分会负责协助工作。分管副院长负责对QSHE管理手册的审核工作。最终由院长负责批准颁发医院QSHE管理手册。

  2.4 医院QSHE管理手册的日常管理
  医院QSHE管理手册由医院QSHE管理办公室管理,管理内容及程序包括对管理手册进行编号、确定手册发放科室及人员、分管副院长审批、科室及相关人员签名领取、告知管理手册持有人注意事项等。

  2.5 医院QSHE管理手册的完善工作
  医院QSHE制定标准或国家卫生部评审标准发生变动,医疗服务需要进行完善,或医院机构、人员进行调整,或前次模式管理需要补充完善时,医院QSHE管理手册则需要进行更改、换版和内容升级,由医院QSHE管理委员会讨论通过,最终院长批准和颁布。作废后的QSHE管理手册由办公室统一回收、销毁。

  3、医院QSHE管理步骤

  医院QSHE管理内容涵盖了QSHE管理的目标和程序,它的管理步骤严格按照全面质量管理法的基本实施步骤来进行。全面质量管理的基本实施构成一个封闭的PDCA循环,分别表示计划(plan)、执行/实施(do)、检查(check)、处理(action)。计划的内容包括潜在或外在的所有危险控制、工程学控制、设备管理、员工教育培训和工作场所的调查等等。通过制定这些内容,最大限度地减少与工作有关的伤害和疾病,使医疗环境对医院员工、患者和其他人员产生的危险降到最低程度或予以消除。在每年的医院QSHE管理评审时,要本次计划进行评审,以确定其是否符合实际要求并提出改进措施;实施就是按照所制订的医院QSHE管理手册去具体实施;检查就是对照医院QSHE管理手册检查、督促执行情况,及时发现和总结执行过程中的经验和需改进的内容;处理就是根据以上所有的评价结果及时进行完善与反馈,进一步巩固QSHE实施效果,并将本次尚未解决的问题反馈到下一轮QSHE管理中去,最终达到增加医院社会和经济效益,增强医院竞争力的最终目标。

 

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